iWild Casino - Der Spieler hat beim Spielen technische Störungen festgestellt.

Lieber Casino-Guru,

Letzte Nacht (am 5. April) habe ich einige Spielautomaten im iWild Casino gespielt. Ich habe The Dog House Multihold gespielt und eine glückliche Bonusrunde gewonnen, in der ich 84,85 € (424x) gewonnen habe.

Als ich jedoch zum Basisspiel zurückkehrte, wurde der Betrag meinem Konto nicht gutgeschrieben. Stattdessen tauchte ein Fehler auf, der besagte, dass ich das Spiel neu starten musste. So tat ich. Ich wurde wieder in die Bonusrunde zurückgebracht, die für den gleichen Betrag aufgelöst wurde. Wieder kehrte ich zum Basisspiel zurück und mir wurde der gewonnene Betrag nicht gutgeschrieben.

Ich habe mich sofort an den Live-Support gewandt. Sie fragten nach der Wettrunden-ID aus meiner Spielhistorie, die ich nicht abrufen konnte, da die auf meiner Spielhistorie-Seite angezeigten Daten unvollständig sind.

Hier habe ich die Daten 05.04.2023 bis 06.04.2023 ausgewählt - klar, einige Wetten fehlen zwischen 05.04.2023 23:51:26 und 06.04.2023 01:24:48.

Wenn ich den 06.04.2023 auswähle, erscheinen diese Einträge, was eindeutig beweist, dass ich zum Zeitpunkt des Auftretens des Problems The Dog House Multihold gespielt habe.

Die beiden Wetten auf The Dog House Multihold, die Sie sehen, sind Wetten, die ich kurz nach der Auflösung der Bonusrunde gemacht habe, um zu sehen, ob das meinen Kontostand reparieren würde.

Beachten Sie, dass, da ich in Dänemark bin und iWildCasino von Irland aus operiert, der Spielverlauf 2 Stunden hinter meiner Ortszeit liegt.

Ich habe den Live-Support gefragt, ob es in Ordnung ist, weiterzuspielen, während dieses Problem gelöst wird. Sie haben bestätigt, dass dies in Ordnung ist – ich kann diesen Teil nicht beweisen, da iWildCasino mir keine Transkriptionen von Gesprächen geben wird, die ich mit ihrem Live-Support hatte (obwohl sie dazu verpflichtet sind und diese Informationen gemäß dem Datenschutzgesetz verfügbar haben ).

iWildCasino schickte schließlich die Spielrunde zur Überprüfung und sie geben Folgendes an:

„Wir haben die Runden überprüft und teilen Ihnen mit, dass die Runden automatisch storniert wurden, da die Runden verschoben wurden. Gemäß den Regeln von Absatz 12 der Bonusregeln des Casinos ist die Übertragung von Bonusrunden verboten: 12. Verzögern jeglicher Spielrunde in jedem Spiel, einschließlich Freispielfunktionen und Bonusfunktionen, bis zu einem späteren Zeitpunkt, an dem Sie keine Wettanforderungen mehr haben, und/oder das Durchführen neuer Einzahlungen, während Freispielfunktionen oder Bonusfunktionen noch in einem Spiel verfügbar sind, ist verboten. "

Dies ist nicht wahr, da ich die Bonusrunde im selben Moment gelöst habe, in dem ich sie gewonnen habe. Ich vermute, dass sie die Tatsache, dass das Spiel mir einen Serverfehler gab und mich dazu aufforderte, das Spiel neu zu starten, als "Verschiebung" interpretieren, was ich für unfair halte.

Ich habe keine Möglichkeit, anhand meines Spielverlaufs zu beweisen, dass ich diese Wette abgeschlossen habe, da die Daten seitens des Casinos unvollständig sind, aber in meinem Verlauf fehlen einige Wetten.

Ich hoffe, dass dies gelöst werden kann, da ich etwas frustriert über den Mangel an Hilfe und Verständnis seitens des Casinos bin.

Gerne stehe ich Ihnen in dieser Angelegenheit für weitere Informationen und Hilfestellungen zur Verfügung.

Liebe Madskillz,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne Aufzeichnung Ihres Gewinns in Ihrem Spielverlauf mit diesem Fall nicht weiter fortfahren können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.

In der Zwischenzeit lesen Sie bitte unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed und vielleicht hilft es zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo Petronella,

Danke für die Antwort.

Ich habe eine Bestätigung von iWildCasino erhalten, dass ich am 05.04.2023 23:57:01 tatsächlich eine Wette platziert habe. Ich habe das per E-Mail, wäre das ein ausreichender Beweis?

Sie schreiben:

„Wir teilen Ihnen mit, dass Ihre Runden überprüft wurden. Als Ergebnis der Überprüfung wurde eine Verzögerung der Spielrunde festgestellt. Die Differenz zwischen der Wette im Spiel und der Ansammlung von Gewinnen beträgt 3 Stunden. Wette im Spiel - 2023- 05.04. 23:57:01 Sieg - 06.04.2023 03:14:43 Die Spielrunde wurde verschoben." Bei Bedarf kann ich diese E-Mail an Sie weiterleiten. Ich verstehe nicht, warum sie angeben, dass die Ansammlung von Gewinnen 3 Stunden beträgt, da der Screenshot des Slots die Runde deutlich als +2 Stunden von der Serverzeit (das ist meine Ortszeit) aufgelöst zeigt.

Ich glaube jedoch, dass dies ein Zeitzonenproblem ist.

Ich bin in Dänemark und der Spielverlauf von iWildCasino ist in UTC angegeben, was bedeutet, dass meine Ortszeit zwei Stunden vor ihrer liegt. Der fragliche Spielautomat, The Dog House Multihold, zeigt die Zeit in Ortszeit an – ich habe einen Screenshot beigefügt, um diesen Punkt zu veranschaulichen.

Aus diesem Grund interpretieren sie meine Spielrunde als verzögert, obwohl die Bonusrunde tatsächlich 1 Minute und 46 Sekunden nach dem Platzieren der Wette aufgelöst wurde, wenn Sie die Ortszeit anpassen.

Mit freundlichen Grüßen,

Verrückt

Ich habe eine Antwort von iWild Casino erhalten, dass ich die Wette tatsächlich zu meiner Ortszeit am 01:57:01 platziert habe, und ich habe eine Aufzeichnung auf dem Spielautomaten, dass die Spielrunde 1 Minute und 46 Sekunden beendet war später, Ortszeit.

Sie behaupten jedoch immer wieder, dass die Spielrunde verschoben und erst am 06.04.2023 05:14:43, also drei Stunden später, gelöst wurde. Das ist absurd, da ich zu dieser Zeit schlief, also muss dies ein serverbezogenes Problem sein.

Ich habe einen Screenshot der E-Mail (mein vollständiger Name redigiert) von iWild Casino angehängt, der bestätigt, dass ich die Wette zu der Ortszeit platziert habe, zu der ich behaupte, dass ich die Wette platziert habe.

Mit freundlichen Grüßen,

Verrückt

Vielen Dank, Madskillz, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Madskillz,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall überprüfen und uns erklären, was passiert ist?

Liebe Guru und Madskillz,

Die Entscheidung, die Gutschrift abzulehnen, wurde auf der Grundlage der Antwort des Anbieters getroffen, der uns mitteilte, dass die Runde am 04.05.2023 23:57:01 gespielt wurde, während die Gutschrift erst am 04.06.2023 03:14 erfolgte :43

Nachdem wir diesen Fall genauer untersucht haben, stimmen wir zu, dass die Situation seltsam ist, und stimmen daher zu, Ihnen diese Gewinne gutzuschreiben. Wir möchten Sie darüber informieren, dass diese Wette mit dem Bonusguthaben abgeschlossen wurde. Zum Zeitpunkt des Fehlers mussten Sie Wetten in Höhe von 2162 Euro platzieren, um die Wette zu bestehen. Daher wird Ihr Gewinn von 80,75 Euro bei einem 25-fachen Einsatz dem Bonusguthaben gutgeschrieben.

Zusätzlich wurden Sie bereits per Brief über die Gutschrift von Gewinnen auf Ihr Guthaben informiert.

Vielen Dank für die zufriedenstellende Lösung des oben genannten Falls. Ich freue mich darauf, in Zukunft auf iWild zu spielen 🙂

Mit freundlichen Grüßen,

Verrückt

Liebe Madskillz,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Matej

Casino.Guru