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iWild Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

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Betrag: 790 €

iWild Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-01-25 | Gelöst : 2024-02-27
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Das Konto des Spielers aus Japan wurde gesperrt, nachdem eine Sicherheitsüberprüfung einen Regelverstoß ergeben hatte. Das Casino hatte ihm vorgeworfen, beim Spielen mit einem aktiven Bonus Strategien anzuwenden, eine Handlung, die als Bonusmissbrauch gewertet wurde, und als solche wurden alle Gewinne des Spielers annulliert. Der Spieler hatte behauptet, er habe keine Regeln verletzt und lediglich das Willkommensangebot genutzt. Wir hatten das Casino zur Klärung kontaktiert und es hatte beschlossen, den Betrag von 790 € dem Kontostand des Spielers wieder gutzuschreiben. Allerdings hatte der Spieler Schwierigkeiten, auf sein Konto zuzugreifen. Das Casino hatte bestätigt, dass das Konto des Spielers wieder eröffnet wurde und das Geld gutgeschrieben wurde. Der Spieler musste dann eine KYC-Verifizierung durchführen, bevor Auszahlungen bearbeitet werden konnten. Der Spieler hatte bestätigt, dass er auf sein Konto zugreifen konnte, und hatte den Verifizierungsprozess abgeschlossen. Anschließend beantragte er eine Auszahlung und bestätigte den Erhalt des Geldes. Das Problem wurde erfolgreich gelöst.

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vor 9 Monaten
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 9 Monaten
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Lieber easygoinglife0125,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie nicht gegen diese Regeln verstoßen haben? Verstehe ich richtig, dass Sie das Willkommensangebot aktiviert haben?

Darüber hinaus leiten Sie bitte weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 9 Monaten
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Danke für Ihre Antwort.


Ich habe auch die Nutzungsbedingungen überprüft.

Ich nutzte das Willkommensangebot und spielte die verfügbaren Spiele.

Ich schickte eine E-Mail mit Fragen zur Strategie, aber es kam keine Antwort vom Casino, und selbst nach dem Versenden einer E-Mail kam keine Antwort.

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, easygoinglife0125, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 9 Monaten
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Ich verstehe.

Vielen Dank für deine Unterstützung.

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vor 9 Monaten
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Hallo easygoinglife0125,


Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten iWild Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes iWild Casino,

Können Sie bitte eine genauere Erklärung für die Sperrung des Spielerkontos und die Beschlagnahmung seines Geldes geben?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 9 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 8 Monaten
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Lieber Casino-Guru und easygoinglife0125.


Nach einer gründlichen Überprüfung der Spielgeschichte stimmt unsere Analyse mit der Einschätzung von Guru überein.

Aus diesem Grund haben wir uns entschieden, den Betrag von 790 € dem Kontostand des Spielers wieder gutzuschreiben.

Diese Entscheidung gewährleistet Fairness und Transparenz in unserem Betrieb und spiegelt unser Engagement wider, ein positives Spielerlebnis zu bieten.

Darüber hinaus bestätigen wir die Berechtigung des Spielers, von seinem Recht Gebrauch zu machen, eine Auszahlung zu beantragen, und gewähren ihm vollen Zugriff auf die entsprechende Verwaltung seines Kontos.


Respektvoll,

iWild Casino-Vertreter

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, iwildcasino.


Ich habe versucht, mich anzumelden, um auf mein Konto zuzugreifen, konnte aber nicht darauf zugreifen.

Warum ist das?

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, iWild Casino.


Können Sie bitte bestätigen, ob der Spieler jetzt auf das Konto zugreifen und eine Auszahlung vornehmen oder weiterspielen kann?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 8 Monaten
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Lieber Casino-Guru,


Das Konto des Kunden wurde eröffnet und das Geld wurde dem Konto gutgeschrieben.


Jetzt warten wir darauf, dass der Kunde die KYC-Verifizierung abschließt, woraufhin die Auszahlungen bearbeitet werden.


Respektvoll,

iWild Casino-Vertreter

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank für das Update, iWild Casino.


Lieber easygoinglife0125,


Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie die erforderlichen Unterlagen eingereicht und die Überprüfung abgeschlossen haben.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 8 Monaten
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Sie können sich jetzt bei Ihrem Konto anmelden.

Außerdem warte ich nun auf die Auszahlung, da die Identitätsprüfung abgeschlossen ist.

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen, easygoinglife0125.


Bitte informieren Sie mich, wenn Sie die Auszahlung erhalten haben und die Angelegenheit als geklärt gelten kann.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 8 Monaten
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Ich habe es.


Wir werden Sie kontaktieren, sobald wir Ihre Auszahlung erhalten haben.

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vor 8 Monaten
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Mir war nicht bekannt, dass mein Antrag für Januar storniert wurde, daher habe ich gestern einen Widerruf beantragt.


Ich gehe davon aus, dass das Geld innerhalb weniger Tage abgehoben wird und werde hier berichten, sobald das Geld eintrifft.

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vor 8 Monaten
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Ich habe gerade den Auszahlungsantrag ausgefüllt und das Geld wurde auf mein Konto eingezahlt.


Wir möchten dem Casino und dem Casino-Guru für ihre höflichen Antworten danken.

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vor 8 Monaten
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Nach erfolgreicher Lösung des Problems markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und Bestätigung, easygoinglife0125, und wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungscenter zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.


Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Beste grüße,


Adam

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