Der Spieler aus Italien hat Probleme mit nicht reagierenden KYC- und Supportteams im Zusammenhang mit einer vor über 20 Tagen beantragten Auszahlung. Trotz Einzahlungen kann er die Namen der Begünstigten nicht erfahren und wird auf unbeantwortete E-Mails umgeleitet.
KYC antwortet mir nicht … und das Support-Team auch nicht … im Chat wird ständig die Verantwortung abgewälzt, indem ich auf E-Mails umgeleitet werde … auf die keine Antwort erfolgt … eine Auszahlung wurde vor über 20 Tagen angefordert … ich habe Einzahlungen getätigt, kann aber die Namen der Begünstigten für die Einzahlung nicht finden und sie sagen es mir nicht …
Lieber Nihu888,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Bereits eingezahlt.
Gewinne mit Freespins angesammelt.
Noch nie zuvor eingenommen.
Sie bitten mich um Screenshots, aber Revolut erlaubt mir nicht, eine Eigentumsbescheinigung für das Konto und Screenshots mit einem anderen Telefon zu senden.
Aber sie antworten nicht....
Auch heute antworten sie nicht
Vielen Dank für Ihre Antwort, Nihu888. Könnten Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem von Ihnen gespeicherten Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Sie haben mich ständig nach Screenshots meines Revolut-Kontos gefragt … aber Revolut erlaubt keine Screenshots … also habe ich ein offizielles Dokument meines Kontos mit allen Daten gesendet … plus Fotos des Kontos von Telefon zu Telefon …
Vielen Dank, Nihu888, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, Nihu888!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären. Im Falle eines Verstoßes des Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse: pavel.k@casino.guru . Die Daten werden mit niemandem geteilt, auch nicht mit dem Spieler.
Danke schön!
Lieber Pavel und Nihu888,
Wir werden uns zu diesem Sachverhalt mit der zuständigen Abteilung in Verbindung setzen und um Informationen bitten.
Sobald wir es erhalten haben, melden wir uns bei Ihnen mit der erhaltenen Antwort.
Beste grüße,
Vertreter von iwildcasino.
Pavel ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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