Il giocatore norvegese ha richiesto diversi ritiri nell'ultimo anno e mezzo. Sfortunatamente, nessuno dei pagamenti lo raggiunse. Il casinò non ha risposto.
The player from Norway has requested several withdrawals over the last year and a half. Unfortunately, none of the payments reached him. Casino didn't respond.
Il giocatore norvegese ha richiesto diversi ritiri nell'ultimo anno e mezzo. Sfortunatamente, nessuno dei pagamenti lo raggiunse. Il casinò non ha risposto.
Salve, ho effettuato alcuni depositi a ivicasino ottobre 2020. Ho provato da novembre 2020 a ritirare. Prima con skrill, poi ecopayz e ora btc. Nessuno dei prelievi non è mai stato pagato dalla fine del 2020. L'importo sul saldo del mio conto ivicasino è di circa 6000 euro. Dicono di aver pagato 1000 euro in btc, ma quando chiedo la prova della transazione, non ricevo risposta. Non ho ricevuto fondi in btc da ivicasino che posso vedere nel mio portafoglio.
La mia ultima richiesta di recesso è in sospeso dal 09.03.2022, quella precedente era in sospeso da quattro mesi. Non è successo niente. Nulla è stato pagato. Ho provato a contattare ivicasino sia tramite e-mail che tramite chat dal vivo, ma non ha portato a progressi significativi. Allegherò screenshot della cronologia delle transazioni se necessario/richiesto. Posso inoltrare anche le trascrizioni della chat dal vivo, ma non contengono nulla, ma vuote promesse di pagamento. Spero che casinoguru possa fornire un aiuto in questo caso.
Hi, I made some deposits to ivicasino October of 2020. I have tried since November 2020 to withdraw. First with skrill, then ecopayz and now btc. No of the withdrawals was never paid sisnce late 2020. The amount on my ivicasino account balance is about 6000 eur. They claim to have paid 1000 eur in btc, but when requesting proof of transaction, I receive no answer. I have not received any funds in btc from ivicasino that I can see in my wallet.
My last withdrawal request has been pending since 09.03.2022, the one before that was pending for four months. Nothing has happened. Nothing has been paid. I have tried to contact ivicasino through both email and live chat, but it has not resulted in any meaningful progress. I will attach screenshots of the transaction history if needed/requested. I can forward live chat transcripts too, but they do not contain anything, but empty promises of payment. Hope casinoguru can provide some help in this case.
Caro hptm,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i tuoi prelievi ritardati. Ho capito bene che alcuni dei tuoi prelievi sono in sospeso da un anno e mezzo? Il tuo account è stato verificato con successo in passato?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma quasi un anno e mezzo è davvero molto tempo.
Puoi inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente e prove di supporto a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear hptm,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawals. Do I understand correctly that some of your withdrawals have been pending for as long as one and a half years? Was your account successfully verified in the past?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but almost one and a half years is a long time indeed.
You can forward any relevant communication and supporting evidence to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Si corretto. Ho aspettato i miei fondi da novembre 2020. Ho inviato la prova a petronela.k@casino.guru ora.
Yes, correct. I have waited for my funds since November 2020. Sent proof to petronela.k@casino.guru now.
Ho inviato la mia comunicazione con ivicasino.com ora a petronela.k@casino.guru
I sent my communication with ivicasino.com now to petronela.k@casino.guru
Salve, il mio saldo è di 4884,3 euro (1500 euro del saldo sono in attesa di prelievo.) In aggiunta a ciò, ci sono 1000 euro che ivicasino afferma di aver pagato (non li ho mai ricevuti o ricevuto alcuna prova di pagamento).
Hi, my balance is 4884.3 eur (1500 eur of the balance is pending in a withdrawal.) In addition to that, there is 1000 euro which ivicasino claims to have paid (I have never received them or received any proof of payment).
Grazie mille, hptm, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Thank you very much, hptm, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao hptm,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare iviCasino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
Hello hptm,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite iviCasino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Vorremmo chiedere a iviCasino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask the iviCasino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Sono molto dispiaciuto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
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