iWild Casino - Il giocatore ha riscontrato problemi tecnici durante il gioco.

Caro guru del casinò,

Ieri sera (5 aprile), stavo giocando ad alcune slot su iWild Casino. Stavo giocando a The Dog House Multihold e ho vinto un fortunato round bonus, dove ho vinto € 84,85 (424x).

Tuttavia, quando sono tornato al gioco base, l'importo non è stato accreditato sul mio conto. Invece, è apparso un errore, affermando che dovevo riavviare il gioco. Così ho fatto. Sono stato nuovamente restituito al round bonus, che è stato risolto per lo stesso importo. Ancora una volta, sono tornato al gioco base e non mi è stato accreditato l'importo vinto.

Ho immediatamente contattato il supporto dal vivo. Hanno chiesto l'ID del giro di puntate dalla mia cronologia di gioco, che non sono riuscito a recuperare poiché i dati visualizzati sulla mia pagina Cronologia di gioco sono incompleti.

Qui, ho selezionato le date dal 05.04.2023 al 06.04.2023 - chiaramente mancano alcune scommesse tra il 05.04.2023 23:51:26 e il 06.04.2023 01:24:48.

Quando seleziono 06.04.2023, vengono visualizzate queste voci, dimostrando chiaramente che stavo giocando a The Dog House Multihold nel momento in cui si è verificato il problema.

Le due scommesse su The Dog House Multihold che vedi, sono scommesse che ho fatto subito dopo che il round bonus è stato risolto, per vedere se questo avrebbe aggiustato il saldo del mio conto.

Tieni presente che poiché sono in Danimarca e iWildCasino opera dall'Irlanda, la cronologia del gioco è indietro di 2 ore rispetto all'ora locale.

Ho chiesto al supporto dal vivo se andava bene continuare a giocare, mentre questo problema veniva risolto. Hanno confermato che questo era in ordine - non posso provare questa parte, poiché iWildCasino non mi darà trascrizioni delle conversazioni che ho avuto con il loro supporto dal vivo (anche se sono obbligati a, e hanno queste informazioni disponibili, ai sensi della legge sulla protezione dei dati ).

iWildCasino ha finalmente inviato il round di gioco per la revisione e afferma quanto segue:

"Abbiamo esaminato i round e ti informiamo che i round sono stati automaticamente annullati poiché i round sono stati posticipati. Secondo le regole del paragrafo 12 delle regole sui bonus del casinò, il trasferimento dei round bonus è vietato: 12. Ritardare qualsiasi round di gioco in qualsiasi gioco, comprese le funzioni di giri gratuiti e le funzioni bonus, a un momento successivo in cui non si hanno più requisiti di scommessa e/o si eseguono nuovi depositi pur avendo funzioni di giri gratuiti o funzioni bonus ancora disponibili in un gioco è proibito. "

Questo non è vero, poiché ho risolto il round bonus nello stesso momento in cui l'ho vinto. La mia ipotesi è che interpretino il fatto che il gioco mi ha dato un errore del server e mi ha spinto a riavviare il gioco, come "rinvio", che ritengo ingiusto.

Non ho modo di dimostrare attraverso la mia cronologia di gioco che ho fatto questa scommessa, poiché i dati sono incompleti da parte del casinò, ma mancano alcune scommesse dalla mia cronologia.

Spero che questo possa essere risolto, poiché sono un po' frustrato dalla mancanza di aiuto e comprensione da parte del casinò.

Sarò felice di fornire ulteriori informazioni e aiutare in questa materia.

Caro Madskillz,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna registrazione della tua vincita nella tua cronologia di gioco, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso in quanto sarebbe quasi impossibile confrontarsi con il casinò.

Nel frattempo, controlla il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi lungo il percorso.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Petronella,

Grazie per la risposta.

Ho ricevuto conferma da iWildCasino che in effetti ho piazzato una scommessa su 2023-04-05 23:57:01. Ce l'ho su e-mail, sarebbe una prova sufficiente?

Loro scrivono:

"Vi informiamo che i vostri turni sono stati verificati. A seguito del controllo è stato riscontrato un ritardo del turno di gioco. La differenza tra la puntata in partita e l'accantonamento delle vincite è di 3 ore. Scommessa in partita - 2023- 04-05 23:57:01 Win - 2023-04-06 03:14:43 Il round di gioco è stato posticipato." Posso inoltrarti questa email, se ne hai bisogno. Non capisco perché affermino che l'accumulo delle vincite sia di 3 ore, poiché lo screenshot dallo slot mostra chiaramente il round come risolto +2 ore dall'ora del server (che è la mia ora locale).

Tuttavia, credo che questo sia un problema di fuso orario.

Sono in Danimarca e la cronologia di gioco di iWildCasino è in UTC, il che significa che la mia ora locale è due ore avanti rispetto alla loro. La slot machine in questione, The Dog House Multihold, mostra l'ora locale - ho allegato uno screenshot per illustrare questo punto.

Questo è il motivo per cui interpretano il mio round di gioco come ritardato, quando in realtà il round bonus è stato risolto 1 minuto e 46 secondi dopo che la scommessa è stata piazzata, se ti adegui all'ora locale.

Distinti saluti,

Pazzi

Ho ricevuto una risposta da iWild Casino, che in effetti ho piazzato la scommessa alla mia ora locale su 01:57:01, e ho un record sulla slot machine, che il round di gioco è terminato 1 minuto e 46 secondi dopo, ora locale.

Tuttavia, continuano a sostenere che il round di gioco è stato posticipato e non risolto fino al 2023-04-06 05:14:43, ovvero tre ore dopo. Questo è assurdo dato che stavo dormendo in quel momento, quindi questo deve essere un problema relativo al server.

Ho allegato uno screenshot dell'e-mail (il mio nome completo è stato cancellato) da iWild Casino che conferma che ho piazzato la scommessa all'ora locale in cui sostengo di aver piazzato la scommessa.

Distinti saluti,

Pazzi

Grazie mille, Madskillz, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Madskillz,

Mi dispiace per i tuoi problemi.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso:

Caro rappresentante del casinò, potresti per favore controllare il caso e spiegarci cosa è successo?

Caro Guru e Madskillz,

La decisione di rifiutare l'accredito dei fondi è stata presa in base alla risposta del provider, che ci informava che il round si è giocato il 05/04/2023 23:57:01, mentre i fondi sono stati accreditati solo il 06/04/2023 03:14 :43

Dopo aver studiato questo caso in modo più dettagliato, concordiamo che la situazione è strana, quindi accettiamo di accreditarti questa vincita. Vorremmo informarti che questa scommessa è stata effettuata utilizzando il saldo bonus, al momento del problema tecnico era necessario piazzare scommesse per un importo di 2162 euro per superare la scommessa. Pertanto, le tue vincite di 80,75 euro vengono accreditate sul saldo del bonus con una scommessa di 25x.

Inoltre, sei già stato informato con una lettera sull'accantonamento delle vincite sul tuo saldo.

La ringrazio molto per una risoluzione soddisfacente del caso di cui sopra. Non vedo l'ora di giocare su iWild andando avanti 🙂

Distinti saluti,

Pazzi

Caro Madskillz,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Matej

Casino.Guru