Der Spieler aus Zypern hatte sein Konto während seiner Kontoüberprüfung gesperrt. Während er auf den Abschluss der Überprüfung wartete, spielte der Spieler seine Gewinne herunter, daher haben wir seine Beschwerde als ungerechtfertigt zurückgewiesen.
Ist die schlechteste Casinoseite, die ich je getroffen habe. Ich habe mein Konto im ersten Schritt verifiziert, aber der zweite Schritt war nach der Auszahlung. Sie konnten mein Konto nicht verifizieren, weil sie einen Screenshot meines Bankkontos wollten, aber wie ich ihnen erklärte, kann ich das nicht tun, weil die Screenshots in meiner Banken-App nicht möglich sind. Die Antwort von der Seite war eine automatische E-Mail, sonst nichts und als Ergebnis habe ich alle meine Auszahlungen storniert und sie haben mein Konto gesperrt!!! Sie haben mein Geld gestohlen.
Hallo stathisspetsiotis,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob das Casino Ihnen eine Erklärung gegeben hat, warum es Ihr Konto gesperrt hat? Verstehe ich, dass die korrekte Überprüfung der Einzahlungsmethode das einzige Hindernis beim Abschluss Ihrer Überprüfung ist? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht? Haben Sie Ihre Gewinne mit Boni oder echtem Geld angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Zuerst reiche ich alle Dokumente ein, aber wie ich erklärt habe, kann ich keinen Screenshot von der Bankanwendung erhalten !!! Die einzige Antwort war eine ***** automatische E-Mail für 3 Mal!!! Infolgedessen habe ich alle Auszahlungen storniert, weil die Seite mir nicht helfen konnte. Dies ist der schlechteste Kundenservice, den ich je getroffen habe, und glauben Sie mir, ich habe auf über 20 verschiedenen Websites eingezahlt und abgehoben. Die einzige Antwort, die ich erhielt, war vom Instagram-Konto der Website, die mir von tgat mitgeteilt wurde, dass sie das Recht hat, Konten ohne Vorwarnung zu sperren
Danke stathisspetsiotis für deine Antwort.
Können Sie von einem Computer aus auf Ihre Bank zugreifen? Ermöglicht Ihnen Ihre Bank, einen Kontoauszug als PDF-Datei herunterzuladen? Hat das Casino einen Kontoauszug von Ihnen angefordert?
Bitte beachten Sie, dass das Casino Ihr Konto während des Verifizierungsprozesses oft sperren kann, bis die Verifizierung abgeschlossen ist.
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an tomas@casino.guru weiter .
Ich reiche ein iban-Konto als PDF ein, wurde aber nicht akzeptiert und sie senden mir dieselbe automatische E-Mail ... Ich habe das ganze Geld wegen der schrecklichen Kundenbetreuung verloren. Eine andere Seite, die mein Konto nicht verifizieren kann, hat mir das gesamte Geld zurückgeschickt, das ich eingezahlt hatte, diese dumme Seite hat einfach mein Geld gestohlen.
Liebe Stathispetsiotis,
Ich verstehe, dass das für Sie frustrierend sein muss.
Verstehe ich richtig, dass Sie Ihr Guthaben auf Null heruntergespielt haben, bevor das Casino Ihr Konto gesperrt hat? Wie hoch ist Ihr aktuelles Casino-Guthaben?
Ist Null, weil ich mein Geld nicht abheben kann, ich habe sie gespielt !!! Blockieren Sie dieses Casino, sie haben mein Geld gestohlen ...
Liebe Stathispetsiotis,
Leider können wir leider nicht viel für Sie tun, da Sie Ihre Gewinne ausgespielt haben.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Spieler der einzige ist, der für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle stattfindenden Wetten verantwortlich ist. Bitte kontaktieren Sie uns für zukünftige Referenzen, sobald das Problem auftritt, damit wir eingreifen können, bevor es zu spät ist.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, da ich sonst gezwungen sein muss, Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Sie respektierten mich nicht, als ich erklärte, dass der gewünschte Screenshot nicht erhalten werden konnte. Das Fairste hier ist, mir das ganze Geld zu schicken, das ich auf dieser Holly-Shit-Site eingezahlt habe!
Da Sie Ihr Guthaben heruntergespielt haben, würden wir davon ausgehen, dass Sie das Geld fair verloren haben.
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem Online-Casino stoßen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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