Der Spieler aus Österreich hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Obwohl dieses Problem anscheinend gelöst wurde, wurde die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich hab ein kleines Problem mit dem Casino nach dem Standard kyc verfahren wurde ich nach dem auszahlen noch gebeten ein Screenshot von meinem online banking zu machen wo Iban Name und Adresse meiner Bank zusehen ist das ist jedoch nicht möglich. Ich hab eine Kontoauszug im PDF Format Geschickt mit der letzten Einzahlung dort sieht man Transaktion Nummer , mein Name Iban und BIC. Alles andere ist selbst am PC nicht möglich zusehen da diese Funktion nicht möglich ist in meinem online Banking.
Ich hab ähnliches Problem schon bei anderen Casinos gehabt.
Bei iwild wurde meine Adresse Einzahlung von der Bank und Identität geprüft und bestätigt, ich frag mich wozu sowas jetzt noch nötig ist vor allem wenn man eh schon verifiziert ist.
Liebe Filler81,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Die kyc würde schon durchgeführt und ohne dieses hätte ich keine Auszahlung beantragen können . Nachdem ich das erledigt hatte . Kam eine Email mit den Anforderungen für die Auszahlung und zwar möchte das Casino einen Screenshot mit Iban Name BIC und Adresse der Bank , ich habe keine Möglichkeit solch einen Screenshot zu erstellen wo alle Informationen enthalten sind . Ich hab daher eine PDF File verschickt kontoauszug wo Iban mein Name BIC und die Einzahlung zusehen ist . Und ja das scheint wohl das einzige Hinderniss zusein .
Vielen Dank, Filler81, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Filler81
Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten iWildcasino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.
Liebes iWildcasino,
Können Sie uns bitte einige Informationen zum Verifizierungsproblem des Spielers geben? Da der Spieler eines der erforderlichen Dokumente nicht vorlegen kann, welche anderen Dokumente kann der Spieler vorlegen, um den Verifizierungsprozess erfolgreich abzuschließen?
Hallo Freunde,
So wie ich das sehe, ist das Problem gelöst, können wir die Compliance jetzt schließen?
Liebe Filler81
Konnten Sie den Verifizierungsprozess abschließen und haben Sie Ihre Auszahlung erhalten?
Liebe Filler81
Obwohl es so aussieht, als ob dieses Problem gelöst wurde, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen, da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, um dies zu bestätigen. Ohne Ihre Mitarbeit geht nicht viel.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
