iWild Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state confiscate.

Ciao,

Ho aperto un conto in questo casinò il 2 luglio.

Ho effettuato il deposito due volte. Ho perso tutti i fondi dal primo deposito (reali+bonus), ma dopo il mio secondo deposito - senza alcun bonus - ho vinto 5.400 PLN.

Ho giocato SOLO alle slot.

Ho inviato tutti i documenti richiesti per verificare il mio account e poi ho richiesto un prelievo.

Dopo circa 48 ore ho provato ad accedere al mio account ma si è verificato questo messaggio:

"L'utente è stato disabilitato dall'amministratore, vai su Live Chat o invia un'e-mail support@snatchcasino.com ".

Nella Live Chat non mi è stato fornito alcun motivo per questa decisione, mi è stato consigliato di scrivere un'e-mail. Si allega la corrispondenza.

Credo che il mio conto sia stato chiuso erroneamente e che le mie vincite non avrebbero dovuto essere confiscate. Se vogliono disabilitare il mio account senza alcun motivo, dovrebbero lasciarmi ritirare tutti i miei soldi prima.

Chiedo aiuto per risolvere questa controversia.

Distinti saluti,

Katarzyna

Cara KateZby,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
• Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Come ho detto prima, ho giocato solo alle slot. Pochi fornitori e giochi.

Ho allegato una comunicazione via email nel primo messaggio ma non l'ho vista qui, quindi te la invierò via email.

Grazie mille, KateZby, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao KateZby,

Mi dispiace tanto sapere che il tuo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di iWild Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro iWild Casinò,

Potresti indicare il motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cari guru del casinò e KateZby!

Apprezziamo la tua pazienza e comprensione riguardo a questo problema.

Abbiamo bisogno di più tempo per indagare sulla questione.

Ti assicuriamo che stiamo lavorando diligentemente su questo e ti aggiorneremo il prima possibile.

Distinti saluti,

Casinò iWild

Caro iWild Casinò,

Grazie per la risposta e le informazioni fornite.

Fateci sapere non appena avete aggiornamenti in merito.

Aspetterò la tua risposta.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro guru del casinò.

Abbiamo inviato tutte le informazioni necessarie alla tua email.

Si prega di rivederlo a vostro piacimento.

Distinti saluti,

Casinò iWild

Grazie per la tua email con informazioni e prove a sostegno, iWild Casino.

Cara KateZby,

Dopo un attento esame delle informazioni e delle prove fornite dal team del casinò, temo di non essere più in grado di portare avanti questo caso.

Sebbene non consideriamo alcune strategie come ingiuste e, strettamente tecnicamente parlando, ogni gameplay può essere visto come una strategia, esaminando il tuo gameplay, si è scoperto che hai utilizzato una cosiddetta strategia del round ritardato, che ti ha dato un vantaggio ingiusto. Tali azioni sono severamente vietate in tutti i casinò rispettabili.

Il casinò ha menzionato questo nei suoi Termini Bonus :

12. Ritardare qualsiasi round di gioco in qualsiasi gioco, comprese le funzionalità di giri gratuiti e le funzionalità bonus, a un momento successivo quando non hai più requisiti di scommessa e/o effettui nuovi depositi mentre hai le funzionalità di giri gratuiti o funzionalità bonus ancora disponibili in un il gioco è proibito.

Date le circostanze, sono spiacente di informarti che non posso offrire ulteriore assistenza e, di conseguenza, questo reclamo verrà respinto. Il team del casinò ha agito secondo le regole stabilite che hai accettato durante la creazione del tuo account.

Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Cordiali saluti,

Stefan, Casino.Guru