Vielen Dank für Ihre E-Mail mit Informationen und Belegen, iWild Casino.
Liebe KateZby,
Nach sorgfältiger Prüfung der vom Casino-Team bereitgestellten Informationen und Beweise bin ich leider nicht in der Lage, diesen Fall weiter zu verfolgen.
Obwohl wir bestimmte Strategien nicht als unfair betrachten und streng genommen jedes Spiel als Strategie angesehen werden kann, wurde bei der Überprüfung Ihres Spiels festgestellt, dass Sie eine sogenannte verzögerte Rundenstrategie verwendet haben, die Ihnen einen unfairen Vorteil verschafft hat. Solche Aktionen sind in allen seriösen Casinos streng verboten.
Das Casino hat dies in seinen Bonusbedingungen erwähnt:
12. Es ist verboten, eine Spielrunde in einem beliebigen Spiel, einschließlich Freispiel- und Bonusfunktionen, auf einen späteren Zeitpunkt zu verschieben, wenn keine Wettanforderungen mehr bestehen und/oder neue Einzahlungen zu tätigen, während in einem Spiel noch Freispiel- oder Bonusfunktionen verfügbar sind.
Unter diesen Umständen muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich Ihnen keine weitere Hilfe anbieten kann. Aus diesem Grund wird diese Beschwerde abgelehnt. Das Casino-Team hat im Rahmen der festgelegten Regeln gehandelt, denen Sie bei der Erstellung Ihres Kontos zugestimmt haben.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan, Casino.Guru
Thank you for your email with information and supporting evidence, iWild Casino.
Dear KateZby,
After a careful review of the information and evidence provided by the casino team, I am afraid I am no longer able to pursue this case.
Although we don't consider certain strategies as unfair, and strictly technically speaking, every gameplay can be viewed as a strategy, by reviewing your gameplay, it was discovered you used a so-called delayed round strategy, that gave you an unfair advantage. Such actions are strictly prohibited in all reputable casinos.
The casino has this mentioned in it's Bonus Terms:
12. Delaying any game round in any game, including free spins features and bonus features, to a later time when you have no more wagering requirement and/or performing new deposit(s) while having free spins features or bonus features still available in a game is prohibited.
Under these circumstances, I regret to inform you that I cannot offer any further assistance, and as a result, this complaint will be rejected. The casino team acted within its established rule you have agreed to when creating your account.
I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future and we will try our best to help.
Kind regards,
Stefan, Casino.Guru
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