Il giocatore danese ha riscontrato un errore durante la verifica KYC e ha contattato il casinò per assistenza. Dopo aver presentato i documenti d'identità, il loro conto è stato chiuso con l'accusa di documenti falsi, nonostante avessero utilizzato con successo gli stessi documenti altrove. Il casinò ha restituito il deposito iniziale, ma il giocatore cerca aiuto per risolvere questo problema.
beh, il mio problema è che quando sono andato a verificare KYC ho riscontrato un errore da parte del sistema automatico.
ho scritto loro chiedendo come avrei potuto risolvere il problema poiché non avevo mai riscontrato problemi con Kyc prima.
mi hanno detto di scrivere al dipartimento KYC, cosa che ho fatto, poi ho aspettato 2 giorni per svegliarmi e il mio account veniva chiuso.
non solo ricevo un'e-mail in cui si afferma che i miei documenti sono fraudolenti. gli stessi documenti che ho utilizzato in moltissimi casinò per verificare il KYC,
una patente di guida ufficiale (dk), un selfie e un pdf di una bolletta elettrica.
invece di provare a conversare con me al riguardo, hanno semplicemente chiuso il mio conto e rispedito il mio deposito iniziale.
non ho mai avuto un problema del genere. quindi per favore aiutatemi ❤ 😕
Caro xeakzz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti per favore inoltrarmi i documenti che hai inviato al casinò per la verifica? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .
Hai già ricevuto il rimborso del tuo deposito dal casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
ho inviato l'email con le informazioni richieste, se hai bisogno di ulteriori informazioni fammi sapere 🙂!
piccolo aggiornamento ha ricevuto il deposito da ma da solo 1 deposito. invece di tutto il denaro depositato sul loro sito.
😕😕😕😕😕
Grazie mille, xeakzz, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
gli mando un'e-mail o qualcosa del genere, Veronica, grazie mille per l'assistenza 😕 ho la sensazione che non possano semplicemente rispedirmi il mio deposito più recente quando decidono di chiamarmi truffatore. 🙁
Ciao,
Grazie xeakzz per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a iWild Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato chiuso e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.
Grazie!
Caro guru del casinò, xeakzz
Il problema è che il sistema di verifica automatica di Sumsub ha identificato il suo documento come un documento fisicamente contraffatto.
Di conseguenza, abbiamo deciso di chiudere il conto del cliente e restituire il suo deposito.
Abbiamo informato il giocatore di questa decisione via e-mail.
Apprezziamo Casino Guru per la trasparenza nelle indagini.
Rispettosamente,
Casinò iWild
beh, non dovrei almeno recuperare il mio intero deposito quando prendi una decisione del genere, non sono sicuro di come i miei documenti legittimi siano stati identificati in questo modo, motivo per cui ho contattato prima l'e-mail di iwildcasino, ma si sono rifiutati di parlare con me. poiché la stessa patente di guida viene utilizzata per verificarmi nei casinò senza samsub.
mi restituisci 23 euro di depositi quando in meno di 1 settimana ho depositato più di 130 euro a modo tuo.
Spero che tu possa capire che non è giusto nei miei confronti iwildcasino. Spero che tu e Peter possiate risolvere la cosa 😕
posso solo immaginare se avessi investito ancora di più nel tuo casinò effettuando depositi multipli e tu decidessi che ho creato documenti falsi,
la patente in questione è la mia e mi è stata rilasciata dalla polizia come in Danimarca.
e la mia bolletta elettrica è arrivata sotto forma di pdf che non riesco nemmeno a modificare.
Grazie per il chiarimento rappresentante di iWild Casino . Sarebbe possibile fornire la prova del documento fisicamente contraffatto? Puoi fornire qualsiasi informazione alla mia email. ( peter.c@casino.guru ) Vorrei anche chiedere se il deposito del giocatore verrà restituito per intero o se c'è stata qualche sottrazione a causa dei vostri termini e condizioni. Grazie in anticipo per la vostra collaborazione!
Caro guru del casinò, xeakzz
Abbiamo richiesto queste informazioni a Sumsab.
Non appena lo riceveremo, ti invieremo un'e-mail.
Apprezziamo Casino Guru per la trasparenza nelle indagini.
Rispettosamente,
Casinò iWild
Caro Guru del Casinò,
Abbiamo già comunicato in precedenza questo reclamo a peter.c@casino.guru .
Apprezziamo i vostri sforzi in questa vicenda.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò iWild
Grazie per avermi fornito le prove, rappresentante di iWild Casino .
Gentile xeakzz , il casinò mi ha fornito la prova di documenti alterati, tenendo presente ciò, riteniamo che le misure del casinò siano state giustificate. Sono stato informato che il casinò ha anche elaborato il rimborso completo del tuo deposito. Facci sapere se hai ricevuto i fondi, grazie in anticipo!
#casinò iwild
#Pietro
Quindi non so come possano inviare la prova di documenti alterati, visto che i miei documenti non sono stati e non sono alterati?
ho anche inviato i miei documenti in DM al guru ??
ma a parte questo, finora l'unica cosa che ho ricevuto sono stati i 20 dollari che ho depositato l'ultimo giorno.
e poi continuo a soffrire perché mi hanno rubato più di 120 euro perché pensavano che i miei documenti non fossero legali?
onestamente vorrei solo quello che hai detto. Rimborso COMPLETO sui depositi (s) come in multipli. Ciò che mi dà fastidio è che so per certo che i miei documenti sono legali al 100%. Mi dispiace molto per le persone che inseriscono migliaia prima di KYC e ottengono un errore.
Mi aspetto un rimborso completo #iwild-casino.
Sono stato paziente e spero tanto che tu possa rimediare al furto di denaro.
se mi vengono restituiti tutti i miei depositi, te lo farò sapere qui, 🙂 spero proprio che succeda! Onestamente non so come mi sono trovato in questa situazione. I miei documenti sono emessi dal governo danese.
come detto in precedenza non ho mai avuto problemi a verificare con gli stessi documenti su più casinò.
Gentile xeakzz , puoi fornire la prova che hai utilizzato questo documento in precedenza in altri casinò e che sei stato verificato con successo? Se è così, posso inoltrarlo al casinò e richiedere che la procedura di verifica venga ripetuta. Grazie in anticipo!
Probabilmente dovrò cercare in un sacco di casinò che non uso da un po', anche se potrebbe volerci del tempo. Voglio dire, a questo punto dei progressi vorrei solo riavere indietro tutti i miei depositi, visto che ho perso fiducia in loro, se ha senso 😕 ?
il mio nome utente è addirittura lì.
i miei documenti non sono stati creati da me, rispetto la legge.
ho pensato di aggiornare. (finora non ho ancora ricevuto indietro l'intero importo dei miei depositi.) Non ho ricevuto più nulla da quando ho scritto che mi hanno restituito (1) deposito.
Ora ho anche dimostrato che i miei documenti sono legittimi e approvati anche in altri posti.
Spero di sentire presto qualcosa, grazie in anticipo 🙂!
Gentile xeakzz , ho contattato il casinò e ho richiesto un'ulteriore procedura di verifica, poiché hai fornito la prova di aver utilizzato i documenti in precedenza. Non credo che nessun deposito, eccetto l'ultimo, verrà restituito, poiché gli altri depositi sono stati molto probabilmente utilizzati per giocare. Imposterò il timer sul casinò per richiamare la loro attenzione sull'e-mail che ho inviato loro. Spero che riusciremo a raggiungere un compromesso. Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo!
mmh okay Peter, beh suppongo che quando il mio account verrà chiuso con un saldo lordo di 146 e i miei documenti saranno effettivamente legittimi. Tenendo presente questo, dovrei riavere indietro tutti i miei soldi?
Ciò che intendo dire è che il mio account è stato chiuso in base a un presupposto che ho smentito.
quindi come ho detto dovrei prendere i miei restanti 125 euro dal denaro contante che avevo quando hanno deciso di chiudere il mio conto. Spero che sia ragionevole.
come se non effettuassi più depositi per poi vedermi chiudere l'account e cancellare i soldi? 😕 scusa per l'inconveniente ❤
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