HomeBeschwerdeniWild Casino - Das Konto des Spielers wurde nach dem Gewinn geschlossen.
iWild Casino - Das Konto des Spielers wurde nach dem Gewinn geschlossen.
Automatische Übersetzung
Betrag:
15’000 €
iWild Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
Eingereicht am:
2024-10-28
|
Fall geschlossen : 2024-11-18
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Monat
Übersetzung
The player from Portugal had won 15,000 euros after using a bonus but had his account automatically blocked. Despite having contacted live chat support and sending over five emails, he received unclear responses and no assistance regarding his winnings. The Complaints Team explained that due to the player and a family member accessing their accounts from the same device, they were unable to assist with the complaint, as it violated the casino's policies. Consequently, the complaint was rejected, and the player was advised to contact the licensing authority if he disagreed with this outcome.
Der Spieler aus Portugal hatte nach der Nutzung eines Bonus 15.000 Euro gewonnen, sein Konto wurde jedoch automatisch gesperrt. Obwohl er den Live-Chat-Support kontaktiert und über fünf E-Mails gesendet hatte, erhielt er unklare Antworten und keine Hilfe bezüglich seiner Gewinne. Das Beschwerdeteam erklärte, dass es bei der Beschwerde nicht helfen konnte, da der Spieler und ein Familienmitglied von demselben Gerät aus auf ihre Konten zugegriffen hatten, da dies gegen die Richtlinien des Casinos verstieß. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt und dem Spieler wurde geraten, sich an die Lizenzbehörde zu wenden, wenn er mit diesem Ergebnis nicht einverstanden war.
Hallo, ich habe einen Bonus vom Casino erhalten und habe angefangen, damit zu spielen. Ich habe die Bonusanforderungen erfüllt und zum Spaß weitergespielt. Dann habe ich 15.000 Euro gewonnen und mein Konto wurde automatisch gesperrt. Ich habe den Live-Chat-Support kontaktiert, aber sie haben mir unklare Antworten gegeben und mir dann gesagt, ich solle E-Mails an den Support senden. Ich habe bereits mehr als fünf E-Mails gesendet und nie eine Antwort erhalten. Sie haben mein Konto automatisch gesperrt, als ich 15.000 Euro erreicht habe. Dieses Casino ist ein Betrug und ich empfehle es niemandem.
Hello, I received a bonus from the casino and started playing with it. I completed the bonus requirements and continued playing for fun. Then, I won 15,000 euros, and my account was automatically blocked. I contacted live chat support, but they gave me unclear responses, and then they told me to send emails to support. I have already sent more than five emails and never received a response. They automatically blocked my account when I reached 15,000 euros. This casino is a scam, and I don't recommend it to anyone.
Boas , eu estava a jogar com o bónus que eles me deram entretanto completei o bónus e fiquei a jogar por diversão, entretanto fiz 15mil euros e automaticamente a minha conta foi bloqueada, e entrei em contacto com o chat ao vivo eles não me respondem coisa com coisa , é depois dizem para mandar emails para o suporte , eu já mandei mais de 5 emails e nunca me responderam, pois bloquearam a minha conta automaticamente quando antigi os 15mil , o casino é fraude , não aconselho ninguém
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
Mit welchem Bonus hast du gespielt? Wenn möglich, poste bitte einen Link oder Promo-Code, den du zur Aktivierung verwendet hast, hier in diesem Thread.
Haben Sie die KYC-Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Casino-Konto verloren haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear Player6390268,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise which games you focused on - slots, live casino, sports betting, etc.?
Which bonus did you play with? If possible, please post a link or promo code you used to activate here in this thread.
Did you pass the KYC verification before you lost access to your casino account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Ich habe es gesendet und sie haben es nicht überprüft
Einen Ausdruck meines Gewinns habe ich übrigens.
Nur der Ausdruck zeigt 13.000, aber in der Zwischenzeit habe ich gespielt und fast 18.000 gemacht,
Sie haben mein Konto aus heiterem Himmel gesperrt und dann haben sie es erfunden, indem sie sagten, ich hätte zu oft versucht, mich anzumelden, obwohl sie wussten, dass ich mich nie abgemeldet hatte und das Konto auch auf meinem Telefon gespeichert hatte
Bonus sweet bonanza FS50GURU
Rabbit fortune , tiger fortune
I sent it and they didn't check it
By the way, I have a printout of my winnings.
Only the printout shows 13,000, but in the meantime I've been playing and I've made almost 18,000,
They blocked my account out of the blue, then they made it up saying that I tried to log in too many times, knowing that I never logged out and I also had the account saved on my phone
Bónus sweet bonanza FS50GURU
Rabbit fortune , tiger fortune
Enviei e nao verificaram
Já agora tenho print dos meus ganhos.
Só que no print está 13mil, nas entretanto fui jogando e fiz quase 18mil,
Eles bloquearam me a conta do nada depois inventaram a dizer que era muitas vezes que tentava inicar a sessão, sabendo que nunca finalizei a sessão e além disso tinha a conta guardada no meu telemóvel
Vielen Dank für Ihre Antwort, Player6390268. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Thank you very much for your reply, Player6390268. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Aus Ihrer E-Mail erkenne ich, dass das Casino Sie beschuldigt hat, mehrere Konten eröffnet zu haben. Sie sagten auch, dass es daran liegen könnte, dass Ihre Verwandten ebenfalls Konten bei diesem Casino haben. Ich habe noch ein paar zusätzliche Fragen:
Wann haben Sie Ihr Konto hierbei erstellt und wessen Konto wurde zuerst erstellt?
Hat einer Ihrer Verwandten die Verifizierung bestanden?
Spielen sie normalerweise mit Boni?
Danke schön.
Based on your email I understand that the casino accused you of opening multiple accounts. You also said that it may be because your relatives also have accounts at this casino. I have a few additional questions:
When did you create your account at this and whose account was created first?
Have any of your relatives passed the verification?
Die erste Person, die ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat, war mein Vater. Wir haben mit dem Bonus gespielt, nur meine Freundin hat 20 € eingezahlt und gewonnen und ich konnte auch nicht abheben, aber die Überprüfung hat geklappt. Warum hat das Casino also die anderen Konten nicht gesperrt? Aber hat es sich die Mühe gemacht, das Konto zu sperren, auf dem ich mehr als 15.000 € verdient habe? Nun, ich habe gesehen, dass ich das Konto nicht wiederherstellen kann ...
The first person to create an account at this casino was my father, we played with the bonus, only my girlfriend deposited €20 and won and I couldn't withdraw either, but it passed the verification, so why didn't the casino block the other accounts? But did it bother to block the account I made more than 15 thousand? Well, I've seen that I won't be able to recover the account....
A primeira pessoa a criar conta neste casino foi o meu pai, nos jogamos com o bónus, so a minha namorada depositou 20€ e ganhou e também não consiguio sacar , mas passou na verificação, o casino então porque que não bloqueou as outras contas? Mas deu se ao trabalho de bloquear a conta que fiz mais de 15mil? Pois, já vi que não vou conseguir recuperar a conta....
Ich wollte nur mein Konto, ich fand es schon seltsam, als ich darum bat, mein Konto zu verifizieren und es mir einen Fehler gab, in der Zwischenzeit konnte nur meine Freundin verifizieren, weder ich noch meine Familie konnten, sobald ich eine gute Bank bekam, haben sie das Konto gesperrt, aber das Konto meines Vaters und das meiner Familie wurden nicht so stark gesperrt, dass sie nicht einmal einzahlen wollten,
Yes on the same Samsung s10+ device
I just wanted my account, I already thought it was strange when I asked to verify my account and it gave me an error, in the meantime only my girlfriend was able to verify, neither I nor my family were able to, as soon as I got a good bank they blocked the account but my father's and my family's account were not blocked so much that they didn't even want to deposit,
Sim no mesmo dispositivo Samsung s10+
Só queria a minha conta ,eu já achava estranho quando pedi para verificar a minha conta e dava erro , entretanto só a minha namorada conseguiu verificar, nem eu nem a minha familia conseguimos , mal consegui uma boa banca bloquearam a conta mas a conta do meu pai e da minha familia não bloquearam tanto que eles nem quiseram depositar ,
Ich wollte das Konto nur, um zu spielen, da ich nicht einmal abheben kann, aber das Casino hat meine IP ausgenutzt und gesehen, dass ich Portugiese bin und dass sie illegal sind. Ich bin Sänger und sponsere Casinos. Niemand hat mir das angetan, was das iwild Casino mir angetan hat. Sie haben mein Konto gesperrt. Ich wusste bereits, dass sie einen Weg finden würden, mir das Geld nicht auszuzahlen. Ich möchte nur, dass niemand wie ich auf dieses Casino hereinfällt.
I just wanted the account if only to play since I can't even withdraw, but the casino took advantage of my IP and saw that I'm Portuguese and that they were illegal, I'm a singer and I sponsor casinos no one has done to me what iwild casino did to me they blocked my account" I already knew that they would find a way not to pay me, I just want there to be no people who fall into this casino like I did
Eu so queria a conta nem que seja para ir jogando já que nem dá para sacar , mas o casino aproveitou se do meu IP e viram que eu sou português e que eram ilegal , eu sou cantor e patrocíno casinos nenhum me fez o que iwild casino me fez bloquearem me a conta" eu já sabia que eles iam arranjar forma de não me pagarem, só quero que não haja malta que caia neste casino como eu cai
Es tut mir leid, aber wenn Sie und ein oder mehrere andere Familienmitglieder dasselbe Gerät zum Zugriff auf Ihre Casino-Konten verwendet haben, können wir Ihnen nicht helfen, auch wenn dies nur gelegentlich vorkommt. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir versuchen, Spielern zu helfen, die aus demselben Haushalt kommen und ihre eigenen Geräte verwenden. Wenn jedoch eines verwendet wird, ist es sehr schwierig zu unterscheiden, wer auf welches Konto zugreift, und die meisten Casinos sperren solche Spieler automatisch.
Ich verstehe, dass das nicht das ist, was Sie hören wollten, aber Sie haben gegen eine der Hauptregeln des Online-Glücksspiels verstoßen und wir können nicht weitermachen.
Sie können jederzeit versuchen, Kontakt mit der Zulassungsbehörde aufzunehmen, wenn Sie nicht unserer Meinung sind, aber ich glaube nicht, dass diese eine andere Meinung haben wird.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
I apologize, but if you and another family member(s) used the same device to access your casino accounts we won't be able to assist you, even if it was occasionally. Please understand that we try to assist players who play from the same household using their own devices but if one is used, it is very difficult to distinguish who's accessing which account and most casinos automatically block such players.
I understand that this is not what you wanted to hear, but you breached one of the main rules of online gambling and we aren't able to proceed further.
You can always try contacting the licensing authority if you disagree with us, but I don't think their opinion will be different.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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