Der Spieler aus Italien hat Probleme mit nicht reagierenden KYC- und Supportteams im Zusammenhang mit einer vor über 20 Tagen beantragten Auszahlung. Trotz Einzahlungen kann er die Namen der Begünstigten nicht erfahren und wird auf unbeantwortete E-Mails umgeleitet.
KYC antwortet mir nicht … und das Support-Team auch nicht … im Chat wird ständig die Verantwortung abgewälzt, indem ich auf E-Mails umgeleitet werde … auf die keine Antwort erfolgt … eine Auszahlung wurde vor über 20 Tagen angefordert … ich habe Einzahlungen getätigt, kann aber die Namen der Begünstigten für die Einzahlung nicht finden und sie sagen es mir nicht …
Lieber Nihu888,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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