Un giocatore spagnolo attende da tre settimane un prelievo di 200 euro. Il giocatore ha anche problemi di accesso al sito web del casinò. Anche se sembra che questo problema sia stato risolto, il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao! Sto aspettando da circa 3 settimane un prelievo di oltre 200€ che non è ancora arrivato. Inoltre, provo ad accedere al sito Web del casinò e mi dà continuamente un errore. E questo casinò?
Caro Amarre73,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
È il primo prelievo che faccio. Ho inviato i documenti e sono verificati correttamente. Non avevo alcun bonus.
Grazie per la vostra risposta. Hai comunicato con l'assistenza clienti in merito a questo problema? Si prega di inoltrare tutta la documentazione pertinente tra te e il casinò a veronika.l@casino.guru .
È impossibile poiché non riesco ad accedere al web. Che tipo di documentazione?
Potresti inviare qui gli screenshot che mostrano il tuo problema con il caricamento del sito del casinò? Hai provato a svuotare la cache e i cookie o ad accedere al sito Web con un browser diverso?
Ho provato a fare tutto e dal cellulare non ci riesco. L'ho provato dal PC e ottengo ciò che è nella foto. Questo puzza come una truffa per me, ma molto. 
Dallo screenshot che hai inviato qui, sembra che i giocatori spagnoli non possano più accedere al casinò.
Puoi dirmi da quando esattamente non riesci ad accedere al sito a causa di questo messaggio di errore?
Il casinò ti ha informato in qualche modo che i giocatori del tuo paese non saranno più disponibili per accedere al sito?
Beh, non te lo so dire, ma pochi giorni dopo aver richiesto il prelievo mi è stato impossibile accedere. Il casinò non mi ha informato di nulla. Dice che mi ha inviato e-mail e non ne ho ricevute. Alcuni mascalzoni.
Grazie mille, Amarre73, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Amarre73,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e ho verificato con il supporto livechat di iWild Casino se la Spagna è un paese con restrizioni ora, ma no, i giocatori spagnoli possono ancora giocare, quindi molto probabilmente c'è solo qualche tipo di errore con l'accesso dalla tua regione . Come suggerito dall'agente di livechat, puoi utilizzare il software VPN per accedere al tuo account del casinò.
Una delle opzioni potrebbe essere quella di utilizzare l'opzione VPN incorporata nel browser Opera.
Contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.
Vorremmo invitare iWild Casino a partecipare alla conversazione.
Caro iWild Casinò,
Puoi fornire informazioni sul motivo per cui l'accesso alla tua pagina web è limitato per i giocatori spagnoli?
Come può il giocatore completare la verifica quando non è possibile caricare i propri documenti?
Non so cosa sia quella VPN. Ho scaricato OPERA e continua a darmi la stessa cosa
Caro Amarre73,
Hai attivato la funzione VPN nel browser Opera? In caso contrario, ecco un tutorial su come farlo:
https://www.greengeeks.com/tutorials/activate-the-built-in-vpn-in-the-opera-browser/
Sono già riuscito a connettermi, in tedesco e non so come cambiare lingua. Ma sono riuscito a vedere che, nonostante non mi abbia inviato il denaro, non è stato nemmeno restituito al mio saldo nel casinò. Continuo a pensare che siano truffatori.
Caro Amarre73,
Sono contento che tu sia riuscito ad accedere al tuo account. Grazie per lo screenshot, non preoccuparti, posso capire il tedesco 🙂 Non posso parlare per il casinò, quindi presumo solo che i fondi non vengano visualizzati nel tuo saldo del casinò perché ti sono stati "teoricamente" inviati, ma aspetterei per il casinò per confermare questo.
Va bene. Aspetteremo una risposta dal casinò. Grazie mille
Caro Guru,
Il cliente non ha completato il processo di verifica. Stiamo ancora aspettando un selfie e i dettagli del conto bancario dal cliente. Il cliente non ha richieste di prelievo attive al momento.
Grazie per la risposta, iWild Casino.
Forse il motivo per cui il giocatore non ti ha fornito i documenti richiesti è che il giocatore ha avuto difficoltà ad accedere al tuo sito.
Ho aiutato il giocatore ad accedere al tuo sito tramite una VPN diversa, quindi il giocatore dovrebbe essere in grado di inviarti tutti i documenti richiesti. Il prelievo precedente è stato annullato o non è stata effettuata alcuna richiesta di prelievo da parte del giocatore? Cos'è successo al saldo del giocatore?
Caro Guru,
I documenti sono stati richiesti al cliente tramite e-mail in modo che non fosse necessario recarsi sul sito per scaricarli. Le richieste di prelievo sono state annullate dal cliente stesso.
Caro Amarre73,
Hai lasciato la Spagna durante l'utilizzo del sito? Dal territorio della Spagna non dovrebbero esserci problemi di accesso al sito.
Caro Amarre73,
Potrebbe gentilmente rispondere alle domande menzionate in precedenza?
Vorrei anche sapere se hai effettivamente annullato il prelievo, come affermato da iWild Casino.
Caro Amarre73,
Anche se sembra che questo problema sia stato risolto, poiché non abbiamo ricevuto ulteriori risposte da parte tua per confermarlo, purtroppo siamo costretti a respingere questo reclamo. Non c'è molto che si possa fare senza la tua collaborazione.
Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Michal
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