Il giocatore bulgaro aveva atteso l'elaborazione dei prelievi per 3 settimane prima di presentare il reclamo. Il casinò ha risposto e il giocatore ha confermato di aver ricevuto 2 pagamenti su 6. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò ha smesso di rispondere. Non ci sono stati progressi per più di 2 settimane.
da tre settimane non ricevo prelievi. Il mio account è stato verificato. Ho scritto molte volte alle loro e-mail e mi hanno risposto che si divertiranno nel deposito e mi hanno assicurato che riceverò denaro. Posso inviarti le mie e-mail con ivi casino e gli screenshot della mia cassiera.
Gentile Plamax14,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che i tuoi pagamenti sono ancora in sospeso nell'account senza essere elaborati? È un problema interno del sistema del casinò o è correlato solo al tuo account? Potresti per favore avvisare se hai ritirato delle vincite da questo casinò in passato?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che i tuoi prelievi siano stati approvati, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu li riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Questo è il mio primo ritiro da questo casinò. Invio tutti i documenti, gli screenshot da ewalet (skrill e neteller) e le foto con la mia carta d'identità in mano sulla chat dal vivo visibile. Il mio account è verificato (ti mando screenshot dall'e-mail per la verifica) Se hai bisogno, posso inoltrare tutte le e-mail con il casinò Ivi alla tua e-mail. Posso contribuire con tutti per supportarmi nella ricezione dei miei vincite.
Grazie in anticipo
Grazie mille, Plamax14, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao, Plamax14,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Mentre aspetteremo fino alla risposta del casinò, puoi fornirmi la comunicazione e-mail con il casinò che hai menzionato sopra, inviala alla mia e-mail (branislav.b@casino.guru).
Ora vorrei invitare il rappresentante di iviCasino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di iviCasino, potresti per favore indicare il motivo per cui i prelievi del giocatore non sono stati ancora elaborati e quando il giocatore può aspettarsi i pagamenti?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Gentile Plamax14 ,
Ci scusiamo per l'inconveniente causato. Chiarirò le informazioni e tornerò con una risposta.
Distinti saluti,
IVICasinò.
Caro team di IVICasino,
Grazie per la vostra risposta.
Non vediamo l'ora di avere tue notizie su un aggiornamento.
Gentile Plamax14,
Stiamo riscontrando ritardi nell'elaborazione delle transazioni verso determinati metodi di pagamento. Abbiamo discusso la questione con il nostro dipartimento finanziario.
Cercheremo di elaborare il ritiro la prossima settimana. Ti ricontatteremo non appena avremo aggiornamenti.
Grazie per la vostra pazienza in merito.
Distinti saluti,
ivicasino
Gentile Plamax14,
A questo punto, spero sinceramente, dovrebbe essere solo questione di tempo prima di ricevere il pagamento. Manterrò questo reclamo aperto fino a quando non confermerai un ritiro riuscito o ci fornirai un aggiornamento. Fateci sapere non appena riceverete il pagamento.
Dal momento che il casinò vorrebbe elaborare completamente il tuo prelievo la prossima settimana, ora sto estendendo il timer fino alla fine della prossima settimana (venerdì) e aspetterò le tue notizie.
Non vediamo l'ora di aver presto tue notizie.
i primi 500 euro sono nel mio account neteller. Ho ricevuto oggi
Ciao, Plamax14,
Che bella notizia! A questo punto, spero sinceramente che sia solo questione di tempo prima che il prossimo pagamento ti arrivi. Manterrò questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al prelievo riuscito dei tuoi fondi o all'aggiornamento del tuo problema.
Fateci sapere non appena riceverete il/i pagamento/i.
Gentile Plamax14 ,
La successiva richiesta di prelievo è stata elaborata.
Distinti saluti,
IVICasinò.
Ho ricevuto il prossimo prelievo da 500euris
Gentile Plamax14,
Dato che i fondi vengono pagati a rate da 500€, questa volta imposterò il timer per un periodo più lungo.
Tienici aggiornati, terrò aperto questo reclamo fino alla tua conferma in merito al prelievo riuscito di tutti i fondi contestati o a un aggiornamento.
Ritiro lNeteller 500 17.01.2022 16:25 completo, prima di 2 settimane, dopo questo pagamento, non ne ho ricevuti altri.
Saluti a tutti,
Grazie, Plamax14, per aver fornito l'aggiornamento. Se ho capito bene, hai incassato 3 pagamenti su 6 (1.500€ su 3.000€ totali)?
Caro iviCasino,
Potresti per favore fornirci informazioni sullo stato dei prelievi del giocatore rimanente? Puoi aiutarci ad accelerare l'intero processo?
no 2 da 6, non ho ritirato dopo l'ultimo aggiornamento 2 settimane fa
Grazie per il chiarimento, ora è chiaro.
La guerra in Ucraina ha colpito le aziende di trasformazione e abbiamo difficoltà con i pagamenti. È necessario più tempo per normalizzare la situazione e tornare alla pianificazione standard. Ci scusiamo con te.
questo non ha senso. prima della guerra non pagavano per due mesi.
Gentile Plamax14,
Mi dispiace per un altro ritardo. Sfortunatamente, il casinò non può influenzare i prelievi una volta che le richieste sono state inviate al suo fornitore di servizi di pagamento. Temo che non ci sia altra opzione che aspettare e rimanere paziente.
Sto estendendo il timer di un periodo più lungo e aspetterò un tuo aggiornamento. Se non ci sono progressi con il tuo problema fino allo scadere del timer, interverrò e chiederò al casinò di fornirci nuovamente un aggiornamento.
Ciao, Plamax14,
Ci sono progressi riguardo al tuo problema? Hai ricevuto altri pagamenti nel frattempo?
No, questa è una situazione così stupida, perché se vuoi depositare non ci sono problemi, accettano immediatamente il tuo deposito, ma se vinci per sbaglio, devi pregare per i tuoi soldi. Le autorità di regolamentazione dovrebbero penalizzare tali azioni da parte dei casinò sleali.
Grazie per l'aggiornamento.
Caro team di iviCasino,
Potresti fornirci il motivo per cui i pagamenti del giocatore sono bloccati? La guerra in Ucraina è scoppiata un mese dopo che sei stato informato del problema del giocatore, e questo era già 3 settimane dopo che il giocatore ha richiesto il ritiro. Sarebbe positivo se il casinò potesse accelerare il processo e condividere con noi un periodo di tempo stimato per il pagamento del giocatore.
Vorremmo chiedere al team di iviCasino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Gentile Plamax14,
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
C'è un'altra opzione su come puoi provare a risolvere il tuo problema o accelerare il processo: contattare l'autorità di gioco da cui è regolamentato il casinò (se il casinò ha una licenza valida) e presentare un reclamo direttamente all'autorità. iviCasino dovrebbe essere regolamentato dalla Curacao Gaming Authority - Ho trovato queste informazioni nei termini e condizioni del casinò:
" Se c'è un reclamo riguardante il sito, devi contattare il nostro supporto personalizzato il prima possibile. In caso di controversia, il dipartimento del servizio clienti di ivicasino.com cercherà di raggiungere una soluzione concordata. Se, per qualche motivo, tu non sono soddisfatto della risoluzione del tuo reclamo offerto da ivicasino.com, puoi segnalare un reclamo alla Curacao Gaming Authority: complaints@gaminglicences.com."
Ti consiglio di seguire queste istruzioni. Sfortunatamente, non sono riuscito a trovare alcun validatore di licenza sul sito Web del casinò, è menzionato solo nei termini e nelle condizioni. Significa che il casinò potrebbe non avere attualmente una licenza valida.
Prima di presentare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessario. In caso di domande, non esitare a contattarmi abranislav.b@casino.guru .
Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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