HomeReclamiiWild Casino DE - Le vincite dei giocatori vengono confiscate a causa delle condizioni del bonus.

iWild Casino DE - Le vincite dei giocatori vengono confiscate a causa delle condizioni del bonus.

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Importo:: 3.282 €

iWild Casino DE
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 01/11/2024
Caso aperto Stato attuale

In attesa della risposta del casinò

5d 15h 53m 26s

Riepilogo del caso

ieri
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Il giocatore dalla Germania ha problemi con i prelievi su Iwildcasino, con il bonus in eccesso detratto più volte. Inizialmente, dopo aver raggiunto 601,31 EUR, il giocatore poteva prelevare solo 138,75 EUR. Dopo aver giocato ulteriormente, ha accumulato 3282,72 EUR ma gli è stato nuovamente detto che l'importo non poteva essere prelevato a causa delle condizioni del bonus, riducendo di nuovo il suo saldo a 138,75 EUR.

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Pubblico
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2 settimane fa
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Buona giornata,

Su Iwildcasino, giocando con un bonus, ho raggiunto un importo di 601,31 EUR. Quando ho effettuato un prelievo, hanno dedotto l'importo bonus in eccesso, lasciandomi con 138,75 EUR. Dopo di che, ho continuato a giocare con 138,75 EUR e ho raggiunto un importo di 3282,72 EUR. Ho provato a prelevare questo importo e di nuovo hanno detto che non era possibile perché stavo giocando con un bonus. Hanno dedotto quasi l'intero importo di 3282 EUR, lasciandomi ancora una volta con 138,75 EUR.

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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao borygodrinker,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con iWild Casino DE. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

  • Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
  • Che tipo di bonus hai richiesto?
  • Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?


Una volta completati i requisiti di scommessa e una volta che il saldo è stato detratto una volta, le condizioni del bonus non dovrebbero più essere applicate.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao

Il mio account è verificato il 30 ottobre.

Si trattava di un normale bonus di deposito con un normale requisito di scommessa.

Ieri mattina ho scritto una e-mail al casinò:

Buona giornata


Volevo dirti che hai commesso degli errori.

Il bonus era già stato ridotto il 30 ottobre. Ho giocato come scrittore per la cifra rimanente di 138,7e.

Ho vinto e volevo incassare.

Hanno ridotto il mio denaro a 138,75 euro per la seconda volta.

Per favore, restituiscimi il mio saldo di 3282,72 euro.



Non ho ricevuto risposta.

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2 settimane fa
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2 settimane fa
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2 settimane fa
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao borygodrinker,

Spero che tu stia bene.

Sarebbe possibile inoltrare il tuo saldo o la cronologia dei bonus (qualsiasi di essi in cui sia chiaramente visibile la detrazione del saldo) a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
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2 settimane fa
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E-mail inviata

Saluti Tomasz

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1 settimana fa
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Ciao borygodrinker,

Grazie per la cronologia fornita. Tuttavia, non è visibile da nessuna parte che il tuo saldo sia stato dedotto e convertito in denaro reale. C'è da qualche parte nella cronologia del tuo saldo, delle scommesse o dei bonus visibile che hanno convertito il bonus in saldo reale per la prima volta e poi di nuovo?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

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1 settimana fa
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Ciao Nick

Ecco il bonus convertito in saldo reale.

Dopodiché non c'era più alcun bonus nel saldo.

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1 settimana fa
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Ho solo e-mail.

Il primo giorno del 30 ottobre (riduzione del saldo del conto).

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1 settimana fa
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Dopo la riduzione continuo a giocare e vinco grandi somme.

Ordino il pagamento:

-100€

-400€

-400€

Continuo a giocare.

Il 1° novembre sono stati pagati 100€.

Il resto del totale è stato ridotto.

38,75 € sono ancora sul conto.

Modificato
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1 settimana fa
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Nella cronologia del gioco non c'è traccia della riduzione del saldo del conto.

Né dopo la prima né dopo la seconda riduzione del saldo del conto.

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1 settimana fa
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Questa è l'ultima voce nella storia del gioco.

Questo è molto strano.

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1 settimana fa
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Questa è una grande vittoria

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3 giorni fa
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Salve borygodrinker e grazie per tutte le informazioni fornite. Poiché abbiamo bisogno di ulteriori informazioni dal casinò, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

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3 giorni fa
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Ciao Nick

Grazie mille per il tuo aiuto e il tuo tempo.

Saluti, Tomasz

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ieri
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Caro borygodrinker,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e, in base alle informazioni e agli screenshot forniti, sembra che le tue vincite bonus siano state limitate in due occasioni. Se le vincite erano già limitate in base alla regola della vincita massima e l'importo esatto è stato mostrato nel tuo saldo in denaro reale, le restrizioni associate al bonus non dovrebbero più essere applicate. Contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare iWildcasino a unirsi alla conversazione.


Caro iWildcasino,

Potresti fornirci qualche spunto sul tuo punto di vista in merito all'applicabilità della regola della vincita massima per i bonus alle vincite aggiuntive del giocatore, in particolare alla luce del fatto che i fondi erano già stati limitati? Inoltre, apprezzerei se potessi inviare la cronologia completa delle partite del giocatore e qualsiasi documentazione pertinente a michal.k@casino.guru per un esame approfondito dei fondi limitati.

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iWild Casino DE ha 5d 15h 53m 26s per rispondere

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