iWild Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

Das Problem, das ich habe, ist mit der KYC-Abteilung. Ich habe ihnen wie gewünscht eine E-Mail mit allen angeforderten Dokumenten und Scans gesendet.

Ich habe eine Antwort erhalten, dass sie mein Selfie mit dem Ausweis genehmigt haben und dass sie auf die restlichen Dokumente (Ausweis, Screenshots) warten - aber ich habe ihnen das alles in derselben E-Mail mit dem Selfie geschickt.

Auf mehrere E-Mails, die dies erklärten, erhielt ich tagelang keine Antwort, nur eine allgemeine E-Mail, um alle Dokumente noch einmal einzureichen, was ich bereits getan habe ....

Ich werde wirklich frustriert, der KYC-Prozess wird nicht so vorankommen und es gibt keine Reaktion von der KYC-Abteilung.

Sehr geehrte(r) luckyLuke7,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam

Lieber luckyLuke7,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?

Lieber luckyLuke7,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.