Il giocatore dalla Germania aveva vinto 5700€ ma gli erano stati accreditati solo 100€ dopo aver soddisfatto tutte le condizioni del bonus. Nonostante avesse contattato l'assistenza, il problema è rimasto irrisolto. Il Complaints Team ha tentato di fornire assistenza richiedendo prove aggiuntive e prolungando i tempi di risposta, ma il giocatore non ha fornito le informazioni necessarie. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta.
Ciao, dopo aver avuto una vincita bonus di 5700€ sul mio account oggi, mi sono stati accreditati solo 100€ ridicoli rispetto alla vincita principale. Tutte le condizioni del bonus sono state soddisfatte. Avevo già contattato l'assistenza, ma sfortunatamente non ha avuto successo.
Sarebbe fantastico se potessi approfondire la questione. Grazie in anticipo!
Caro rako91,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.
Potresti inviarmi lo screenshot o il link al bonus con cui hai giocato? Era un bonus gratuito, senza deposito, o un bonus di abbinamento?
Hai superato la verifica KYC completa?
Il servizio clienti ti ha spiegato perché le tue vincite sono state limitate a 100€?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao, il bonus è il bonus di secondo deposito sul sito web. I miei documenti sono stati inviati per la procedura KYC.
Ti manderò lo screenshot.
Gli screenshot non possono essere caricati qui. Potresti inviarmi un indirizzo email dove posso caricare gli screenshot? Grazie.
Grazie per gli screenshot. Riesci a vedere la tua grande vincita nella cronologia dei tuoi giochi? Inviami lo screenshot della cronologia dei tuoi giochi che mostra la scommessa vincente in questione a veronika.l@casino.guru Si prega di includere anche tutte le altre prove che potrebbero essere rilevanti per l'indagine (altri screenshot, trascrizioni di chat o conversazioni via e-mail con l'assistenza clienti).
Grazie per la tua email. Mi scuso, ma gli screenshot che hai inviato non forniscono prove sufficienti della tua vincita di 5700 €. Per procedere, contatta il servizio clienti del casinò via email e richiedi la cronologia di gioco in formato Excel dalla data della tua vincita. Quando ricevi il registro di gioco, inoltralo a me all'indirizzo veronika.l@casino.guru .
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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