Il giocatore svizzero sta riscontrando difficoltà nel prelevare fondi perché le transazioni con i suoi metodi di pagamento preferiti non sono disponibili. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Signore e signori
Ho effettuato il deposito al casinò tramite il mio conto Postfinance (Mastercard) al casinò. Ma ora non c'è alcuna possibilità di trasferire i soldi sul mio conto bancario. Le opzioni che vengono offerte non sono un'opzione per me. Ho già parlato con il casinò tramite la funzione chat ma purtroppo non mi danno una soluzione al problema. Mi potete aiutare?
Caro fabianheil1984,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Pertanto questo non deve essere necessariamente un errore del casinò.
Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti per favore indicare quali metodi di pagamento sono disponibili e perché non puoi usarli come alternative?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Cristina,
Grazie per la risposta. Questa è la prima volta che gioco in questo casinò, quindi non sono ancora riuscito a prelevare. Questa sarebbe la mia prima vincita. Il casinò consente il pagamento solo tramite lo screenshot allegato. Il pagamento è stato effettuato tramite Mastercard. Nello screenshot puoi anche vedere che il pagamento non può essere effettuato perché il deposito è stato effettuato tramite Mastercard e nessuna delle opzioni di pagamento offerte. Ho urgentemente bisogno del tuo supporto qui. Grazie mille.
Distinti saluti
Fabiano 
Grazie per la risposta, fabianheil1984. Bene, temo che se il casinò non può elaborare il tuo prelievo tramite il metodo di pagamento che preferisci, dovrai scegliere un'alternativa. I casinò spesso smettono di offrire determinati metodi di pagamento perché in passato hanno avuto problemi con l'elaborazione dei prelievi ai giocatori. A volte le banche oi fornitori di servizi di pagamento bloccano le transazioni provenienti da determinati stabilimenti come i casinò e i casinò non sono in grado di influenzare situazioni come questa.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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