HomeBeschwerdeniWild Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

iWild Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Automatische Übersetzung

Betrag: 6,000 €

iWild Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-07-07 | Fall geschlossen : 2023-07-17
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
Übersetzung

Der Spieler aus Österreich hat keinen Zugriff auf sein Casino-Konto und möchte alle Einzahlungen abzüglich der ausgezahlten Gewinne zurückfordern, da das Casino in Österreich nicht lizenziert ist. Da wir uns nicht mit Lizenzfragen befassen, haben wir die Beschwerde abgelehnt.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr

Das Casino besitzt keine Österreichische Glücksspiel Lizenz der Support antwortet auch nicht auf meine email ich habe diverse Belege für meine Einzahlungen das Konto ist mittlerweile gesperrt ich kann nicht mehr darauf zugreifen ich habe jedoch bevor es gesperrt wurde von allem Beweise gesammelt damit man die Einzahlungen belegen kann in Summe geht es um einen Betrag von rund 6000€. Wie schon gesagt besitzt das iwild Casino eine Glücksspiel Lizenz aus Curacao welche in Österreich nicht gültig ist. Da in Österreich nur eine Plattform legal Glücksspiel anbieten darf welche (win2day) ist. Daher fordere ich alle Einzahlungen abzüglich ausbezahlter Gewinne welche exakt 800€ betragen zurück. Alle Belege sind unter dem Punkt Anhänge hochgeladen. Es kann zu keinem gültigen legalen Vertrag zwischen dem Casino iwild und mit dem Kunden kommen da wie gesagt keine legale und gültige Lizenz vorliegt. Der Support von iwild Casino antwortet nicht darum reiche ich Beschwerde ein. Da ich maximal 5 Anhänge also Bilder hochladen kann wenden sie sich bitte an mich mit einem Weg wie ich die restlichen Bilder und Beweise zukommen lassen kann da ich hier nicht alles hoch laden kann ich habe denn insgesamt sind es 24 Fotos die ich vorlegen kann. Vielen Dank.

Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Lieber Noel1337,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Leider bearbeiten wir bei Casino Guru keine Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien. Ich verstehe Ihren Standpunkt, aber leider sind wir nicht in der Lage, Ihnen zu helfen. Wir sind eine unabhängige Online-Casino-Datenbank, die als Vermittler bei der Beilegung von Spielerstreitigkeiten fungiert. Wir haben keine Befugnis, die Rechtmäßigkeit von Regeln durchzusetzen.

Könnten Sie bitte genauer erläutern, warum das Casino Ihr Konto gesperrt hat?

Verstehe ich richtig, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Kundensupport bezüglich der Schließung Ihres Kontos an veronika.l@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen

Veronika

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr

Liebe Veronika Vielen Dank für die schnelle Antwort ich habe dir insgesamt 3 Emails gesendet mit belegen und beweisen. Vielen Dank.


mit freundlichen Grüßen

R. S.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Vielen Dank für Ihre E-Mails.

Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto aufgrund eines Glücksspielproblems geschlossen wurde?

Haben Sie im Live-Chat eine Anfrage gestellt, dass Sie sich wegen einer Sucht selbst ausschließen möchten?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr

Nein habe ich nicht, ich habe im Live Chat nur verlangt meine Einzahlungen zurück zu erstatten. Darum geht es mir auch, ich möchte meine Einzahlungen von iWild zurück bekommen

Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Könnten Sie mir bitte das Chat-Protokoll senden?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr

Es gibt kein Chat Protokoll da ich nur im Live Chat die Anfrage gestellt habe drauf hin gab es nur eine Antwort welche darauf verwies dass ich mich an support@iwildcasino.com wenden soll. Das tat ich habe aber bis heute keine Antwort bekommen obwohl ich mehrere Mails an sie schickte. Daraufhin habe ich auch an kyc@iwildcasino geschrieben dort bekam ich ebenfalls bis heute keine Antwort. Ich möchte mein Geld zurück und das ist mein gutes Recht da iwildcasino keine gültige Lizenz besitzt für Österreich. Bitte helfen sie mir.

Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Bitte leiten Sie die E-Mails, die Sie an den Kundensupport und die KYC-Abteilung gesendet haben, an veronika.l@casino.guru weiter.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr

Ich habe Ihnen die Mails geschickt. Mit freundlichen Grüßen

Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Vielen Dank für Ihre E-Mail, Noel1337.

Es tut mir leid, aber wie ich bereits erwähnt habe, bearbeiten wir bei Casino Guru keine Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien. Da Sie außerdem nicht die Schließung Ihres Kontos wegen Spielsucht beantragt haben, haben Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung Ihrer Einzahlung.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Automatische Übersetzung
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.