Il giocatore dalla Germania aveva depositato con un bonus ed è stato informato che il prelievo massimo era di 12.500 euro. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa e vinto 3.200 euro, l'importo del prelievo è stato limitato a 625 euro a causa dei termini e delle condizioni del bonus. Il Complaints Team ha facilitato la comunicazione con il casinò, che ha riconosciuto un guasto nel loro sistema di bonus automatizzato ma ha offerto un risarcimento limitato. Alla fine, il giocatore non ha risposto a ulteriori richieste, il che ha portato al rifiuto del reclamo.
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