Der Spieler aus Brasilien hatte Schwierigkeiten, seine Gewinne aus dem Casino abzuheben, und gab an, dass es unmöglich sei, den Abhebungsprozess abzuschließen. Das Beschwerdeteam bat um zusätzliche Informationen, um bei der Lösung zu helfen, erhielt jedoch keine Antwort vom Spieler. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt, was eine weitere Untersuchung des Problems verhinderte.
Eine Auszahlung ist in diesem Casino nicht möglich
Lieber ant0ny,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert sind. Ich fürchte, ich werde weitere Informationen zu Ihrem Problem benötigen. Könnten Sie bitte näher darauf eingehen?
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Beste grüße,
Veronika
Sie haben Kontakt mit dem Casino
Lieber ant0ny,
Unser Beschwerdelösungsprozess folgt bestimmten Schritten, die jeder Kunde einhalten sollte. Weitere Informationen zum Prozess finden Sie hier: Anweisungen zur Beschwerdelösung .
Bevor wir das Casino kontaktieren und um seine Beteiligung an der Lösung der Beschwerde bitten, müssen wir zunächst so viele Informationen und Beweise wie möglich vom Spieler sammeln. Zunächst untersuchen wir das Problem unabhängig, um festzustellen, ob wir dem Spieler helfen können, ohne das Casino direkt einbeziehen zu müssen.
Geben Sie also bitte Ihr Problem mit der Auszahlung an. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen? Wann genau haben Sie Ihren Auszahlungsantrag eingereicht? Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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