HomeBeschwerdeniWild Casino DE - Der Spieler bestreitet die Bonusbedingungen und die Auszahlungsreduzierung.

iWild Casino DE - Der Spieler bestreitet die Bonusbedingungen und die Auszahlungsreduzierung.

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Betrag: 1’200 €

iWild Casino DE
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-02-14 | Fall geschlossen : 2024-02-29
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte die 50-fache Umsatzvorgabe von iwildcasino für Boni und die daraus resultierende Begrenzung der erzielbaren Gewinne angefochten. Er hatte behauptet, dass ein Großteil seines bedeutenden Gewinns aufgrund der Bedingung, dass nur maximal das 5-fache des eingezahlten Bonus erhalten werden könne, gekürzt wurde. Wir haben die Bonusrichtlinien des Casinos überprüft und festgestellt, dass die Bedingungen die Gewinne aus Bonuseinsätzen tatsächlich auf das Fünffache des gewährten Bonus begrenzten. Wir hatten den Spieler darüber informiert und um zusätzliche unterstützende Informationen für seine Beschwerde gebeten. Allerdings reagierte der Spieler nicht innerhalb der vorgegebenen Frist, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde mangels weiterer Informationen abzulehnen.

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Öffentlich
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vor 10 Monaten

Hallo,


ich möchte mich hiermit über das iwildcasino beschweren. Zu allererst das man 50x umsetzen muss bei jeglichen Boni. Dann gewinnt man tatsächlich etwas und es wird einem alles quasi weggenommen. Ich habe 100€ mit einem 75% Bonus eingezahlt. Habe den Wager erfolgreich beendet und hatte ein Guthaben von ca 1600€ dies ging dann mit 1200€ zur Auszahlung. Dann hieß es plötzlich: man darf nur max 5x den eingezahlten Bonus erhalten. Ich habe somit 100€ verloren die ich eingezahlt habe und nur 5x die 75€ bekommen. Gleichzeitig ist es ein Witz das solche Geschäftsbedingungen überhaupt legitim sind! Ich fordere dieses Casino nun auf mir mein komplettes Geld auszuzahlen, vor allem da ich in den letzten Tagen mehr als 1000€ in diesem Casino verloren habe. Das Team besitzt aber die Dreistigkeit dir alles an Gewinn quasi abzunehmen und zu beschränken! Das ist eine Frechheit!


Ich hoffe hier auf eure Unterstützung und freue mich auf euer Feedback. Liebe Grüße

Öffentlich
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vor 10 Monaten
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Lieber qkxxkbvb72,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

1.4. Alle beim Einsatz des Bonus erzielten Gewinne sind auf einen maximalen Auszahlungsbetrag in Höhe des Fünffachen des gewährten Bonus begrenzt. Jeder überschüssige Betrag wird vor der Geldabhebung storniert.

Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits Gewinnlimits nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn sie auf a angewendet werden Echtgeldspiel. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel beschränken.

Wenn es weitere Informationen gibt, die Ihren Fall unterstützen würden, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Andernfalls bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Danke für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) qkxxkbvb72,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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