iWild Casino - Der Spieler möchte sein Casino-Konto schließen.

Casino erstellt 2 Konten für mich, wenn ich mich angemeldet habe und danach eine Einzahlung über die Bank tätigen. Casino schließt ein Konto und sagt, dass es für mich verboten ist, 2 Konten zu erstellen!

Jetzt gibt es ein geschlossenes Konto mit wenigen Freispielen und ich kann es nicht verwenden.

Ok das ist nur ärgerlich, aber kein wirkliches Problem.

Das Problem ist, dass ich vor 4 Tagen darum gebeten habe, beide Konten zu schließen, aber sie antworten nicht und ich kann mich immer noch mit dem Bankkonto anmelden.

Ich möchte alle Konten in diesem Casino schließen.

Lieber JarmoM,

Danke, dass Sie uns kontaktiert haben. Ich habe auf der Website des Casinos nach Optionen gesucht, um ein Konto zu schließen und alle Korrespondenz mit dem Casino und seinen Diensten abzubestellen, und das habe ich gefunden https://iwildcasino.com/en/page/responsible-gaming :

„Verantwortungsvolles Spielen

Wir bei iWildCasino glauben, dass Glücksspiel Spaß machen und frei von Schaden sein sollte und nur zu Unterhaltungszwecken durchgeführt wird. Bevor Sie mit dem Spielen bei iWildCasino beginnen, ist es sehr wichtig zu verstehen, dass Glücksspiel niemals als Einnahmequelle oder als Rezept zur Begleichung Ihrer Schulden angesehen werden sollte. Wir empfehlen Ihnen dringend, im Auge zu behalten, wie viel Zeit Sie mit dem Spielen von Casinospielen verbringen und wie viel Geld Sie sich leisten können, dafür auszugeben. Obwohl die oben genannten Empfehlungen für einige von Ihnen offensichtlich erscheinen mögen, gibt es immer noch einen gewissen Prozentsatz von Spielern, die beim Spielen die Kontrolle über solche Dinge verlieren. Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie einer dieser Spieler sind und Glücksspiel negative Auswirkungen auf Ihr Leben oder das Leben Ihrer Familie und Freunde hat, können wir Ihnen Folgendes vorschlagen: Sie können sich jederzeit unter Xsupport@iwildcasino.com an unsere Supportabteilung wenden und Bitten Sie Ihr iWildCasino-Konto für einen bestimmten Zeitraum zu kündigen. Danach werden wir die notwendigen Maßnahmen ergreifen, um Sie vollständig von unserer Website zu blockieren und alle Werbe-E-Mails zu blockieren, die Sie möglicherweise zuvor von unserem Casino erhalten haben. Bitte wenden Sie sich an das Kundensupport-Team, wenn Sie eine persönliche Bedenkzeit festlegen möchten."

Ich würde empfehlen, eine E-Mail mit allen relevanten Informationen an support@iwildcasino.com zu senden. Auf diese Weise haben Sie den Beweis für eine solche Aktion. Geben Sie in der Anfrage an, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll und geben Sie den Grund dafür deutlich an. Darüber hinaus sollte die E-Mail „Betreff" klar und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support viele Anfragen pro Tag erhält. Wenn sie also sichtbar markiert ist, haben Sie eine bessere Chance, Ihrer Anfrage so schnell wie möglich stattzugeben.

Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Hilfe benötigen und halten Sie mich auf dem Laufenden. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hi.

Ich spreche mit ihnen per E-Mail und chatte schon ein paar Mal über diesen doppelten Account, was sie mir erstellen. Zuletzt sagen sie per Chat, wenn ich mein Konto schließen möchte, muss ich eine E-Mail an diese support@iwildcasino.com-E-Mail mit dem Grund senden, warum ich es schließen möchte. Ich habe eine 21.11-E-Mail gesendet, in der ich sehr deutlich frage, sie zu schließen und auch einen Grund zu erläutern. Sie antworten nie mehr und mein Konto ist immer noch aktiv.

Könnten Sie diese E-Mail bitte an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Direkt danach werden wir das Casino kontaktieren. Dankeschön.

Vielen Dank, JarmoM, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo JarmoM,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte iWildcasino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem beim Schließen des Spielerkontos ist?

Liebe JarmoM und Viliam,

Vielen Dank für die Anfrage.

Aufgrund des vereinfachten Verfahrens zum Anlegen eines Kontos über die Bank-ID kam es zu doppelten Konten im System. Wir haben eine solche Funktion für Spieler aus mehreren Ländern, einschließlich Finnland.

Der Grund für die Sperrverzögerung war die Diskommunikation. Unser Spezialist entschied, dass es sich bei dem Brief des Spielers mit der Bitte, das Konto zu schließen, um das zweite, doppelte Konto handelte. Wir werden in Zukunft auf solche Situationen aufmerksamer sein. Normalerweise betrachten wir solche Fragen zuallererst und sehr gewissenhaft.

Die aktuelle Situation tut uns sehr leid. Im Moment sind alle Konten gesperrt.

Danke, dass Sie uns besser gemacht haben.

Frohes Thanksgiving!

Lieber JarmoM,

Kann ich diesen Fall bitte als gelöst betrachten?

Ja, jetzt ist es ok. Konto ist geschlossen. Dankeschön.

Lieber JarmoM,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Viliam Casino.Guru