Il giocatore brasiliano ha avuto difficoltà a prelevare le sue vincite dal casinò, affermando che era impossibile completare il processo di prelievo. Il Complaints Team ha chiesto ulteriori informazioni per aiutare nella risoluzione, ma non ha ricevuto risposta dal giocatore. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di comunicazione, impedendo ulteriori indagini sul problema.
Prelevare in questo casinò è impossibile
Caro ant0ny,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai affrontando. Temo che avrò bisogno di maggiori informazioni in merito al tuo problema. Potresti spiegarmi meglio?
Attenderò pazientemente la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Caro ant0ny,
Il nostro processo di risoluzione dei reclami segue specifici passaggi che ogni cliente dovrebbe rispettare. Puoi leggere di più sul processo qui: Istruzioni per la risoluzione dei reclami .
Prima di contattare il casinò e richiedere la sua partecipazione alla risoluzione del reclamo, dobbiamo prima raccogliere quante più informazioni e prove possibili dal giocatore. Inizialmente, esaminiamo il problema in modo indipendente per determinare se possiamo assistere il giocatore senza dover coinvolgere direttamente il casinò.
Quindi, per favore specifica il tuo problema con il prelievo. Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò in precedenza? Quando esattamente hai inviato la tua richiesta di prelievo? Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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