Der Spieler aus Griechenland hatte 800 Euro vom iWild Casino abgehoben, aber das Casino schloss sein Konto mit der Begründung, es habe gegen die Casinoregeln verstoßen. Der Spieler konnte sich nicht daran erinnern, ein anderes Konto gehabt zu haben. Das Beschwerdeteam konnte den Fall nicht weiter untersuchen, da der Spieler auf Anfragen und Fragen nicht reagierte.
Hallo. Ich habe ein Problem mit dem iwild Casino. Ich habe 800 Euro abgehoben, gewartet und nach ungefähr einer Woche Wartezeit sagen sie mir jetzt, dass ich ein Doppelkonto habe und sie haben mein Konto sofort geschlossen.
Ich kann mich nicht daran erinnern, in der Vergangenheit ein Konto gehabt zu haben. Und wenn doch, warum haben sie mich dann ein neues Konto eröffnen lassen? Warum muss ich es überhaupt identifizieren? Denn mein Konto wird normalerweise identifiziert, abgesehen von der Einzahlungsmethode, von der ich die erforderlichen Dokumente gesendet habe. Und als ich ihnen die Dokumente zur Überprüfung der Zahlungsmethode schickte, lautete die Antwort, dass mein Konto geschlossen wurde.
Lieber 3ellos92,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Nein, es ist unmöglich, dass jemand anderes gespielt hat, niemand sonst spielt sowieso
Ich habe keine Beweise, weil ich so etwas nicht erwartet habe. Das Einzige, was ich habe, sind die beiden Einzahlungen, die ich mit Paysafe und Skrill getätigt habe. Wir haben nicht mit dem Casino gesprochen, ich habe sie nur gefragt, wann ungefähr meine Auszahlung genehmigt wird, und sie sagten mir, dass ich zuerst einige Dokumente erstellen muss, die die erste Einzahlung per E-Mail belegen, was ich auch getan habe.
Dies geschah am Freitag oder Samstag und am Montag schickten sie mir eine E-Mail und teilten mir mit, dass der Verdacht besteht, dass es sich bei dem Konto um ein Duplikat handelt und dass es für immer gesperrt ist und dass diese Entscheidung nicht geändert werden kann
Ich habe vergessen zu erwähnen, dass ich manchmal von einem Internetcafé aus spiele, wo die IP-Adresse dieselbe ist. Es kann sein, dass ein anderer Spieler in diesem Casino spielt und dachte, er sei derselbe.
Bitte senden Sie mir die E-Mail, die Sie vom Casino erhalten haben, mit den detaillierten Vorwürfen gegen Sie vom Montag. Senden Sie sie an meine E-Mail an tomas@casino.guru
Ich habe keine E-Mail vom Casino. Sie sagten mir, dass sie mir 95 Euro zurückerstatten würden und dass ich ihnen die Details des Bankkontos geben sollte, dem stimmte ich zu und schickte es ihnen, ich hoffe, dass
Gib sie mir. Also lieber mit 95 Euro zufrieden sein, als gar nichts zu bekommen.
Lieber 3ellos92,
Wenn Sie die Beschwerde nicht weiter verfolgen möchten, respektieren wir Ihre Entscheidung.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass das Casino Ihre Rückerstattung bereits bearbeitet hat?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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