HomeBeschwerdeniWild Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne wurden konfisziert.

iWild Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne wurden konfisziert.

Automatische Übersetzung

Betrag: 5,700 zł

iWild Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-07-05 | Fall geschlossen : 2024-08-01
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
Übersetzung

Eine Spielerin aus Polen hatte nach einer zweiten Einzahlung 5.400 PLN an Spielautomaten gewonnen und den Verifizierungsprozess abgeschlossen, bevor sie eine Auszahlung beantragte. Ihr Konto wurde anschließend vom Casino-Administrator ohne Angabe von Gründen gesperrt. Sie hielt die Schließung für ungerechtfertigt und forderte die Rückerstattung ihrer Gewinne. Nach einer Untersuchung wurde festgestellt, dass die Spielerin eine verzögerte Rundenstrategie verwendet hatte, die durch die Bonusbedingungen des Casinos verboten war. Daher wurde die Beschwerde abgelehnt und die Maßnahmen des Casinos als gerechtfertigt erachtet.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
Übersetzung

Hallo,

Ich habe am 2. Juli ein Konto bei diesem Casino eröffnet.

Ich habe zweimal eingezahlt. Ich habe das gesamte Geld meiner ersten Einzahlung (echtes Geld + Bonus) verloren, aber nach meiner zweiten Einzahlung – ohne Bonus – habe ich 5.400 PLN gewonnen.

Ich habe NUR an Spielautomaten gespielt.

Ich habe alle erforderlichen Dokumente zur Verifizierung meines Kontos gesendet und anschließend eine Auszahlung beantragt.

Nach etwa 48 Stunden habe ich versucht, mich in mein Konto einzuloggen, aber diese Meldung erschien:

"Der Benutzer wurde vom Administrator deaktiviert. Gehen Sie zum Live-Chat oder per E-Mail support@snatchcasino.com ".

Im Live Chat wurde mir kein Grund für diese Entscheidung genannt, mir wurde geraten, eine E-Mail zu schreiben. Der Brief ist beigefügt.


Ich glaube, dass mein Konto zu Unrecht geschlossen wurde und meine Gewinne nicht hätten konfisziert werden dürfen. Wenn sie mein Konto ohne Grund sperren wollen, sollten sie mir vorher erlauben, mein gesamtes Geld abzuheben.


Ich bitte um Hilfe bei der Lösung dieses Streits.


Beste grüße,

Katarzyna

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
Übersetzung

Liebe KateZby,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
  • Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
Übersetzung

Wie ich bereits sagte – ich habe nur an Spielautomaten gespielt. Wenige Anbieter und Spiele.

Ich habe der ersten Nachricht eine E-Mail-Mitteilung angehängt, sie hier jedoch nicht gesehen. Daher werde ich sie Ihnen per E-Mail senden.


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
Übersetzung

Vielen Dank, KateZby, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
Übersetzung

Hallo KateZby,


Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von iWild Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes iWild Casino,


Können Sie angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
Übersetzung

Lieber Casino-Guru und KateZby!


Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.


Wir brauchen mehr Zeit, um das Problem zu untersuchen.


Seien Sie versichert, wir arbeiten fleißig daran und werden Sie so schnell wie möglich auf dem Laufenden halten.


Beste grüße,


iWild Spielbank

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
Übersetzung

Liebes iWild Casino,


Vielen Dank für die Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Informieren Sie uns, sobald Sie Neuigkeiten zu dieser Angelegenheit haben.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
Übersetzung
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung

Lieber Casino-Guru.


Wir haben Ihnen alle erforderlichen Informationen per E-Mail gesendet.


Bitte sehen Sie es sich bei Gelegenheit noch einmal an.


Beste grüße,


iWild Spielbank

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung

Vielen Dank für Ihre E-Mail mit Informationen und Belegen, iWild Casino.


Liebe KateZby,

Nach sorgfältiger Prüfung der vom Casino-Team bereitgestellten Informationen und Beweise bin ich leider nicht in der Lage, diesen Fall weiter zu verfolgen.

Obwohl wir bestimmte Strategien nicht als unfair betrachten und streng genommen jedes Spiel als Strategie angesehen werden kann, wurde bei der Überprüfung Ihres Spiels festgestellt, dass Sie eine sogenannte verzögerte Rundenstrategie verwendet haben, die Ihnen einen unfairen Vorteil verschafft hat. Solche Aktionen sind in allen seriösen Casinos streng verboten.

Das Casino hat dies in seinen Bonusbedingungen erwähnt:

12. Es ist verboten, eine Spielrunde in einem beliebigen Spiel, einschließlich Freispiel- und Bonusfunktionen, auf einen späteren Zeitpunkt zu verschieben, wenn keine Wettanforderungen mehr bestehen und/oder neue Einzahlungen zu tätigen, während in einem Spiel noch Freispiel- oder Bonusfunktionen verfügbar sind.

Unter diesen Umständen muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich Ihnen keine weitere Hilfe anbieten kann. Aus diesem Grund wird diese Beschwerde abgelehnt. Das Casino-Team hat im Rahmen der festgelegten Regeln gehandelt, denen Sie bei der Erstellung Ihres Kontos zugestimmt haben.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan, Casino.Guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.