Il giocatore polacco ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Il problema che ho è con il dipartimento KYC. Ho inviato loro un'e-mail come richiesto con tutti i documenti e le scansioni richieste.
Ho ricevuto una risposta che hanno approvato il mio selfie con la carta d'identità e che stanno aspettando il resto dei documenti (ID, screenshot) - ma ho inviato loro tutto questo nella stessa email con il selfie.
Dopo diverse e-mail che spiegavano questo, non ho ricevuto risposta per giorni, solo un'e-mail generica ancora una volta per inviare tutti i documenti, cosa che ho già fatto....
Sto diventando davvero frustrato, il processo KYC non andrà avanti in questo modo e non vi è alcuna reazione da parte del dipartimento KYC.
Caro Lucky Luke7,
Hai già ricevuto il prelievo dal casinò?
Caro Lucky Luke7,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
