Il giocatore dalla Germania ha problemi con i prelievi su Iwildcasino, con il bonus in eccesso detratto più volte. Inizialmente, dopo aver raggiunto 601,31 EUR, il giocatore poteva prelevare solo 138,75 EUR. Dopo aver giocato ulteriormente, ha accumulato 3282,72 EUR ma gli è stato nuovamente detto che l'importo non poteva essere prelevato a causa delle condizioni del bonus, riducendo di nuovo il suo saldo a 138,75 EUR.
Buona giornata,
Su Iwildcasino, giocando con un bonus, ho raggiunto un importo di 601,31 EUR. Quando ho effettuato un prelievo, hanno dedotto l'importo bonus in eccesso, lasciandomi con 138,75 EUR. Dopo di che, ho continuato a giocare con 138,75 EUR e ho raggiunto un importo di 3282,72 EUR. Ho provato a prelevare questo importo e di nuovo hanno detto che non era possibile perché stavo giocando con un bonus. Hanno dedotto quasi l'intero importo di 3282 EUR, lasciandomi ancora una volta con 138,75 EUR.
Ciao borygodrinker,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con iWild Casino DE. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Una volta completati i requisiti di scommessa e una volta che il saldo è stato detratto una volta, le condizioni del bonus non dovrebbero più essere applicate.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Ciao
Il mio account è verificato il 30 ottobre.
Si trattava di un normale bonus di deposito con un normale requisito di scommessa.
Ieri mattina ho scritto una e-mail al casinò:
Buona giornata
Volevo dirti che hai commesso degli errori.
Il bonus era già stato ridotto il 30 ottobre. Ho giocato come scrittore per la cifra rimanente di 138,7e.
Ho vinto e volevo incassare.
Hanno ridotto il mio denaro a 138,75 euro per la seconda volta.
Per favore, restituiscimi il mio saldo di 3282,72 euro.
Non ho ricevuto risposta.
Ciao borygodrinker,
Spero che tu stia bene.
Sarebbe possibile inoltrare il tuo saldo o la cronologia dei bonus (qualsiasi di essi in cui sia chiaramente visibile la detrazione del saldo) a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Ciao borygodrinker,
Grazie per la cronologia fornita. Tuttavia, non è visibile da nessuna parte che il tuo saldo sia stato dedotto e convertito in denaro reale. C'è da qualche parte nella cronologia del tuo saldo, delle scommesse o dei bonus visibile che hanno convertito il bonus in saldo reale per la prima volta e poi di nuovo?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Ciao Nick
Ecco il bonus convertito in saldo reale.
Dopodiché non c'era più alcun bonus nel saldo.
Ho solo e-mail.
Il primo giorno del 30 ottobre (riduzione del saldo del conto).
Dopo la riduzione continuo a giocare e vinco grandi somme.
Ordino il pagamento:
-100€
-400€
-400€
Continuo a giocare.
Il 1° novembre sono stati pagati 100€.
Il resto del totale è stato ridotto.
38,75 € sono ancora sul conto.
Nella cronologia del gioco non c'è traccia della riduzione del saldo del conto.
Né dopo la prima né dopo la seconda riduzione del saldo del conto.
Questa è l'ultima voce nella storia del gioco.
Questo è molto strano.
Questa è una grande vittoria
Salve borygodrinker e grazie per tutte le informazioni fornite. Poiché abbiamo bisogno di ulteriori informazioni dal casinò, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Ciao Nick
Grazie mille per il tuo aiuto e il tuo tempo.
Saluti, Tomasz
Caro borygodrinker,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e, in base alle informazioni e agli screenshot forniti, sembra che le tue vincite bonus siano state limitate in due occasioni. Se le vincite erano già limitate in base alla regola della vincita massima e l'importo esatto è stato mostrato nel tuo saldo in denaro reale, le restrizioni associate al bonus non dovrebbero più essere applicate. Contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare iWildcasino a unirsi alla conversazione.
Caro iWildcasino,
Potresti fornirci qualche spunto sul tuo punto di vista in merito all'applicabilità della regola della vincita massima per i bonus alle vincite aggiuntive del giocatore, in particolare alla luce del fatto che i fondi erano già stati limitati? Inoltre, apprezzerei se potessi inviare la cronologia completa delle partite del giocatore e qualsiasi documentazione pertinente a michal.k@casino.guru per un esame approfondito dei fondi limitati.
Cari borygodrinker e Michal,
Stiamo indagando su questo caso e ti forniremo a breve una soluzione alla situazione.
Per favore, aspetta un po'. Grazie per la pazienza.
Distinti saluti,
rappresentante di iwildcasino.
Grazie per la risposta, iWildcasino. Capisco che le indagini possono occasionalmente richiedere più tempo del previsto. Non vedo l'ora di ricevere presto chiarimenti sulla situazione da parte tua.
Caro Michal,
Desideriamo informarvi che la nostra indagine sulla questione è conclusa.
Apprezziamo molto il supporto di Casino Guru e il suo importante contributo alla risoluzione di questo problema.
Dopo un'attenta analisi della situazione che coinvolge il giocatore, abbiamo rivisto la nostra decisione e implementato le misure necessarie. Il giocatore riceverà un rimborso per i fondi dedotti.
Grazie per il tuo prezioso aiuto.
Distinti saluti,
rappresentante di iwildcasino.
Grazie per le notizie positive, team di iwildcasino.
Caro borygodrinker,
In seguito alla comunicazione del team del casinò, elaboreranno un rimborso per i fondi che sono stati dedotti. Vi prego di informarmi una volta completato.
I soldi sono tornati indietro. Ho richiesto un prelievo sul mio conto.
3×400e
Ora aspetto e ti faccio sapere quando arriveranno i soldi. 
Caro borygodrinker,
Grazie per l'aggiornamento. Confido che i prelievi saranno elaborati nel modo standard. Per favore, informami una volta che li hai ricevuti con successo, così posso procedere a chiudere il tuo reclamo come risolto.
Sono stati effettuati 4 pagamenti
Sto aspettando il resto
Caro borygodrinker,
Grazie per l'aggiornamento. Sono contento che tu abbia ricevuto i primi prelievi. Sono sicuro che i restanti saranno elaborati a tempo debito. Ti prego di informarmi quando li avrai ricevuti tutti, così potrò procedere alla chiusura di questo caso come risolto.
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