Il giocatore italiano sta affrontando problemi con team di supporto e KYC non reattivi in relazione a un prelievo richiesto oltre 20 giorni fa. Nonostante abbia effettuato depositi, non riesce a ottenere i nomi dei beneficiari e viene reindirizzato a e-mail senza risposta.
Kyc non mi risponde...neanche il supporto....la chat continua a lavarsi le mani rimandandomi alle email..che non rispondono..un prelievo richiesto dal oltre 20 giorni...ho versamenti ma non trovo i nomi benificiari del versamento e loro non me lo dicono...
Caro Nihu888,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Già depositato.
Accumulato la vincita coi freespin.
Mai prelevato prima.
Mi chiedono screeshot ma revolut non permette quindi mandato attestazione di proprietà del conto più foto screenshot con altro telefono.
Ma non rispondono....
Grazie mille per la tua risposta, Nihu888. Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione tra te e il casinò che hai salvato? kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Continuavano a chiedermi screeshoot del conto revolut...ma revolut non permette screeshoot..così ho mandato documento ufficiale del mio conto con tutti i dati...più foto del conto da telefono a telefono..
Grazie mille, Nihu888, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, Nihu888!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti. In caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, vi prego di inviare le prove pertinenti alla mia e-mail: pavel.k@casino.guru Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore.
Grazie!
Cari Pavel e Nihu888,
Contatteremo il dipartimento competente in merito a questa situazione e chiederemo informazioni.
Una volta ricevuta la risposta, ti contatteremo.
Distinti saluti,
rappresentante di iwildcasino.
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