Der Spieler aus Deutschland hatte mit einem Bonus eingezahlt und wurde darüber informiert, dass die maximale Auszahlung 12.500 Euro beträgt. Nach Erfüllung der Umsatzbedingungen und einem Gewinn von 3.200 Euro war der Auszahlungsbetrag aufgrund der Bonusbedingungen auf 625 Euro begrenzt. Das Beschwerdeteam vermittelte die Kommunikation mit dem Casino, das einen Fehler in seinem automatisierten Bonussystem einräumte, aber eine begrenzte Entschädigung anbot. Letztlich reagierte der Spieler nicht auf weitere Anfragen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.