Der Spieler aus der Schweiz hat Schwierigkeiten, Geld abzuheben, da die Transaktionen mit seinen bevorzugten Zahlungsmethoden nicht verfügbar sind. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich habe die Einzahlung bei dem Casino via meinem Konto bei Postfinance (Mastercard) bei dem Casino getätigt. Nun gibt es aber keine Option das Geld auf mein Bankkonto zu überweisen. Die Optionen welche angeboten werden sind für mich keine Option. Ich habe bereits mit dem Casino via Chat funktion gesprochen aber leider geben Sie mir keine Lösung für das Problem. Können Sie mir helfen?
Lieber fabianheil1984,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Daher muss dies nicht unbedingt der Fehler des Casinos sein.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Zahlungsmethoden verfügbar sind und warum Sie sie nicht als Alternative verwenden können?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina,
Vielen Dank für deine Rückmeldung. Das ist das erste Mal das ich bei diesem Casino gespielt habe und somit konnte ich noch keine Auszahlung vornehmen. Dies wäre meine erste Auszahlung. Das Casino lässt die Auszahlung nur via beiliegendem Screenshot zu. Einzahlung erfolgte aber via Mastercard. Im Screenshot können Sie ebenfalls sehen, dass die Auszahlung nicht erfolgen kann, da die Einzahlung via Mastercard und keine der angebotenen Auszahlungsmöglichkeiten erfolgte. Ich brauche hier dringend Ihre Unterstützung. Besten Dank.
Liebe Grüsse
Fabian
Danke für deine Antwort, fabianheil1984. Nun, ich fürchte, wenn das Casino Ihre Auszahlung nicht über die von Ihnen bevorzugte Zahlungsmethode verarbeiten kann, müssen Sie eine Alternative wählen. Casinos bieten oft bestimmte Zahlungsmethoden nicht mehr an, weil sie in der Vergangenheit Probleme mit der Bearbeitung von Auszahlungen an Spieler hatten. Manchmal blockieren Banken oder Zahlungsanbieter Transaktionen, die von bestimmten Einrichtungen wie Casinos kommen, und Casinos sind nicht in der Lage, Situationen wie diese zu beeinflussen.
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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