Il giocatore giapponese ha avuto il suo account disattivato dopo che un controllo di sicurezza aveva indicato una violazione delle regole. Il casinò lo aveva accusato di utilizzare strategie mentre giocava con un bonus attivo, un atto considerato un abuso di bonus e come tale tutte le vincite del giocatore erano state annullate. Il giocatore aveva affermato di non aver violato alcuna regola e di aver semplicemente utilizzato l'offerta di benvenuto. Avevamo contattato il casinò per chiarimenti e avevano deciso di reintegrare la somma di 790€ sul saldo del conto del giocatore. Tuttavia, il giocatore ha avuto difficoltà ad accedere al suo account. Il casinò ha confermato che il conto del giocatore è stato riaperto e che i fondi sono stati accreditati. Al giocatore era stato quindi richiesto di completare una verifica KYC prima che i prelievi potessero essere elaborati. Il giocatore aveva confermato di poter accedere al proprio account e di aver completato il processo di verifica. Ha quindi richiesto un prelievo e ha confermato la ricezione dei fondi. Il problema è stato risolto con successo.
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