Der Spieler aus Deutschland hatte 5700 € gewonnen, bekam aber nach Erfüllung aller Bonusbedingungen nur 100 € gutgeschrieben. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Support blieb das Problem ungelöst. Das Beschwerdeteam hatte versucht zu helfen, indem es zusätzliche Beweise anforderte und die Reaktionszeit verlängerte, aber der Spieler lieferte nicht die erforderlichen Informationen. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Antwort abgelehnt.
Hallo, nachdem ich heute einen Bonusgewinn von 5700€ auf dem Konto hatte, gab es für mich nur im Vergleich zum Hauptgewinn lächerliche 100€ gutgeschrieben. Es wurden alle Bonusbedingungen eingehalten. Der Kontakt zum Support hatte ich bereits gesucht, aber dieser war leider erfolglos.
Wäre Klasse, wenn ihr da mal drüber schauen könntet. Danke im Voraus!
Lieber rako91,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.
Könnten Sie mir bitte den Screenshot oder den Link zu dem Bonus schicken, mit dem Sie gespielt haben? War es ein kostenloser Bonus ohne Einzahlung oder ein Matchbonus?
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
Hat Ihnen der Kundendienst erklärt, warum Ihr Gewinn auf 100 € begrenzt war?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo, bei dem Bonus, handelt es sich um den zweiten Einzahlungsbonus der Website. Für das KYC-Verfahren sind meine Unterlagen eingereicht.
Die Screenshot sende ich Ihnen zu.
Die Screenshots lassen sich hier nicht hochladen. Könnten Sie mir bitte eine Email Adresse zukommen lassen, auf der ich die Screenshots hochladen kann? Danke.
Vielen Dank für die Screenshots. Können Sie Ihren großen Gewinn in Ihrem Spielverlauf sehen? Bitte senden Sie mir den Screenshot Ihres Spielverlaufs, der die betreffende Gewinnwette zeigt, an veronika.l@casino.guru . Bitte fügen Sie auch alle anderen Beweise bei, die für die Untersuchung relevant sein könnten (andere Screenshots, Chat-Protokolle oder E-Mail-Konversationen mit dem Kundensupport).
Vielen Dank für Ihre E-Mail. Es tut mir leid, aber die Screenshots, die Sie gesendet haben, liefern nicht genügend Beweise für Ihren Gewinn von 5.700 €. Um weiterzumachen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an den Kundendienst des Casinos und fordern Sie Ihren Spielverlauf im Excel-Format ab dem Datum Ihres Gewinns an. Wenn Sie das Spielprotokoll erhalten, leiten Sie es bitte an mich weiter an veronika.l@casino.guru .
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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