iWild Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica.

Chiedono l'IBAN dello screenshot sul conto del Regno Unito da un'app bancaria. Hai inviato loro tutto ciò che hanno chiesto. E ha spiegato che non è possibile ricevere messaggi sullo schermo sulle app di mobile banking e che Barclays UK non mostra l'IBAN della banca online ma solo il conto bancario del Regno Unito. Questo viene ignorato. E continuano a chiedere quello che non puoi ottenere. E questo non ha ancora più senso perché non ho effettuato alcun deposito da lì e ho richiesto il prelievo tramite ezeewallet perché l'ho usato per i depositi. Come puoi dare loro un punteggio di 8. Se quando vinci non pagano. Stanno truffando le persone.

Il caso può essere chiuso! Ieri, più tardi dopo aver inviato questo reclamo, ho ricevuto un'e-mail che confermava che la verifica è stata completata e ieri hanno pagato la mia vincita.

Caro ECD123,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

• La verifica del metodo di pagamento utilizzato è l'ultimo ostacolo al completamento del processo KYC?
• Ho capito bene che le informazioni richieste dal casinò non possono essere trovate sull'estratto conto bancario che la tua banca può fornire?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Caro ECD123,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru