Ein Spieler aus Spanien wartet seit drei Wochen auf eine Auszahlung von 200 €. Der Spieler hat auch Probleme beim Zugriff auf die Casino-Website. Obwohl dieses Problem anscheinend gelöst wurde, wurde die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hi! Ich warte seit ca. 3 Wochen auf eine Auszahlung von mehr als 200 €, die aber noch nicht angekommen ist. Darüber hinaus versuche ich, auf die Casino-Website zuzugreifen, und es wird mir ständig eine Fehlermeldung angezeigt. Was ist mit diesem Casino?
Lieber Amarre73,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Es ist die erste Auszahlung, die ich mache. Ich habe die Dokumente gesendet und sie sind korrekt überprüft. Ich hatte keinen Bonus.
Danke für Ihre Antwort. Haben Sie mit dem Kundensupport über dieses Problem gesprochen? Bitte leiten Sie alle relevanten Unterlagen zwischen Ihnen und dem Casino an veronika.l@casino.guru weiter.
Es ist unmöglich, da ich nicht auf das Internet zugreifen kann. Was für eine Dokumentation?
Könnten Sie bitte hier die Screenshots senden, die Ihr Problem beim Laden der Casino-Website zeigen? Haben Sie versucht, Ihren Cache und Ihre Cookies zu leeren oder mit einem anderen Browser auf die Website zuzugreifen?
Ich habe versucht, alles zu tun, aber vom Handy aus gelingt mir das nicht. Ich habe es vom PC aus ausprobiert und bekomme, was auf dem Foto zu sehen ist. Für mich riecht das nach Betrug, aber sehr. 
Aus dem Screenshot, den Sie hier gesendet haben, geht hervor, dass Spieler aus Spanien nicht mehr auf das Casino zugreifen können.
Können Sie mir bitte sagen, seit wann genau Sie aufgrund dieser Fehlermeldung nicht auf die Website zugreifen können?
Hat das Casino Sie in irgendeiner Weise darüber informiert, dass Spieler aus Ihrem Land nicht mehr auf die Website zugreifen können?
Nun, ich kann es Ihnen nicht sagen, aber ein paar Tage nachdem ich die Auszahlung beantragt hatte, war es für mich unmöglich, darauf zuzugreifen. Das Casino hat mich über nichts informiert. Er sagt, dass er mir E-Mails geschickt hat und ich keine erhalten habe. Einige Schurken.
Vielen Dank, Amarre73, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Amarre73,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und beim Livechat-Support von iWild Casino nachgefragt, ob Spanien jetzt ein eingeschränktes Land ist, aber nein, Spieler aus Spanien dürfen immer noch spielen, also liegt höchstwahrscheinlich nur ein Fehler beim Zugriff aus Ihrer Region vor . Wie vom Livechat-Agenten empfohlen, können Sie eine VPN-Software verwenden, um auf Ihr Casino-Konto zuzugreifen.
Eine der Optionen könnte darin bestehen, die integrierte VPN-Option im Opera-Browser zu verwenden.
Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten iWild Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Liebes iWild Casino,
Können Sie uns bitte mitteilen, warum der Zugriff auf Ihre Webseite für Spieler aus Spanien eingeschränkt ist?
Wie kann der Spieler seine Verifizierung abschließen, wenn er seine Dokumente nicht hochladen kann?
Ich weiß nicht, was das für ein VPN ist. Ich habe OPERA heruntergeladen und es zeigt mir immer wieder das Gleiche
Lieber Amarre73,
Haben Sie die VPN-Funktion im Opera-Browser aktiviert? Falls nicht, finden Sie hier eine Anleitung dazu:
https://www.greengeeks.com/tutorials/activate-the-built-in-vpn-in-the-opera-browser/
Ich habe es bereits geschafft, eine Verbindung auf Deutsch herzustellen und weiß nicht, wie ich die Sprache ändern soll. Aber ich habe festgestellt, dass das Geld, obwohl ich es nicht erhalten habe, auch nicht auf mein Guthaben im Casino zurückgezahlt wurde. Ich denke immer noch, dass es sich um Betrüger handelt.
Lieber Amarre73,
Ich freue mich, dass es Ihnen gelungen ist, auf Ihr Konto zuzugreifen. Danke für den Screenshot, keine Sorge, ich verstehe Deutsch 🙂 Ich kann nicht für das Casino sprechen, also gehe ich nur davon aus, dass die Gelder nicht in Ihrem Casino-Guthaben angezeigt werden, weil sie „theoretisch" an Sie gesendet wurden, aber ich würde warten dass das Casino dies bestätigt.
Okay. Wir werden auf eine Antwort des Casinos warten. Vielen Dank
Lieber Guru,
Der Kunde hat den Verifizierungsprozess nicht abgeschlossen. Wir warten immer noch auf ein Selfie und die Bankkontodaten des Kunden. Der Kunde hat derzeit keine aktiven Auszahlungsanfragen.
Vielen Dank für die Antwort, iWild Casino.
Möglicherweise hat der Player Ihnen die erforderlichen Dokumente nicht zur Verfügung gestellt, weil er Schwierigkeiten hatte, auf Ihre Website zuzugreifen.
Ich habe dem Player geholfen, über ein anderes VPN auf Ihre Website zuzugreifen, sodass der Player Ihnen alle erforderlichen Dokumente senden kann. Wurde die vorherige Auszahlung storniert oder wurde überhaupt kein Auszahlungsantrag des Spielers gestellt? Was ist mit dem Guthaben des Spielers passiert?
Lieber Guru,
Die Dokumente wurden vom Kunden per E-Mail angefordert, so dass ein Besuch vor Ort zum Herunterladen nicht erforderlich war. Auszahlungsanfragen wurden vom Kunden selbst storniert.
Lieber Amarre73,
Haben Sie während der Nutzung der Website Spanien verlassen? Aus dem Hoheitsgebiet Spaniens sollte es keine Probleme beim Zugriff auf die Website geben.
Lieber Amarre73,
Könnten Sie bitte auf die zuvor genannten Fragen antworten?
Ich würde auch gerne wissen, ob Sie die Auszahlung tatsächlich storniert haben, wie von iWild Casino behauptet.
Lieber Amarre73,
Obwohl es den Anschein hat, als ob dieses Problem gelöst wurde, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen, da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, um dies zu bestätigen. Ohne Ihre Mitarbeit kann nicht viel getan werden.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
