iWild Casino - Das Konto des Spielers wurde nach dem KYC-Problem geschlossen.

also, mein Problem ist, dass mir beim Versuch, die KYC-Verifizierung durchführen zu lassen, vom automatischen System ein Fehler angezeigt wurde.

ich habe ihnen geschrieben und gefragt, wie ich das beheben könnte, da ich vorher noch nie wirklich Probleme mit KYC hatte.

Sie sagten mir, ich solle an die KYC-Abteilung schreiben, was ich auch tat. Dann wartete ich zwei Tage und stellte fest, dass mein Konto geschlossen war.

nicht nur das, ich bekomme dann eine E-Mail, in der steht, dass meine Unterlagen gefälscht sind. Dieselben Unterlagen, die ich in vielen Casinos verwendet habe, um eine KYC-Verifizierung zu erhalten,

einen amtlichen Führerschein (DK), ein Selfie und eine PDF-Datei einer Stromrechnung.

anstatt zu versuchen, mit mir darüber zu sprechen, haben sie einfach mein Konto geschlossen und mir meine ursprüngliche Einzahlung zurückgeschickt.

hatte noch nie ein solches Problem. also bitte helft mir ❤ 😕

Lieber xeakzz,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie mir bitte die Dokumente weiterleiten, die Sie zur Überprüfung an das Casino geschickt haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Haben Sie vom Casino bereits die Rückerstattung Ihrer Einzahlung erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

habe die E-Mail mit den gewünschten Informationen gesendet. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, lassen Sie es mich wissen 🙂!

Kleines Update: Ich habe die Einzahlung erhalten, aber nur von einer Einzahlung, anstatt des gesamten Geldes, das auf ihrer Site eingezahlt wurde.

😕😕😕😕😕

Vielen Dank, xeakzz, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

soll ich ihm eine Mail schicken oder so, Veronica, vielen Dank für die Hilfe 😕 ich habe das Gefühl, dass sie mir nicht einfach meine letzte Einzahlung zurückschicken können, wenn sie beschließen, mich einen Betrüger zu nennen. 🙁

Hallo,

Vielen Dank, xeakzz, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun iWild Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers geschlossen wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Lieber Casino-Guru, xeakzz

Das Problem ist, dass Sumsubs automatisches Verifizierungssystem sein Dokument als physisch gefälschtes Dokument identifiziert hat.

Aus diesem Grund haben wir beschlossen, das Konto des Kunden zu schließen und ihm seine Einzahlung zurückzuerstatten.

Wir haben den Spieler per E-Mail über diese Entscheidung informiert.

Wir danken Casino Guru für die Transparenz bei der Untersuchung.

Respektvoll,

iWild Spielbank

also, sollte ich nicht wenigstens meine volle Einzahlung zurückbekommen, wenn Sie eine solche Entscheidung treffen? Ich bin nicht sicher, wie meine sehr legitimen Papiere auf diese Weise identifiziert wurden, weshalb ich zuerst per E-Mail Kontakt zu iwildcasino aufgenommen habe, aber sie haben sich geweigert, mit mir zu sprechen, da derselbe Führerschein verwendet wird, um mich in Casinos ohne Samsub zu verifizieren.

Sie senden mir 23 Euro an Einzahlungen zurück, obwohl ich in weniger als einer Woche mehr als 130 Euro bei Ihnen eingezahlt habe.

ich hoffe, du siehst, dass das mir gegenüber nicht fair ist, iwildcasino. ich hoffe, du und Peter könnt das klären 😕

ich kann mir nur vorstellen, wenn ich über mehrere Einzahlungen noch mehr in Ihr Casino eingezahlt hätte und Sie zu dem Schluss kommen, dass ich falsche Dokumente erstellt habe,

Der fragliche Führerschein ist mein eigener und wurde mir von der Polizei ausgestellt, da dies in Dänemark der Fall ist.

und meine Stromrechnung kam im PDF-Format, das ich nicht einmal bearbeiten kann.

Vielen Dank für die Klarstellung, Vertreter von iWild Casino . Wäre es möglich, Beweise für das physisch gefälschte Dokument vorzulegen? Sie können mir alle Informationen per E-Mail zukommen lassen. ( peter.c@casino.guru ) Ich möchte auch fragen, ob die Einzahlung des Spielers vollständig zurückerstattet wird oder ob aufgrund Ihrer Geschäftsbedingungen Abzüge vorgenommen wurden. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Lieber Casino-Guru, xeakzz

Wir haben diese Informationen bei Sumsab angefordert.

Sobald es bei uns eintrifft, senden wir Dir eine E-Mail.

Wir danken Casino Guru für die Transparenz bei der Untersuchung.

Respektvoll,

iWild Spielbank

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Casino Guru,

Wir haben bereits zuvor über diese Beschwerde informiert an peter.c@casino.guru .

Wir schätzen Ihre Bemühungen in dieser Angelegenheit.

Hochachtungsvoll,

iWild Casino Vertreter

Vielen Dank, dass Sie mir die Beweise vom Vertreter des iWild Casinos vorgelegt haben.

Sehr geehrter xeakzz , das Casino hat mir Beweise für veränderte Dokumente vorgelegt. Vor diesem Hintergrund glauben wir, dass die Schritte des Casinos gerechtfertigt waren. Mir wurde mitgeteilt, dass das Casino auch Ihre vollständige Einzahlungsrückerstattung bearbeitet hat. Lassen Sie uns wissen, ob Sie das Geld erhalten haben. Vielen Dank im Voraus!

#iwild kasino

#Peter

also ich meine, ich weiß nicht, wie sie einen Nachweis für veränderte Dokumente senden können, da meine Dokumente nicht verändert wurden und nicht werden?

ich habe meine Dokumente sogar per DM an den Guru geschickt ??

aber abgesehen davon habe ich bisher nur die 20 Dollar erhalten, die ich bei meiner letzten Einzahlung geleistet habe.

und dann muss ich immer noch damit leben, dass mir über 120 Euro gestohlen wurden, weil sie dachten, meine Dokumente seien nicht legal?

ehrlich gesagt hätte ich genau das, was Sie gesagt haben, gerne. VOLLSTÄNDIGE Rückerstattung der Anzahlung(en), also in mehrfacher Hinsicht. Was mich stört, ist, dass ich mit Sicherheit weiß, dass meine Dokumente 100 % legal sind. Ich habe wirklich Mitleid mit Leuten, die Tausende eingeben, bevor sie KYC durchführen, und dann eine Fehlermeldung bekommen.

ich erwarte eine volle Rückerstattung #iwild-casino.

ich war äußerst geduldig und hoffe wirklich, dass Sie das gestohlene Geld zurückbekommen.

Wenn ich alle meine Einlagen zurückbekomme, werde ich Sie hier informieren. 🙂 Ich hoffe wirklich, dass es klappt! Ehrlich gesagt weiß ich nicht, wie ich in diese Situation geraten bin. Meine Dokumente wurden von der dänischen Regierung ausgestellt.

wie bereits erwähnt, hatte ich nie das Problem, die Verifizierung mit denselben Dokumenten bei mehreren Casinos durchzuführen.

Lieber xeakzz , können Sie nachweisen, dass Sie dieses Dokument bereits in anderen Casinos verwendet und erfolgreich verifiziert haben? Wenn dies der Fall ist, kann ich dies an das Casino weiterleiten und eine Wiederholung des Verifizierungsverfahrens verlangen. Vielen Dank im Voraus!

wahrscheinlich muss ich eine Menge Casinos durchsuchen, die ich eine Weile nicht genutzt habe, obwohl das einige Zeit dauern könnte. Aber ich meine, jetzt, wo ich schon so weit fortgeschritten bin, würde ich am liebsten alle meine Einzahlungen zurückbekommen, da ich das Vertrauen in sie verloren habe, wenn das Sinn ergibt 😕 ?

Hier sind die gleichen Dokumente aus einem anderen Casino, in denen alle meine Dokumente akzeptiert werden. Ich habe dort sowohl Einzahlungen als auch Auszahlungen vorgenommen.

sogar mein Benutzername steht da.

meine Dokumente sind nicht selbst erstellt, ich halte mich an das Gesetz.

ich dachte, ich aktualisiere es. (Bis jetzt habe ich noch nicht den vollen Betrag meiner Einzahlungen zurückerhalten.) Ich habe seit den 20-21 €, als ich schrieb, dass sie mir (1) Einzahlung zurückschicken, nichts mehr zurückbekommen.

ich habe jetzt sogar bewiesen, dass meine Dokumente echt sind und an anderen Stellen anerkannt wurden.

hoffe bald etwas zu hören, danke im Voraus 🙂!

Sehr geehrter xeakzz , ich habe das Casino kontaktiert und um ein zusätzliches Verifizierungsverfahren gebeten, da Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Dokumente bereits zuvor verwendet haben. Ich glaube nicht, dass Einzahlungen außer Ihrer letzten zurückerstattet werden, da die anderen Einzahlungen höchstwahrscheinlich zum Spielen verwendet wurden. Ich werde den Timer des Casinos einstellen, um sie auf die E-Mail aufmerksam zu machen, die ich ihnen gesendet habe. Ich hoffe, wir können hier einen Kompromiss erzielen. Vielen Dank für Ihre Geduld während dieser Zeit!

mmh, okay, Peter, also, ich nehme an, wenn mein Konto mit einem Rohsaldo von 146 geschlossen wird und meine Dokumente tatsächlich echt sind. Sollte ich unter diesen Gesichtspunkten nicht mein ganzes Geld zurückbekommen?

ich meine, mein Konto wurde aufgrund einer Annahme geschlossen, die ich widerlegt habe.

also, wie gesagt, entweder sollte ich meine restlichen 125 Euro aus dem Bargeld bekommen, das ich hatte, als sie beschlossen, mein Konto zu schließen. Hoffe, das klingt vernünftig.

Ich mache nicht mehrere Einzahlungen, damit mein Konto geschlossen und das Geld gelöscht wird? 😕 Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten ❤

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Casino Guru,

Wir haben bereits zuvor über diese Beschwerde informiert an .

Wir schätzen Ihre Bemühungen in dieser Angelegenheit.

Hochachtungsvoll,

iWild Casino Vertreter

Sehr geehrter xeakzz , das Casino hat seine Haltung überdacht und wird Ihnen eine erneute Verifizierung erlauben, unter der Bedingung, dass Sie dasselbe Dokument zur Verifizierung verwenden. Bitte folgen Sie den Anweisungen zur Verifizierung und informieren Sie mich bei Bedarf über die Situation. Vielen Dank im Voraus!

wie kann ich mich also erneut verifizieren? Mein Konto ist immer noch gesperrt und ich kann mich nicht anmelden?

es scheint, als könnte diese Situation mit einem Videoanruf schnell gelöst werden.

(seitdem ich das letzte Mal eine neue Debitkarte bekommen habe), da ein amerikanisches Unternehmen versucht hat, Geld von meiner Karte zu stehlen

mein Konto ist immer noch deaktiviert. Wenn ich mich wieder bei dem Konto anmelde, habe ich dann immer noch mein Rohguthaben von 146 Euro, vielleicht abzüglich der 20, die sie mir geschickt haben?

bisher ist alles noch sehr vage. Iwild hätte das schneller und professioneller handhaben können und sollen. Auf jede von ihnen erwartete Antwort habe ich zwei Wochen gewartet.

Der Grund, warum ich nicht zum Live-Chat oder per E-Mail gehe, ist einfach.

Im Livechat bekomme ich die Antwort, dass sie nichts dagegen tun können.

und E-Mail antwortet nie 😉

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Casino-Guru, xeakzz

Das Konto ist jetzt aktiv.

Der Spieler kann mit dem erneuten Hochladen desselben Dokuments fortfahren, wie zuvor in der E-Mail-Korrespondenz vereinbart.

Hochachtungsvoll,

iWild Casino Vertreter

Sehr geehrte(r) xeakzz,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von xeakzz wieder aufgenommen. Wir haben die folgende Nachricht erhalten:

ich hatte das Ganze irgendwie vergessen, da es schon sooo lange andauert 🙁

also, mein Konto ist eröffnet (ABER)

1: Sie haben den Rohsaldo von 146 Euro gelöscht, den ich gewonnen habe. (Selbst wenn sie mir 21 Euro schicken, ist das keine Entschuldigung für Diebstahl.)

2: Die Bestätigungsseite ist fehlerhaft und erlaubt mir nichts zu tun

ich habe das Gefühl, dass iwildcasino diese ganze Beschwerde zum Witz gemacht hat. 146 Euro sollten für sie nichts bedeuten und trotzdem werden sie gelöscht.

Bis ich mein Guthaben wieder sehe, sehe ich keinen Grund, zu versuchen, mein Konto zu verifizieren.

ich würde erwarten, dass iwildcasino dies in vielerlei Hinsicht und in viel kürzerer Zeit besser handhabt.

Bitte geben Sie mir das Guthaben zurück, das ich erworben habe.

möchte mich auch noch einmal entschuldigen (@Peter), es war nicht meine Absicht, die ganze Sache zu vergessen, aber auf ihre Antwort zu warten, ist wirklich traurig.

Ich glaube, dass der Restbetrag wiederhergestellt werden kann, wenn Sie Ihre KYC-Verifizierung erfolgreich abschließen. Ich würde empfehlen, dasselbe Dokument, wie wir es vereinbart haben, noch einmal bereitzustellen, und wir werden sehen, wie es dieses Mal läuft. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

aber die Kyc-Seite sieht immer noch so aus

außerdem würde ich gerne von iwildcasino hören, ob mein Guthaben repariert wird????

verdammt, ich glaube, Sie haben sogar alle meine Dokumente (Peter)

und da sie letztes Mal gesagt haben, sie seien selbst gemacht, soll ich bessere Bilder machen oder genau dieselben Bilder schicken, die sie als selbst gemacht bezeichnet haben?

Sehr geehrter iWild Casino- Vertreter, könnten wir ein Update zum Status der wiederholten Überprüfung für den Spieler erhalten? Vielen Dank im Voraus!

Lieber Peter,

Auf Ihren Wunsch hin haben wir die Parameter dieses Players zurückgesetzt.

Derzeit kann der Spieler auf der Site eine erneute Verifizierung durchführen.

KYC hat den Spieler außerdem per Mail darüber informiert, dass er den Verifizierungsprozess wiederholen kann.

Hochachtungsvoll,

iWild Casino Vertreter

Sehr geehrte(r) xeakzz,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

ich werde versuchen, das Update in ein paar Tagen noch einmal zu überprüfen, 🙂 !

Vielen Dank für das Update, xeakzz . Bitte halten Sie mich über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank!

mmh, also bevor ich hochlade, habe ich ein paar wirklich ernste Fragen,

die Nebenkostenabrechnung, die ich zuletzt verwendet habe, ist jetzt zu alt? da sie nach all dem älter als 3 Monate ist

ich nehme an, sie wollen immer noch die (Karteninformationen meiner alten Karte)? Schließlich hat nach all dem jemand versucht, mein Bankkonto zu bestehlen.

gibt es einen bevorzugten Browser für das Verifizierungssystem auf der Site (wobei es nicht abstürzt und mich als Betrüger bezeichnet)

ich hätte irgendwie gern, dass diesmal alles reibungslos verläuft.

(ich habe richtig Angst, dass sie mich wieder als Betrüger bezeichnen 🙁 )

Lieber xeakzz,

Bitte beachten Sie bezüglich Ihrer Fragen, dass:

1) Wir akzeptieren keine Berechtigungsnachweise, die älter als 3 Monate sind

2) Unsere zwingende Voraussetzung ist, die Verifizierung mit dem gleichen Dokument (den gleichen Rechten) wie beim ersten Versuch zu bestehen.

3) Was den Browser betrifft, empfehlen wir a) die Aktualisierung des Browsers b) das Löschen des Browserverlaufs und des Caches sowie der Cookies c) die Verwendung eines anderen Browsers

Hochachtungsvoll,

iWild Casino Vertreter

aus offensichtlichen Gründen ist das Dokument meines Wohnsitzes (die Rechnung) jetzt älter als 3 Monate, da dieser Fall älter als 3 Monate ist ????? @iwild casino

außerdem habe ich gefragt, welchen Browser Sie speziell empfehlen, da ich mehrere Sites mit demselben Prüfsystem gefunden habe. (Es ist ein fehlerhaftes System.)

als ich Opera das letzte Mal verwendet habe, hat es nicht funktioniert (habe Chrome auf einer anderen Site ausprobiert), war auch schlecht.

welcher Browser ist also für Ihre Site am besten geeignet?

Bitte beachten Sie bezüglich Ihrer Fragen, dass:

1) Wir akzeptieren keine Berechtigungsnachweise, die älter als 3 Monate sind

2) Unsere zwingende Voraussetzung ist, die Verifizierung mit dem gleichen Dokument (den gleichen Rechten) wie beim ersten Versuch zu bestehen.

siehst du, dass Nummer 2 im Grunde unmöglich ist, wenn du willst, dass ich 1 befolge???

Sehr geehrter xeakzz , Sie müssen zur Überprüfung dasselbe Dokument verwenden wie zuvor, nämlich Ihren Führerschein. Ich glaube, die 3-Monate-Regel gilt nur für Stromrechnungen und ähnliche Dokumente. Bitte stellen Sie dieses Dokument zur Verfügung, damit wir diesen Fall weiter klären können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

okay, Peter, soll ich ein neues Foto desselben Führerscheins machen, um es deutlicher zu machen, oder genau dasselbe Foto, 🙂 ?

Sie verlangen außerdem ihren Führerschein, wollen aber auch die Stromrechnung.

schicke ich also eine neue Stromrechnung, die, um ehrlich zu sein, recht einfach zu finden ist, oder schicke ich die gleiche wie zuvor?

(Es tut mir leid, dass ich es kompliziert gemacht habe, Peter, aber es hat ewig gedauert, bis ich an diesen Punkt gekommen bin. Ich möchte nicht wieder grundlos als Betrüger bezeichnet werden.) Zum Teufel, ich wäre bereit, ein Skype-/Discord-Gespräch mit iwild casino zu führen und dabei meinen Führerschein direkt neben meinem Gesicht zu zeigen 😛, was auch immer es an diesem Punkt kostet

Sehr geehrter xeakzz , bitte senden Sie ein neues, klares Bild desselben Führerscheins, den Sie zur Überprüfung im Casino verwendet haben. Das haben wir mit dem Vertreter vereinbart. Wenn Sie weitere Dokumente benötigen, können Sie diese gerne ebenfalls anhängen, aber der Führerschein ist am wichtigsten. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

es hat 3 grüne Pfeile, dann tritt wie zuvor ein Fehler auf und zeigt mir dies ????

ich meine, das ist das, was letztes Mal passiert ist, ich verstehe nicht, warum Sumsub so komisch ist. Dieses automatische System ist Betrug.

liegt es an meinem Führerschein, ich habe sehr kurze Haare und habe meine Haare schon lange nicht mehr geschnitten, was genau ist los???

ich habe alles wie verlangt gemacht, ich kann meinen Führerschein auch hier posten, wenn du willst, und du kannst ihn vor dem öffentlichen IDM halbwegs verbergen, ich kann zum Beispiel keinen gefälschten dänischen Führerschein machen, die Details und so sind der Wahnsinn. Ich versuche nur, mein Konto verifizieren zu lassen und mir die 120 Euro zurückzugeben (die sie gestohlen haben)

auch wenn ich über Trustpilot nachschaue, scheint es, dass 80 % aller Leute genau das gleiche Problem haben wie ich, während 2/10 Leute über Sumsub weiterkommen.

klar, das System wäre toll, wenn es vielleicht 9/10 Mal funktionieren würde, aber wenn Situationen wie diese auftreten und man die Leute als Betrüger bezeichnet, wird es verrückt. Ich hoffe, wir bekommen das auf eine gute Art und Weise gelöst …

Vielen Dank für das Update, xeakzz . Soweit ich weiß, ist SumSub ein Drittanbieter und seine Dienste können je nach den Anforderungen des Casinos eingerichtet werden. Die Verifizierungsergebnisse sind nicht in Stein gemeißelt, sondern ein Ergebnis, das das Casino neu bewerten und auf dessen Grundlage es eine Entscheidung treffen sollte. Da Sie uns den Beweis vorgelegt haben, dass Sie sich mit demselben Dokument in verschiedenen Casinos verifizieren konnten, denke ich, dass das Casino SumSub bezüglich dieses Problems kontaktieren und Ihr Dokument vielleicht von einer echten Person überprüfen lassen sollte, anstatt es durch ein automatisiertes System laufen zu lassen, da kein System perfekt ist. Ich hoffe, das Casino wird dies neu bewerten und wir werden in der Lage sein, dieses Problem zu lösen.

Sehr geehrter iWild Casino- Vertreter, lassen Sie uns wissen, ob in dieser Situation noch etwas getan werden kann. Vielen Dank im Voraus für Ihre erneute Überlegung!

also Peter, ich kann nur sagen, was ich bei Trustpilot lese, und Trustpilot vertraut sumsub nicht.

hier ist das Bild meines Führerscheins mit mehr Licht, wie ich versprochen habe.

aber ja, ich habe das Gefühl, dass jemand mein Profil persönlich überprüfen muss, da ich die angeforderten Dokumente habe

dann werden meinem Konto 126 Euro gutgeschrieben (146 abzüglich der 20, die sie mir geschickt haben)

dann machen wir uns alle daran, glücklich zu werden.

Lieber Peter und xeakzz,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir in dieser Angelegenheit eine endgültige Entscheidung erhalten haben.

Das System kennzeichnete die Dokumente zunächst als betrügerisch, daher legten wir Einspruch ein und forderten eine erneute Prüfung.

Nachdem der Spieler aktualisierte Dokumente eingereicht und unsererseits um Fairness gebeten hatte, bestätigte SamSab, dass die Dokumente tatsächlich gültig waren.

Darüber hinaus haben wir beschlossen, dem Kunden den Saldo von 123 EUR abzüglich einer zuvor geleisteten Rückerstattung von 23 EUR zurückzuerstatten.

Wir danken allen für ihre Hilfe und glauben, dass das Problem fair gelöst wurde.

Hochachtungsvoll,

iWild Casino Vertreter

Vielen Dank für das positive Update, Vertreter von iWild Casino .

Lieber xeakzz , lassen Sie uns wissen, ob Ihr Problem dadurch gelöst wird oder ob Sie weitere Hilfe benötigen. Vielen Dank!

gut, danke, ich würde gerne fragen, ob der Kontostand, den ich jetzt zurückbekommen habe, nach all dem als Rohguthaben und ohne Gewinnlimit gilt.

als ich den Live-Support fragte, bekam ich eine sehr fragwürdige Antwort.

also ich glaube, mein Konto ist im System irgendwie markiert.

also nur diese 2 Fragen, denke ich

ich werde einfach eine Auszahlung vornehmen. Ich melde mich bei dir, sobald das erledigt ist 🙂

Lieber xeakzz, vielen Dank für das Update. Wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

ich habe heute diese E-Mail von ihnen bekommen und war sehr verwirrt, da ich ziemlich sicher bin, dass ich ihnen das geschickt habe, bevor sie mein Konto gesperrt haben.

haben sie auch nicht gesagt, dass ich verifiziert wurde? Bitte informieren Sie mich darüber, was ich tun soll.

ich habe das Gefühl, dass ich mehr als genug getan habe, damit sie sich mittlerweile tatsächlich um meine Auszahlung kümmern. Wenn man bedenkt, dass dieser Fall schon 3 Monate alt ist und gerade bestätigt wurde, dass sie mein Konto zu Unrecht geschlossen haben. Ich habe es ohne jegliche Entschuldigung wiedereröffnet, obwohl ich ihnen von Anfang an gesagt habe, dass ich eine echte Person mit echten Dokumenten bin.

ich bin sehr froh, dass es wieder geöffnet hat, hatte nur gehofft, dass das nach 3 Monaten das Ende wäre. 🙂 trotzdem danke, dass du mich so weit gebracht hast, ich habe das Gefühl, dass das Ziel nicht mehr so weit entfernt ist :I

Vielen Dank für das Update. Bitte halten Sie uns über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank!

also, ich habe jetzt auf die E-Mail geantwortet, die sie mir geschickt haben, und ihnen das Bild der Vorder- und Rückseite der Kreditkarte geschickt.

sogar die Seite meiner Online-Bank, auf der die verschiedenen Nummern angegeben sind, die sie benötigen.

habe ihnen detaillierte Informationen zu meiner Adresse geschrieben (klingt komisch, sie brauchen das, nachdem KYC zur Adressüberprüfung eine Stromrechnung verlangt hat).

aber jetzt warte ich einfach darauf, dass sie mir wieder und wieder Geld schicken;)

habe diese E-Mail wieder von ihnen bekommen

anders als beim ersten, es scheint wirklich, als würden sie versuchen, mich herumzukommandieren … ich habe ihnen eine sehr ausführliche E-Mail mit einem Kontoauszug geschickt (auf dem IBAN/BIC nicht steht, weil das bei meiner Online-Bank nicht der Fall ist)

ich habe ihnen erneut eine PDF-Datei einer Stromrechnung geschickt, da sie ständig nach meiner Adresse fragen, ich verstehe das nicht? Sie haben die von der KYC-Verifizierung???? aber ich meine, ich schicke erneut eine PDF-Datei, da es die Dinge offensichtlich nicht weitergebracht hat, dass ich sie in die E-Mail geschrieben habe.

und die Tatsache, dass sie plötzlich aus heiterem Himmel einen Kontoauszug wollen, der nicht älter als 3 Monate ist, ich meine, was??

kann es nicht meine Schuld sein, dass ein Kontoauszug in meiner Onlinebank nicht die gewünschten Informationen anzeigt??

aber das war nicht einmal eine Anfrage in der ersten E-Mail, ich verstehe nicht, wie sie mich nach einer dreimonatigen Kontosperre aufgrund von Betrugsvorwürfen so behandeln.

wie ich in meinem letzten Beitrag schrieb, habe ich diese E-Mail erneut erhalten, gleich nachdem ich ihnen eine sehr, SEHR ausführliche E-Mail mit allen gewünschten Informationen geschickt hatte … Ich bitte in der E-Mail sogar um eine bessere Erklärung, da bei meiner NETbank nicht auf jedem Kontoauszug so detaillierte Informationen angezeigt werden …

ich lasse das hier stehen, Peter, ich werde langsam echt genervt. Es sollte nicht so schwer sein, etwas abzuheben … fühlt sich an, als würden sie mich als Nächstes nach meiner Sozialversicherungsnummer fragen xD

an diesem Punkt habe ich einfach einen Mindestauszahlungsbetrag angegeben, um sicherzugehen, dass es am Ende funktioniert. Mir gefällt, wie viele Werbeaktionen das Casino hat, also wäre es ehrlich gesagt schön, dort spielen zu können, ohne das alles durchmachen zu müssen. Ich habe ihnen an diesem Punkt dreimal mehr Informationen geschickt als jedem anderen Casino xD

Vielen Dank für das Update, xeakzz . Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören.

Sehr geehrter iWild Casino- Vertreter, wäre es möglich, das Problem mit den bereitgestellten Dokumenten zu überprüfen, damit der Spieler weiß, warum er nicht genehmigt wird? Vielen Dank im Voraus!

Lieber Peter,

Der Spieler kann den Verifizierungsprozess nicht abschließen, da er die erforderlichen Dokumente nicht bereitstellt. Die KYC-Abteilung hat alles Notwendige angefordert, um den Verifizierungsprozess abzuschließen.

Hochachtungsvoll,

iWild Casino Vertreter