Il giocatore di Cipro ha avuto il suo account bloccato durante la verifica dell'account. In attesa del completamento della verifica, il giocatore ha minimizzato le sue vincite, pertanto abbiamo respinto il suo reclamo in quanto ingiustificato.
The player from Cyprus had his account blocked during his account verification. While waiting for verification to complete, the player played down his winnings, therefore we rejected his complaint as unjustified.
Il giocatore di Cipro ha avuto il suo account bloccato durante la verifica dell'account. In attesa del completamento della verifica, il giocatore ha minimizzato le sue vincite, pertanto abbiamo respinto il suo reclamo in quanto ingiustificato.
È il peggior sito di casinò che abbia mai incontrato. Ho verificato il mio account al primo passaggio, ma il secondo è stato dopo il prelievo. Non sono stati in grado di verificare il mio account perché volevano uno screenshot del mio conto bancario ma, come ho spiegato loro, non posso farlo perché sull'app della mia banca gli screenshot non sono in grado di farlo. La risposta dal sito è stata un'e-mail automatica nient'altro e di conseguenza ho cancellato tutti i miei prelievi e hanno bloccato il mio account!!! Mi hanno rubato i soldi.
Is the worst casino site i had ever met. I verified my account by the first step but the second step was after withdraw. They were unable to verify my account beacause they wanted screenshot of my bank account but as i explained them i cant do this because on my banks app the screenshots are not able. The answer from the site was an automate email nothing else and as a result i cancelled all of my withdraws and they blocked my account!!! They stole my money.
Ciao stathisspetsiotis,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore avvisare se il casinò ti ha fornito una spiegazione del motivo per cui ha bloccato il tuo account? Ho capito che verificare correttamente il metodo di deposito è l'unico ostacolo al completamento della verifica? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica? Hai accumulato le tue vincite utilizzando bonus o soldi veri?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Hello stathisspetsiotis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise if the casino gave you any explanation why they blocked your account? Do I understand correctly verifying the deposit method is the only obstacle in completing your verification? Have you submitted all the other personal documents required for the verification? Have you accumulated your winnings using bonuses or real money?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Innanzitutto invio tutti i documenti ma, come ho spiegato, non riesco a ottenere uno screenshot dall'applicazione della banca !!! L'unica risposta è stata un'e-mail automatizzata ***** per 3 volte!!! Di conseguenza ho annullato tutti i prelievi perché il sito non era in grado di aiutarmi. Questo è il peggior servizio clienti che abbia mai incontrato e credetemi, ho depositato e prelevato da oltre 20 siti diversi. L'unica risposta che ho ricevuto è stata dall'account instagram del sito tgat che mi ha detto che ha il diritto di bloccare gli account senza alcun preavviso
Firstly i submit all the documents but as i explained i cant get screenshot from the bank application!!! The only response was a ***** automate email for 3 times!!! As a result i cancelled all the withdraws because the site was unable to help me. This is the worst customer service i have ever met and believe me i deposited and withdraw from over 20 different sites. The only response i took was from instagram account of the site tgat told me has the rights to block accounts without any warning
Grazie stathisspetsiotis per la tua risposta.
Riesci ad accedere alla tua banca da un computer? La tua banca ti consente di scaricare un estratto conto in formato pdf? Il casinò ti ha richiesto un estratto conto bancario?
Tieni presente che spesso il casinò può scegliere di bloccare il tuo account durante il processo di verifica fino al completamento della verifica.
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a tomas@casino.guru .
Thanks stathisspetsiotis for your reply.
Are you able to access your bank from a computer? Does your bank allow you to download a bank statement as a pdf file? Did the casino request a bank statement from you?
Please note the casino can often choose to block your account during the verification process until the verification is complete.
If there’s any relevant communication, please forward it to tomas@casino.guru.
Invio l'account iban come pdf ma non è stato accettato e mi inviano la stessa e-mail automatica ... Ho perso tutti i soldi a causa dell'orribile servizio clienti. Un altro sito che non può verificare il mio account mi ha restituito tutti i soldi che avevo depositato, questo stupido sito mi ha appena rubato i soldi.
I submit iban account as pdf but was not accepted and they send me the same automate email... I lost all the money because of the horrible customer rervice. Other site which cant verify my account had sent me back all the money i had deposited, this silly site just stole my money.
Caro stathisspetsiotis,
Capisco che questo deve essere frustrante per te.
Ho capito bene che hai azzerato il tuo saldo prima che il casinò bloccasse il tuo account? Quanto è il tuo attuale saldo del casinò?
Dear stathisspetsiotis,
I understand this must be frustrating for you.
Do I understand correctly you played down your balance to zero before the casino blocked your account? How much is your current casino balance?
Caro stathisspetsiotis,
Purtroppo, visto che hai giocato le tue vincite, temo che non ci sia molto che possiamo fare per te.
Ti preghiamo di comprendere che il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso. Per riferimento futuro, ti preghiamo di contattarci non appena si verifica il problema in modo da poter intervenire prima che sia troppo tardi.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, altrimenti, temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Dear stathisspetsiotis,
Sadly, since you have played your winnings, I’m afraid there is not much we can do for you.
Please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. For future reference, please contact us as soon as the issue occurs so that we can intervene before it's too late.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, otherwise, I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Non mi hanno rispettato mentre spiego che lo screenshot che volevano non è stato in grado di ottenerlo. La cosa più giusta qui è mandarmi tutti i soldi che ho depositato in quel sito di merda!
They didnt respect me as i explain that the screenshot they wanted was unable to get it. The most fair thing here is to send me all the money that i deposited in that holly shit site!
Poiché hai ridotto il tuo saldo, considereremmo che hai perso i soldi in modo equo.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro.
As you played down your balance, we would consider you lost the money fairly.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
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