Il giocatore australiano non è stato in grado di richiedere un prelievo a causa dell'offerta limitata di metodi di pagamento. In un tempo relativamente breve dopo aver invitato il casinò al thread, al giocatore è stato offerto un metodo di pagamento alternativo e i fondi contestati sono stati pagati con successo. Il reclamo è risolto.
Non posso prelevare i miei soldi. Ho depositato USDT e voglio ritirare le mie vincite. Quando provo a ritirare i miei soldi. Non esiste un sistema di pagamento per il prelievo USDT. Ho provato a usare Tron perché quella era la rete che usavo per depositare i miei soldi. Ma non funziona. Ho provato anche un altro sistema di pagamento. Non funziona altrettanto bene. Mi hanno detto di contattare il dipartimento finanziario, cosa che ho fatto anche io. Non c'è risposta da loro. Sono già passati diversi giorni.
Gentile elroy221088,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ho completato il mio KYC e non è presente alcun bonus attivo. Ho vinto i soldi senza alcun bonus, quindi non dovrebbero esserci problemi con il limite di vincita. Chiedo solo alla rete di pagamento il ritiro. Il casinò mi richiede di inviare una richiesta di prelievo utilizzando lo stesso sistema di pagamento che ho utilizzato per effettuare il deposito. Forniscono un'opzione di deposito USDT, tuttavia, non esiste un'opzione di prelievo USDT. Pertanto, non posso ritirare i miei soldi
Grazie mille per la risposta, elroy221088. Prima di procedere con questo reclamo, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ho inviato due e-mail al dipartimento finanziario del casinò poiché il servizio clienti dal vivo mi ha chiesto di contattarli. Finora la risposta è ancora nulla.
Ecco le pagine di pagamento del casinò. Come vedi, non esiste un'opzione di prelievo USDT. Dato che ho depositato in USDT, ora non posso ritirarlo per l'inesistenza dello stesso metodo di pagamento
Grazie mille elroy221088 per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao, elroy221088,
Mi dispiace per la tua situazione e mi scuso per il ritardo nella risposta. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di iWildcasino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di iWildcasino,
Potresti fornirci le informazioni su quale metodo di pagamento dovrebbe essere utilizzato dal giocatore per prelevare con successo i fondi contestati?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao elroy221088!
Al momento hai richieste di prelievo attive tramite Bitcoin. Saranno trattati in condizioni di lavoro, nel rispetto delle normative, e successivamente accreditati sul tuo portafoglio.
Distinti saluti,
iWild Casino
Ciò significa che ho dovuto depositare bitcoin per "attivare" un altro sistema di pagamento. Inoltre, devo accettare bitcoin come opzione di prelievo perché il casinò può accettare USDT solo come opzione di deposito ma non per il prelievo. È davvero scomodo.
A proposito, grazie per l'aiuto del team di Casino Guru. Lo apprezzo molto. Prima di questo reclamo, non ho avuto quasi nessuna risposta dal dipartimento finanziario del casinò. Ora iniziano a lavorare sul mio caso.
Ho appena ricevuto tutti i pagamenti ora. Grazie ancora per l'aiuto di Casino Guru e del team del casinò. Suggerirei qui se il casinò è disposto ad accettare USDT come opzione per il deposito, anche il ritiro di USDT dovrebbe essere un'opzione.
Grandi notizie, elroy221088!
Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi nonostante le complicazioni. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie, Team di iWildCasino, per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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