Liebe Plamax14,
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihr Problem zu lösen oder den Prozess zu beschleunigen – sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird (wenn das Casino über eine gültige Lizenz verfügt) und eine Beschwerde direkt bei der Behörde einzureichen. iviCasino sollte von der Curacao Gaming Authority reguliert werden – ich habe diese Informationen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos gefunden:
" Wenn es einen Anspruch bezüglich der Website gibt, müssen Sie sich so schnell wie möglich an unseren kundenspezifischen Support wenden. Im Streitfall wird die Kundendienstabteilung von ivicasino.com versuchen, eine einvernehmliche Lösung zu finden. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit der von ivicasino.com angebotenen Lösung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden sind, können Sie eine Beschwerde bei der Glücksspielbehörde von Curacao einreichen: complaints@gaminglicences.com."
Ich empfehle Ihnen, diese Anweisungen zu befolgen. Leider konnte ich auf der Website des Casinos keinen Lizenzvalidator finden, er wird nur in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen erwähnt. Dies bedeutet, dass das Casino derzeit möglicherweise keine gültige Lizenz hat.
Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitstellen: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Details, Ihre Login-Daten im Casino, die Problembeschreibung und unterstützende Anhänge, falls erforderlich. Bei Fragen zögern Sie nicht, mich unterbranislav.b@casino.guru zu kontaktieren.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Dear Plamax14,
Since we have not received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
There is one more option how you can try to resolve your issue or speed up the process - to contact the gaming authority the casino is regulated by (if the casino has a valid license) and submit a complaint directly to the authority. iviCasino should be regulated by Curacao Gaming Authority - I found this information in the casino's terms and conditions:
"If there is a claim concerning the site, You have to contact our custom support as soon as possible. In case of a dispute, Customer Service Department of ivicasino.com will attempt to reach an agreed solution. If, for some reason, you are not satisfied with the resolution of your complaint offered by ivicasino.com, you may report a complaint to the Curacao Gaming Authority: complaints@gaminglicences.com."
I recommend you follow these instructions. Unfortunately, I was not able to find any license validator on the casino's website, it is only mentioned in the terms and conditions. It means the casino may not currently have a valid license.
Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if it is needed. In case of any questions, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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