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iWild Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso.

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Importo:: 790 €

iWild Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 25/01/2024 | Risolto : 27/02/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore giapponese ha avuto il suo account disattivato dopo che un controllo di sicurezza aveva indicato una violazione delle regole. Il casinò lo aveva accusato di utilizzare strategie mentre giocava con un bonus attivo, un atto considerato un abuso di bonus e come tale tutte le vincite del giocatore erano state annullate. Il giocatore aveva affermato di non aver violato alcuna regola e di aver semplicemente utilizzato l'offerta di benvenuto. Avevamo contattato il casinò per chiarimenti e avevano deciso di reintegrare la somma di 790€ sul saldo del conto del giocatore. Tuttavia, il giocatore ha avuto difficoltà ad accedere al suo account. Il casinò ha confermato che il conto del giocatore è stato riaperto e che i fondi sono stati accreditati. Al giocatore era stato quindi richiesto di completare una verifica KYC prima che i prelievi potessero essere elaborati. Il giocatore aveva confermato di poter accedere al proprio account e di aver completato il processo di verifica. Ha quindi richiesto un prelievo e ha confermato la ricezione dei fondi. Il problema è stato risolto con successo.

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Privato
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9 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro easygoinglife0125,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti per favore confermare che non hai violato queste regole? Ho capito bene che hai attivato l'offerta di benvenuto?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie per la risposta.


Ho anche controllato i termini di utilizzo.

Stavo approfittando dell'offerta di benvenuto e giocando ai giochi disponibili.

Ho inviato un'e-mail chiedendo domande sulla strategia, ma non ho ricevuto risposta dal casinò e, anche dopo aver inviato l'e-mail, non ho ricevuto risposta.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie mille, easygoinglife0125, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Capisco.

Grazie mille per il vostro sostegno.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao easygoinglife0125,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare iWild Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro iWild Casinò,

Puoi fornire una spiegazione più specifica per il blocco del conto del giocatore e la confisca dei suoi fondi?

Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro Guru del Casinò e easygoinglife0125.


Dopo un'analisi approfondita della cronologia del gioco, la nostra analisi è in linea con la valutazione di Guru.

Pertanto, abbiamo deciso di reintegrare la somma di 790€ nel saldo del conto del giocatore.

Questa decisione garantisce equità e trasparenza nelle nostre operazioni, riflettendo il nostro impegno nel fornire un'esperienza di gioco positiva.

Inoltre, affermiamo il diritto del giocatore di esercitare il proprio diritto di richiedere un prelievo, garantendogli pieno accesso per gestire di conseguenza il proprio account.


Rispettosamente,

Rappresentante del casinò iWild

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Grazie per la tua risposta, iwildcasino.


Ho provato ad accedere per accedere al mio account, ma non sono riuscito ad accedervi.

Perchè è questo?

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Grazie per la tua risposta, iWild Casino.


Puoi confermare se il giocatore è ora in grado di accedere al conto ed effettuare un prelievo o continuare a giocare?


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Caro guru del casinò,


Il conto del cliente è stato aperto e i fondi sono stati accreditati sul conto.


Ora stiamo aspettando che il cliente completi la verifica KYC, dopodiché verranno elaborati i prelievi.


Rispettosamente,

Rappresentante del casinò iWild

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento, iWild Casino.


Caro easygoinglife0125,


Fammi sapere quando avrai inviato la documentazione richiesta e completato la verifica.


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ora puoi accedere al tuo account.

Inoltre, essendo stata completata la verifica dell'identità, sto aspettando il ritiro.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per le informazioni aggiuntive, easygoinglife0125.


Per favore fatemi sapere quando avrete ricevuto il recesso e la questione potrà considerarsi risolta.


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ho capito.


Ti contatteremo non appena riceveremo il tuo prelievo.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Non sapevo che la mia domanda per gennaio fosse stata annullata, quindi ieri ho presentato domanda di ritiro.


Penso che i soldi verranno ritirati entro pochi giorni e riferirò qui non appena arriveranno i soldi.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ho appena completato la richiesta di prelievo e il denaro è stato depositato sul mio conto.


Vorremmo ringraziare il casinò e il guru del casinò per le loro cortesi risposte.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, easygoinglife0125, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.


Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.


Distinti saluti,


Adamo

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