iWild Casino - Il giocatore desidera chiudere il suo conto del casinò.

Il casinò crea 2 account per me quando mi sono registrato e dopo ho effettuato un deposito tramite banca. Il casinò chiudi un account e di' per me che è vietato creare 2 account!

Ora ci sono pochi bonus di giri gratuiti sul conto chiuso e non posso usarlo.

Ok, è solo fastidioso, ma non è un vero problema.

Il problema è che chiedo di chiudere entrambi gli account, ora 4 giorni fa, ma non rispondono a nulla e posso ancora accedere tramite conto bancario.

Voglio chiudere tutti gli account su questo casinò.

Caro JarmoM,

Grazie per averci contattato. Ho controllato il sito Web del casinò per le opzioni per chiudere un account e annullare l'iscrizione a tutta la corrispondenza con il casinò e i suoi servizi, e questo è quello che ho trovato https://iwildcasino.com/en/page/responsible-gaming :

"Gioco Responsabile

Noi di iWildCasino crediamo che il gioco d'azzardo dovrebbe essere divertente e privo di danni e fatto solo per scopi di intrattenimento. Prima di iniziare a giocare su iWildCasino, è molto importante capire che il gioco d'azzardo non dovrebbe mai essere visto come una fonte di qualsiasi tipo di reddito o una ricetta per pagare i tuoi debiti. Ti consigliamo vivamente di tenere traccia di quanto tempo trascorri giocando ai giochi da casinò e di quanti soldi puoi permetterti di spendere su di essi. Sebbene i consigli sopra indicati possano sembrare ovvi per alcuni di voi, c'è ancora una certa percentuale di giocatori che perde il controllo su queste cose durante il gioco. Se pensi di poter essere uno di quei giocatori e il gioco d'azzardo ha un impatto negativo sulla tua vita o sulla vita della tua famiglia e dei tuoi amici, possiamo suggerirti una delle seguenti cose: Puoi sempre contattare il nostro dipartimento di supporto all'indirizzo support@iwildcasino.com e chiedi di chiudere il tuo account iWildCasino per un certo periodo di tempo. Successivamente adotteremo le misure necessarie per bloccarti completamente dal nostro sito e bloccare qualsiasi e-mail promozionale che potresti aver ricevuto dal nostro casinò in precedenza. Si prega di contattare il team di assistenza clienti se si desidera impostare un periodo di riflessione personale."

Consiglierei di inviare un'e-mail con tutte le informazioni pertinenti a support@iwildcasino.com . In questo modo, avrai la prova di tale azione. Specifica nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e indica chiaramente il motivo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnata, hai maggiori possibilità di ricevere la tua richiesta il prima possibile.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di assistenza e tienimi aggiornato. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Ciao.

Parlo con loro via e-mail e chatto già un paio di volte su questo account duplicato che creano per me. L'ultimo dicono via chat a se voglio chiudere il mio account devo inviare un'e-mail a questa email support@iwildcasino.com con il motivo per cui voglio chiuderlo. Ho inviato un'e-mail del 21.11 in cui chiedo chiaramente di chiuderlo e di spiegare anche qualche motivo. Non rispondono più a niente e il mio account è ancora attivo.

Potresti inoltrare quell'email a petronela.k@casino.guru? Subito dopo, contatteremo il casinò. Grazie.

Grazie mille, JarmoM, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao JarmoM,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare iWildcasino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con la chiusura del conto del giocatore?

Cari JarmoM e Viliam,

Grazie per la vostra richiesta.

Si sono verificati conti duplicati nel sistema a causa della procedura semplificata per la creazione di un conto tramite ID banca. Abbiamo una tale funzione per i giocatori di diversi paesi, inclusa la Finlandia.

Per quanto riguarda il ritardo del blocco, la ragione di ciò è stata la discomunicazione. Il nostro specialista ha deciso che la lettera del giocatore con la richiesta di chiudere l'account riguardava il secondo account duplicato. Saremo più attenti a tali situazioni in futuro. Di solito consideriamo tali questioni prima di tutto e molto scrupolosamente.

Siamo molto dispiaciuti per la situazione attuale. Al momento, tutti gli account sono bloccati.

Grazie per averci reso migliori.

Felice Ringraziamento!

Caro JarmoM,

posso considerare risolto questo caso, per favore?

Sì, ora va bene. Il conto è chiuso. Grazie.

Caro JarmoM,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.

Distinti saluti,

Viliam Casino.Guru