Der Spieler aus Australien konnte aufgrund des begrenzten Angebots an Zahlungsmethoden keine Auszahlung beantragen. In relativ kurzer Zeit, nachdem das Casino zum Thread eingeladen wurde, wurde dem Spieler eine alternative Zahlungsmethode angeboten und die umstrittenen Gelder wurden erfolgreich ausgezahlt. Die Beschwerde ist erledigt.
Kann mein Geld nicht abheben. Ich habe USDT eingezahlt und möchte meine Gewinne abheben. Wenn ich versuche, mein Geld abzuheben. Es gibt kein Zahlungssystem für USDT-Abhebungen. Ich habe versucht, Tron zu verwenden, da dies das Netzwerk war, in dem ich mein Geld eingezahlt habe. Aber es funktioniert nicht. Ich habe auch andere Zahlungssysteme ausprobiert. Funktioniert auch nicht. Sie sagten mir, ich solle mich an die Finanzabteilung wenden, was ich auch tat. Es kommt keine Antwort von ihnen. Es ist schon einige Tage her.
Lieber elroy221088,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe mein KYC abgeschlossen und es gibt keinen aktiven Bonusstatus. Ich habe das Geld ohne Bonus gewonnen, also sollte es kein Problem mit dem Gewinnlimit geben. Ich bitte nur das Zahlungsnetzwerk um Auszahlung. Das Casino fordert mich auf, eine Auszahlungsanfrage mit demselben Zahlungssystem zu stellen, das ich für meine Einzahlung verwendet habe. Sie bieten eine USDT-Einzahlungsoption, es gibt jedoch keine USDT-Auszahlungsoption. Daher kann ich mein Geld nicht abheben
Vielen Dank für Ihre Antwort, elroy221088. Bevor Sie mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Ich schickte zwei E-Mails an die Finanzabteilung des Casinos, als der Live-Kundendienst mich bat, sie zu kontaktieren. Bisher gibt es noch null Resonanz.
Hier sind die Zahlungsseiten des Casinos. Wie Sie sehen, gibt es keine USDT-Auszahlungsoption. Da ich in USDT eingezahlt habe, kann ich es jetzt nicht abheben, da dieselbe Zahlungsmethode nicht existiert
Vielen Dank elroy221088 für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, elroy221088,
Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören, und ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von iWildcasino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes iWildcasino-Team,
Könnten Sie uns bitte Informationen darüber geben, welche Zahlungsmethode der Spieler verwenden sollte, um die umstrittenen Gelder erfolgreich abzuheben?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo elroy221088!
Im Moment haben Sie aktive Auszahlungsanfragen über Bitcoin. Sie werden gemäß den Vorschriften ordnungsgemäß verarbeitet und anschließend Ihrem Wallet gutgeschrieben.
Mit freundlichen Grüßen,
iWildCasino
Das heißt, ich musste Bitcoin einzahlen, um ein anderes Zahlungssystem zu „aktivieren". Außerdem muss ich Bitcoin als Auszahlungsoption akzeptieren, da das Casino USDT nur als Einzahlungsoption, aber nicht als Auszahlungsoption akzeptieren kann. Das ist wirklich unbequem.
Übrigens, vielen Dank für die Hilfe vom Casino Guru-Team. Ich schätze es sehr. Vor dieser Beschwerde hatte ich fast keine Antwort von der Finanzabteilung des Casinos. Jetzt fangen sie an, an meinem Fall zu arbeiten.
Ich habe jetzt alle Zahlungen erhalten. Nochmals vielen Dank für die Hilfe von Casino Guru und dem Casino-Team. Ich würde hier vorschlagen, wenn das Casino bereit ist, USDT als Option für die Einzahlung zu akzeptieren, dann sollte auch die USDT-Auszahlung eine Option sein.
Großartige Neuigkeiten, elroy221088!
Vielen Dank für die Bestätigung und dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru genutzt haben. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld trotz Komplikationen erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank, iWildCasino Team, für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
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