Il giocatore austriaco sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Anche se sembra che questo problema sia stato risolto, il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho un piccolo problema con il casinò che utilizza la procedura kyc standard. Dopo aver effettuato il pagamento, mi è stato chiesto di fare uno screenshot del mio online banking dove si possono vedere il nome Iban e l'indirizzo della mia banca, ma questo non è possibile. Ho inviato un estratto conto in formato PDF con l'ultimo versamento, lì puoi vedere il numero della transazione, il mio nome, Iban e BIC. Tutto il resto non è possibile guardarlo nemmeno sul PC perché questa funzione non è possibile nel mio online banking.
Ho avuto problemi simili in altri casinò.
Su iwild, il mio indirizzo, il mio deposito e la mia identità sono stati controllati e confermati dalla banca, mi chiedo perché qualcosa del genere sia ancora necessario, soprattutto quando sei già verificato.
Caro Filler81,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Il kyc sarebbe già stato effettuato e senza questo non avrei potuto richiedere il payout. Dopo che l'ho fatto. È arrivata un'e-mail con i requisiti per il prelievo e il casinò vuole uno screenshot con nome Iban BIC e indirizzo della banca, non ho modo di creare uno screenshot del genere in cui sono incluse tutte le informazioni. Ho quindi inviato estratto conto file PDF dove si vede Iban il mio nome BIC e il versamento. E sì, questo sembra essere l'unico ostacolo.
Grazie mille, Filler81, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Filler81
Sono Michal e ho preso in carico questa lamentela. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo argomento.
Vorremmo invitare iWildcasino a partecipare alla conversazione.
Caro iWildcasino,
Puoi fornire alcune informazioni riguardanti il problema di verifica del giocatore? Poiché il giocatore non è in grado di fornire uno dei documenti richiesti, quali altri documenti può fornire il giocatore per completare con successo il processo di verifica?
Ciao amici,
Per quanto posso vedere, il problema è risolto, possiamo chiudere la conformità ora?
Caro Filler81
Sei riuscito a completare il processo di verifica e hai ricevuto il prelievo?
Caro Filler81
Anche se sembra che questo problema sia stato risolto, poiché non abbiamo ricevuto ulteriori risposte da parte tua per confermarlo, purtroppo siamo costretti a respingere questo reclamo. Non c'è molto che si possa fare senza la tua collaborazione.
Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Michal
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
