Il giocatore di Cipro ha avuto il suo account bloccato durante la verifica dell'account. In attesa del completamento della verifica, il giocatore ha minimizzato le sue vincite, pertanto abbiamo respinto il suo reclamo in quanto ingiustificato.
È il peggior sito di casinò che abbia mai incontrato. Ho verificato il mio account al primo passaggio, ma il secondo è stato dopo il prelievo. Non sono stati in grado di verificare il mio account perché volevano uno screenshot del mio conto bancario ma, come ho spiegato loro, non posso farlo perché sull'app della mia banca gli screenshot non sono in grado di farlo. La risposta dal sito è stata un'e-mail automatica nient'altro e di conseguenza ho cancellato tutti i miei prelievi e hanno bloccato il mio account!!! Mi hanno rubato i soldi.
Ciao stathisspetsiotis,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore avvisare se il casinò ti ha fornito una spiegazione del motivo per cui ha bloccato il tuo account? Ho capito che verificare correttamente il metodo di deposito è l'unico ostacolo al completamento della verifica? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica? Hai accumulato le tue vincite utilizzando bonus o soldi veri?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Innanzitutto invio tutti i documenti ma, come ho spiegato, non riesco a ottenere uno screenshot dall'applicazione della banca !!! L'unica risposta è stata un'e-mail automatizzata ***** per 3 volte!!! Di conseguenza ho annullato tutti i prelievi perché il sito non era in grado di aiutarmi. Questo è il peggior servizio clienti che abbia mai incontrato e credetemi, ho depositato e prelevato da oltre 20 siti diversi. L'unica risposta che ho ricevuto è stata dall'account instagram del sito tgat che mi ha detto che ha il diritto di bloccare gli account senza alcun preavviso
Grazie stathisspetsiotis per la tua risposta.
Riesci ad accedere alla tua banca da un computer? La tua banca ti consente di scaricare un estratto conto in formato pdf? Il casinò ti ha richiesto un estratto conto bancario?
Tieni presente che spesso il casinò può scegliere di bloccare il tuo account durante il processo di verifica fino al completamento della verifica.
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a tomas@casino.guru .
Invio l'account iban come pdf ma non è stato accettato e mi inviano la stessa e-mail automatica ... Ho perso tutti i soldi a causa dell'orribile servizio clienti. Un altro sito che non può verificare il mio account mi ha restituito tutti i soldi che avevo depositato, questo stupido sito mi ha appena rubato i soldi.
Caro stathisspetsiotis,
Capisco che questo deve essere frustrante per te.
Ho capito bene che hai azzerato il tuo saldo prima che il casinò bloccasse il tuo account? Quanto è il tuo attuale saldo del casinò?
È zero perché non posso ritirare i miei soldi li ho giocati!!! Blocca questo casinò, mi hanno rubato i soldi...
Caro stathisspetsiotis,
Purtroppo, visto che hai giocato le tue vincite, temo che non ci sia molto che possiamo fare per te.
Ti preghiamo di comprendere che il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso. Per riferimento futuro, ti preghiamo di contattarci non appena si verifica il problema in modo da poter intervenire prima che sia troppo tardi.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, altrimenti, temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Non mi hanno rispettato mentre spiego che lo screenshot che volevano non è stato in grado di ottenerlo. La cosa più giusta qui è mandarmi tutti i soldi che ho depositato in quel sito di merda!
Poiché hai ridotto il tuo saldo, considereremmo che hai perso i soldi in modo equo.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro.
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