iWild Casino - Der Spieler hat Mühe, die Verifizierung abzuschließen.

Sie fragen nach einem Screenshot der IBAN auf dem britischen Konto von einer Banking-App. Du hast ihnen alles geschickt, worum sie gebeten haben. Und erklärte, dass man bei Mobile-Banking-Apps keine Screen Shouts erhalten kann und dass Barclays UK auf der Online-Bank keine IBAN anzeigt, sondern nur das britische Bankkonto. Dies wird ignoriert. Und sie fragen immer nur nach dem, was Sie nicht bekommen können. Und das macht einfach keinen Sinn mehr, weil ich von dort aus keine Einzahlung getätigt habe und eine Auszahlung über ezeewallet beantragt habe, weil ich das für Einzahlungen verwendet habe. Wie können Sie ihnen eine 8-Bewertung geben? Wenn Sie gewinnen, zahlen sie nicht aus. Sie betrügen Leute.

Fall kann geschlossen werden! Gestern, später, nachdem ich diese Beschwerde eingereicht hatte, erhielt ich eine E-Mail, dass die Überprüfung abgeschlossen ist, und sie zahlten meinen Gewinn gestern aus.

Liebe ECD123,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Ist die Verifizierung der verwendeten Zahlungsmethode das letzte Hindernis beim Abschluss des KYC-Prozesses?
• Verstehe ich richtig, dass die Informationen, um die das Casino bittet, nicht auf dem Kontoauszug zu finden sind, den Ihre Bank zur Verfügung stellen kann?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Liebe ECD123,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Casino.Guru