Il giocatore dalla Grecia aveva effettuato un prelievo di 800 euro dal casinò iWild, ma il casinò ha chiuso il suo account, citando una violazione delle regole del casinò. Il giocatore non ricordava di avere un altro account. Il Complaints Team non è stato in grado di indagare ulteriormente a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste e alle domande.
Ciao. Sto affrontando un problema con iwild casino. Ho fatto un prelievo di 800 euro, ho aspettato e dopo circa una settimana di attesa e adesso mi dicono che ho il conto doppio e mi hanno chiuso subito il conto.
Non ricordo di aver avuto un conto in passato e, se l'avessi fatto, perché mi hanno permesso di aprirne uno nuovo e di identificarlo perché il mio conto viene identificato normalmente indipendentemente dal metodo di deposito da cui ho inviato i documenti necessari. E la risposta quando ho inviato loro i documenti per verificare il metodo di pagamento è stata che il tuo account è stato chiuso.
Caro 3ellos92,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
No, non è possibile che qualcun altro abbia giocato, nessun altro sta giocando d'azzardo comunque
Non ho prove perché non mi aspettavo una cosa del genere. L'unica cosa che ho sono i due depositi che ho effettuato con paysafe e skrill. Non abbiamo avuto alcuna conversazione con il casinò, l'unica cosa che ho chiesto era quando verrà approvato il mio prelievo e mi hanno detto che prima dovevo farlo predisporre alcuni documenti comprovanti il primo deposito via email, come ho fatto io.
Questo è successo venerdì o sabato e lunedì mi hanno inviato un'e-mail dicendomi che si sospetta che l'account sia un duplicato e che sia bloccato per sempre e che questa decisione non possa essere modificata
Ho dimenticato di dire che a volte gioco da un internet café dove l'indirizzo IP è lo stesso, potrebbe esserci un altro giocatore che gioca in questo casinò e pensano che sia lo stesso.
Per favore, inviami l'e-mail che hai ricevuto dal casinò descrivendo in dettaglio le accuse contro di te da lunedì. Inviamelo alla mia email a tomas@casino.guru
Non ho nessuna email dal casinò. Mi hanno detto che mi avrebbero rimborsato 95 euro e di dare loro i dettagli del conto bancario, ho accettato e gli ho inviato, spero che
Datemeli. Quindi meglio accontentarsi di 95 euro che non ottenere nulla.
Caro 3ellos92,
Se non desideri proseguire con il reclamo, rispetteremo la tua decisione.
Potresti confermare che il casinò ha già elaborato il tuo rimborso?
Attenderò la tua risposta.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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