Il giocatore tedesco ha depositato con un bonus e gli è stato detto che il prelievo massimo era di 12.500 euro. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa e vinto 3.200 euro, l'importo del prelievo è stato limitato a 625 euro a causa dei termini e delle condizioni del bonus.
Ho depositato con un bonus e ho chiesto espressamente in chat qual è l'incasso massimo per il bonus. Hanno detto che erano 12500. Poi ho vinto 3200 euro, ho scommesso tutto e, una volta soddisfatti i requisiti di scommessa, sul mio conto c'erano 2100 euro. Dopo aver scommesso nuovamente, ho vinto di nuovo fino a 3200. Quando ho provato a ritirare, l'importo è stato modificato in 625 euro a causa dei termini e delle condizioni del bonus. Questo casinò sta facendo cose illegali!
Caro Nestea27,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con iWild Casino DE.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso,
No, non ho ricevuto alcuna notifica quando il bonus è stato scommesso, motivo per cui ho continuato a giocare normalmente dopo il bonus e il denaro è stato elaborato solo 2 giorni dopo il momento in cui volevo prelevare.
Non ho screenshot, ieri ho scritto un'e-mail al casinò ma non ho ancora ricevuto risposta.
Grazie per la tua risposta.
Hai scritto:
Dann 3200 Euro gewonnen alles gewagert nach dem Wager waren 2100 auf dem Konto nach dem Wager wieder gewonnen e dann auf 3200 gewesen.
Ciao,
Nel mio profilo, sotto bonus, veniva mostrato quando era stato implementato e completato, poiché i giri gratuiti associati erano stati cancellati.
Non ho screenshot, ma dovrebbero avere tutto nei loro registri.
Grazie mille, nestea27, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie nestea27 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a iWild Casino DE il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state ridotte e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.
Grazie!
Caro Casino Guru e Nestea27!
Abbiamo esaminato la tua sessione di gioco e siamo pronti a confermare che l'addebito è stato accurato.
Hai ricevuto un bonus di 125 euro, soggetto a una condizione di rilascio massima di x5.
Tuttavia il sistema non addebitava automaticamente il bonus al momento dello svincolo.
Dopo aver inviato una richiesta di prelievo, il dipartimento finanziario ha condotto una verifica e successivamente addebitato i fondi in eccesso.
Ci scusiamo per l'inconveniente.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò iWild
Ciao,
Si scusano per l'inconveniente ma mi devono ancora dei soldi. Ho vinto dei soldi dopo il bonus e chiedo loro di trasferirmelo prima di intraprendere un'azione legale + recensione negativa. Dopo che il bonus è stato pagato, l'importo era completamente diverso da quello al momento del pagamento, dopotutto sono passati diversi giorni tra i due.
Grazie per l'aggiornamento rappresentante di iWild Casino DE . Dato che il tuo sistema non addebita automaticamente il bonus al momento del rilascio, è possibile fare un compromesso sull'importo dei fondi rimossi dal saldo del giocatore? Molte grazie per aver preso in considerazione la mia richiesta!
Caro guru del casinò,
Abbiamo precedentemente comunicato in merito a questo reclamo a peter.c@casino.guru .
Apprezziamo i vostri sforzi in questa materia.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò iWild
Gentile nestea27 , la discussione su questo reclamo con il casinò è attualmente in corso, ti aggiornerò su eventuali nuovi sviluppi. Grazie per la pazienza in questo periodo!
Gentile nestea27 , poiché si è trattato di un fallimento del sistema di bonus automatizzato del casinò che non ha addebitato automaticamente il bonus al momento del rilascio, ho chiesto al casinò di prendere in considerazione la possibilità di darti un risarcimento sotto forma di bonus o qualsiasi cosa ritengano opportuna. Non ho ancora ricevuto risposta, quindi imposterò un timer per il casinò nella speranza di ottenere la loro attenzione. Grazie per la pazienza durante questo periodo!
Caro Guru del Casinò, nestea27
Abbiamo avanzato un'offerta equa al giocatore.
Per accettare questa offerta, dovrà riaprire il suo account, come indicato nella nostra corrispondenza.
Apprezziamo i vostri sforzi in questa vicenda.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò iWild
Grazie per la risposta, rappresentante di iWild Casino DE .
Gentile nestea27 , facci sapere se sei soddisfatto dell'offerta e se risolve il tuo problema. Grazie in anticipo!
Trovo che il rapporto tra i 2500 euro che sono stati cancellati e i 150 euro che ricevo ora sia piuttosto esiguo
Gentile nestea27 , capisco la tua frustrazione ma tecnicamente il casinò ha agito secondo i suoi termini e condizioni. Credo che qualsiasi risarcimento sia una vittoria, in quanto l'alternativa è niente. Fammi sapere se accetti questo risarcimento e se possiamo risolvere questo problema. Grazie in anticipo!
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