Il giocatore austriaco non può accedere al suo conto del casinò e cerca di recuperare tutti i depositi meno le vincite pagate, poiché il casinò non è autorizzato in Austria. Poiché non ci occupiamo di problemi di licenza, abbiamo respinto il reclamo.
Il casinò non ha una licenza di gioco d'azzardo austriaca il supporto non risponde nemmeno alla mia e-mail ho varie ricevute per i miei depositi l'account è ora bloccato non posso più accedervi, ma prima che fosse bloccato ho raccolto le prove di tutto in modo che i depositi documentabile in totale si tratta di un importo di circa 6000€. Come già accennato, iwild Casino ha una licenza di gioco di Curacao che non è valida in Austria. Poiché in Austria solo una piattaforma può offrire legalmente il gioco d'azzardo che è (win2day). Pertanto, recupero tutti i depositi meno le vincite pagate che ammontano esattamente a € 800. Tutte le ricevute vengono caricate in Allegati. Non può esistere un contratto legale valido tra Casino iwild e il cliente perché, come ho detto, non esiste una licenza legale e valida. Il supporto di iwild Casino non risponde, quindi sto presentando un reclamo. Dato che posso caricare un massimo di 5 allegati, cioè immagini, per favore contattami con un modo per inviare le immagini e le prove rimanenti poiché non posso caricare tutto quello che ho qui perché ci sono 24 foto in totale che posso inviare. Grazie mille.
Gentile Noel1337,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Sfortunatamente, noi di Casino Guru non ci occupiamo di reclami relativi alle normative e alle politiche di licenza. Capisco il tuo punto di vista, ma, purtroppo, non siamo nella posizione di aiutarti. Siamo un database di casinò online indipendente che funge da mediatore nella risoluzione delle controversie dei giocatori. Non abbiamo l'autorità per far rispettare la legalità delle regole.
Potresti specificare più in dettaglio perché il casinò ha bloccato il tuo account?
Ho capito bene che hai superato la verifica KYC?
Inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e l'assistenza clienti in merito alla chiusura del tuo account a veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Cara Veronika, grazie per la rapida risposta, ti ho inviato un totale di 3 e-mail con prove. Grazie mille.
Distinti saluti
RS
Grazie per le tue email.
Ho capito bene che il tuo account è stato chiuso a causa di un problema con il gioco d'azzardo?
Hai fatto una richiesta nella chat dal vivo che desideri essere autoescluso a causa della dipendenza?
No, non l'ho fatto, ho solo chiesto in live chat il rimborso dei miei depositi. Questo è anche il mio punto, voglio riavere i miei depositi da iWild
Potresti inviarmi la trascrizione della chat?
Non c'è il registro della chat perché ho fatto la richiesta solo nella live chat, c'era solo una risposta che mi ha fatto notare che avrei dovuto contattare support@iwildcasino.com. L'ho fatto ma non ho ricevuto risposta fino ad oggi anche se ho inviato loro diverse e-mail. Ho poi scritto anche a kyc@iwildcasino anche lì non ho ricevuto risposta fino ad oggi. Rivoglio i miei soldi e ho tutto il diritto di farlo poiché iwildcasino non ha una licenza valida per l'Austria. Mi aiuti per favore.
Inoltra le e-mail inviate all'assistenza clienti e al dipartimento KYC a veronika.l@casino.guru .
Ti ho inviato le email. Distinti saluti
Grazie per la tua email, Noel1337.
Mi dispiace ma come ho già detto prima, noi di Casino Guru non ci occupiamo di reclami relativi alle normative e alle politiche di licenza. Inoltre, poiché non hai richiesto la chiusura del tuo account a causa della dipendenza dal gioco, non hai diritto al rimborso del deposito.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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