Der Spieler aus Deutschland hat bei Iwildcasino Probleme mit Auszahlungen, da ihm der Bonusüberschuss mehrfach abgezogen wurde. Zunächst konnte der Spieler, nachdem er 601,31 EUR erreicht hatte, nur 138,75 EUR abheben. Nach weiterem Spielen sammelte er 3282,72 EUR an, bekam aber erneut die Mitteilung, dass der Betrag aufgrund der Bonusbedingungen nicht abgehoben werden könne, wodurch sein Guthaben wieder auf 138,75 EUR reduziert wurde.
Guten Tag
Im Iwildcasino habe ich beim Spielen mit einem Bonus einen Betrag von 601,31eur erreicht. Ale ich eine Auszahlung vornahm, zogen sie den überschüssigen Bonusbetrag ab, sodass mir 138,75eur blieben. Nachdem alles ich Spielte weiter mit 138,75eur und erreichte einen Betrag von 3282,72eur. Ich nahm eine Auszahlung dieses Betrags vor, und wiader sagten sie, das sei nicht möglich weil ich mit einem Bonus spielte, und sie zogen fast die gesamten 3282eur ab, sodass mir wiader 138,75eur bleiben.
Hallo borygodrinker,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit iWild Casino DE zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Sobald Sie die Wettanforderungen erfüllt haben und das Guthaben einmal abgezogen wurde, sollten die Bonusbedingungen nicht mehr angewendet werden.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo
Mein Konto ist verifieziert ab 30 Oktober.
Es war normal einzahlbonus mit normale wagering requirement .
Gestern Morgen habe ich eine e-mail an casino geschrieben:
Guten Tag
Ich wollte Ihnen sagen Sie haben Fehler gemach.
Bonus wurde am 30 Oktober schon reduziert. Rest Betrag 138,7e habe ich writer gespielt.
Ich habe gewonnen und wolte auszahlen.
Sie haben mir zweite Mal, das Geld reduziert bis 138,75e.
Bitte mir mein Saldo 3282,72e zurück geben.
Ich habe keine Antwort bekommen.
Hallo borygodrinker,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut.
Wäre es möglich, Ihr Guthaben oder Ihren Bonusverlauf (bei dem der Abzug des Guthabens klar ersichtlich ist) an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo borygodrinker,
Vielen Dank für die bereitgestellte Historie. Allerdings ist nirgends ersichtlich, dass Ihr Guthaben überhaupt abgezogen und in echtes Geld umgewandelt wurde. Ist in Ihrer Bilanz-, Wett- oder Bonushistorie irgendwo ersichtlich, dass sie den Bonus zum ersten Mal und später erneut in echtes Guthaben umgewandelt haben?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick
Hier wird der Bonus in Echtgeldguthaben umgerechnet.
Danach war kein Bonus mehr im Guthaben vorhanden.
Ich habe nur e-mails.
Der erste vom 30 oktober (reduzierung des Kontostandes).
Nach reduzierung Ich spiele weiter und gewinne grosse summe.
Ich ordne Auszahlung an:
-100€
-400€
-400€
Ich spiele weiterr.
Am 1 November wurden 100€ gezahlt.
Der Rest der Gesamtsumme wurde reduziert.
38,75 € sind noch auf dem Konto.
Von der Kontostandreduzierung ist in der Spielhistorie kein Spur zu finden.
Weder nach der ersten noch nach der zweiten kontostandreduzierung.
Dies ist der letze Eintrag in der Geschichte den Spiels.
Das ist sehr seltsam.
Hallo borygodrinker und danke für alle bereitgestellten Informationen. Da wir weitere Informationen vom Casino benötigen, werde ich Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Lieber borygodrinker,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall untersucht und anhand der bereitgestellten Informationen und Screenshots scheint es, dass Ihre Bonusgewinne zweimal begrenzt wurden. Wenn die Gewinne bereits gemäß der Höchstgewinnregel begrenzt waren und der genaue Betrag in Ihrem Echtgeldguthaben angezeigt wurde, sollten alle mit dem Bonus verbundenen Einschränkungen nicht mehr gelten. Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten iWildcasino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes iWildcasino,
Könnten Sie bitte Ihre Ansicht zur Anwendbarkeit der Maximalgewinnregel für Boni auf die zusätzlichen Gewinne des Spielers darlegen, insbesondere angesichts der Tatsache, dass die Mittel bereits begrenzt waren? Darüber hinaus wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie den vollständigen Spielverlauf des Spielers und alle relevanten Unterlagen an folgende Adresse senden könnten: michal.k@casino.guru für eine gründliche Prüfung der gedeckelten Mittel.
Lieber borygodrinker und Michal,
Wir untersuchen diesen Fall und werden Ihnen in Kürze eine Lösung für die Situation mitteilen.
Bitte haben Sie einen Moment Geduld. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Beste grüße,
Vertreter von iwildcasino.
Vielen Dank für Ihre Antwort, iWildcasino. Ich verstehe, dass Untersuchungen gelegentlich mehr Zeit in Anspruch nehmen können als erwartet. Ich freue mich darauf, bald eine Klarstellung der Situation von Ihnen zu erhalten.
Lieber Michal,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass unsere Untersuchung dieser Angelegenheit abgeschlossen ist.
Wir schätzen die Unterstützung und den bedeutenden Beitrag von Casino Guru zur Lösung dieses Problems sehr.
Nach eingehender Prüfung der Situation des Spielers haben wir unsere Entscheidung revidiert und die notwendigen Maßnahmen ergriffen. Der Spieler erhält eine Rückerstattung der abgezogenen Beträge.
Vielen Dank für Ihre unschätzbare Hilfe.
Beste grüße,
Vertreter von iwildcasino.
Vielen Dank für die positiven Nachrichten, iwildcasino-Team.
Lieber borygodrinker,
Nach der Mitteilung des Casino-Teams wird eine Rückerstattung der abgezogenen Beträge veranlasst. Bitte informieren Sie mich, sobald dies abgeschlossen ist.
Das Geld kam zurück. Ich habe eine Auszahlung auf mein Konto angeordnet.
3×400e
Ich warte jetzt und gebe dir Bescheid, wenn das Geld kommt.
Lieber borygodrinker,
Vielen Dank für das Update. Ich vertraue darauf, dass die Abhebungen auf die übliche Weise bearbeitet werden. Bitte informieren Sie mich, sobald Sie sie erfolgreich erhalten haben, damit ich Ihre Beschwerde als gelöst abschließen kann.
4 auszahlungen wurden durchgeführt
Ich warte auf den Rest
Lieber borygodrinker,
Vielen Dank für das Update. Ich freue mich, dass Sie die ersten Auszahlungen erhalten haben. Ich bin zuversichtlich, dass die restlichen Auszahlungen zu gegebener Zeit bearbeitet werden. Bitte informieren Sie mich, sobald Sie alle erhalten haben, damit ich diesen Fall als erledigt abschließen kann.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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