Lieber Noel1337,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Leider bearbeiten wir bei Casino Guru keine Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien. Ich verstehe Ihren Standpunkt, aber leider sind wir nicht in der Lage, Ihnen zu helfen. Wir sind eine unabhängige Online-Casino-Datenbank, die als Vermittler bei der Beilegung von Spielerstreitigkeiten fungiert. Wir haben keine Befugnis, die Rechtmäßigkeit von Regeln durchzusetzen.
Könnten Sie bitte genauer erläutern, warum das Casino Ihr Konto gesperrt hat?
Verstehe ich richtig, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Kundensupport bezüglich der Schließung Ihres Kontos an veronika.l@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Dear Noel1337,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Unfortunately, we at Casino Guru don’t deal with complaints related to licensing regulations and policies. I understand your point, but, sadly, we’re not in a position to help you. We are an independent online casino database that acts as a mediator in resolving players’ disputes. We have no authority to enforce the legality of rules.
Could you please specify in more detail why the casino blocked your account?
Do I understand correctly that you have passed the KYC verification?
Please forward any relevant communication between you and customer support regarding the closure of your account to veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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