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iWild Casino - Der Spieler fordert eine vollständige Rückerstattung der Einzahlung.

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Betrag: 250 €

iWild Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2022-12-17 | Fall geschlossen : 2022-12-28
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte aufgrund eines Spielproblems einen aktiven Selbstausschluss in einem Schwestercasino. Sie glaubt, dass sie daran gehindert werden sollte, Gelder in iWildcasino einzuzahlen. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.

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vor 1 Jahr
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Hi

Ich habe ein Glücksspielproblem und habe in den letzten Jahren mein Bestes versucht, alle Casinos und Casinogruppen darüber zu informieren! Heute hatte ich leider einen Fehlurteil und versuchte zu spielen

Ich habe ein Konto auf dieser Seite eröffnet und konnte einzahlen und spielen!

Diese Casino-Gruppe ist Teil der Altacore NV-Gruppe! Bei der Überprüfung habe ich mich selbst dauerhaft aus dieser Gruppe wegen Glücksspielproblemen ausgeschlossen und hätte diese Seite gemäß ihren eigenen Geschäftsbedingungen nicht öffnen und damit spielen können

Ich habe mich selbst ausgeschlossen, da viele der Websites Wildtoyko eine davon sind, und diejenige, von der ich Informationen zur Bestätigung bereitgestellt habe, dass mein Konto dauerhaft geschlossen wurde und gemäß ihren eigenen Bedingungen auf allen Websites hätte geschlossen werden sollen

können Sie bitte versuchen, mir zu helfen, mein Geld zurückzubekommen

Ich habe alle Screenshots beigefügt, um die Geschäftsbedingungen der Casino-Marken zu zeigen, und auch die Bestätigung, dass mein Konto wie von mir im Jahr 2021 angefordert dauerhaft geschlossen wurde

Bitte helfen Sie mir, das Geld zurückzubekommen, danke

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vor 1 Jahr
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Liebe babbh,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir haben Sie schon oft in Ihren früheren Beschwerden darauf hingewiesen, dass der Selbstausschluss von einem Casino nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auch auf allen anderen verbundenen Websites geschützt sind. Außerdem, wenn Casinos eine Curaçao-Lizenz haben.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie direkt bei iWildcasino einen Selbstausschluss beantragt haben?

Wenn Sie unterstützende Beweise weiterleiten möchten, lautet meine E-Mail-Adresse petronela.k@casino.guru .

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 1 Jahr
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Hallo nein ich habe es nicht direkt gemacht

aber wie es in den Geschäftsbedingungen des Unternehmens gemäß dem hinzugefügten Screenshot heißt - ich sollte es nicht tun müssen

Sobald ich selbst von einer Seite ausgeschlossen bin, sollte ich automatisch von allen gesperrt werden - ich habe bei der Registrierung dieselben Details verwendet, also hätte dies nicht erlaubt sein dürfen und ich hätte markiert werden sollen

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vor 1 Jahr
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hallo? irgendeine Hilfe dabei? Ich habe dem Casino mehrmals eine E-Mail geschickt und sie ignorieren mich einfach?

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vor 1 Jahr
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hi möchte jetzt auch diesen Screenshot hinzufügen - passiert wenn ich mich jetzt einlogge versuche - sehr praktisch

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vor 1 Jahr
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Liebe babbh,

Wie wir bei mehreren Gelegenheiten erklärt haben, können wir Ihnen nicht helfen, wenn Sie den Selbstausschluss von diesem bestimmten Casino nicht beantragt haben.

Ist dies der Screenshot des Begriffs, von dem Sie glauben, dass er Sie auf allen Schwesterseiten schützen sollte?


file


Leider steht geschrieben, dass es dem Spieler verboten ist, auf den Seiten der Casino-Partner zu spielen. Es bedeutet, dass Sie keine neuen Konten eröffnen sollten (dürfen), nicht dass Sie automatisch gesperrt werden.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

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vor 1 Jahr
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Ja 7.5 sagt eindeutig aus, wenn Sie blockiert sind, werden Sie vom Spielen auf allen Seiten unter dieser Gruppe ausgeschlossen?

Ich glaube nicht, dass es viel klarer sein kann - die Seite hätte mir niemals erlauben sollen, so viel zu öffnen und zu spielen, ist klar?

Wenn Sie meinen Anspruch ablehnen wollen, ist das in Ordnung. Ich weiß nicht, was ich Ihnen noch zeigen soll. Mir ist es sehr klar.

Ich habe das Gefühl, dass Sie meinen Anspruch ohne triftigen Grund ablehnen - die Seite ist sehr klar, was sie sagt und was hätte passieren sollen und

jetzt nach meinem letzten Screenshot ist mein Konto jetzt gesperrt

was hätte gemacht werden sollen

von Anfang an ! Ich habe tatsächlich das Gefühl, dass Sie auswählen und auswählen, welche Beschwerden offen sein sollen, weil es auf dieser Website nicht klarer hätte sein können

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vor 1 Jahr
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Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Begriff ausdrücklich besagt, dass Spieler keine neuen Konten in Schwestercasinos eröffnen dürfen, aber nicht bedeutet, dass Sie automatisch für die Registrierung gesperrt werden. Es liegt in der Verantwortung eines Spielers, jedes Casino zu kontaktieren und den Selbstausschluss von jeder Seite einzeln zu beantragen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.

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