Die Spielerin aus Schweden hatte mehrfach per Chat und E-Mail darum gebeten, ihr Konto zu schließen, doch das Casino kam dem nicht nach. Sie vermutete Spielmanipulation und einen niedrigen RTP und stellte die Integrität des Casinos in Frage. Das Problem wurde gelöst, als das Casino nach ihren wiederholten Anfragen ihr Konto schließlich schloss. Wir haben die Lösung zur Kenntnis genommen und ihre Mitarbeit geschätzt.
Hallo! Ich habe versucht, mein Konto sowohl über den Chat als auch per E-Mail zu schließen, aber es wird nicht blockiert. Die Spiele fühlen sich an, als wären sie manipuliert und der RTP in diesem Casino ist wertlos. Es fühlt sich an, als wäre dieses Casino ein Betrug, aber Sie haben ihnen gute Noten gegeben, aber sollten sie die Seite nicht wirklich schließen, wenn Sie als Spieler darum bitten????
Lieber shine0909,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.
Könnten Sie bitte erklären, warum Sie Ihr Konto schließen möchten? Liegt es einfach daran, dass Sie mit der Casino-Website unzufrieden sind, oder möchten Sie sich aufgrund von Glücksspielproblemen selbst ausschließen?
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
Beendigung der Nutzungsbedingungen, Beendigung und Kündigung durch Sie
14.1. Wenn Sie weder bei uns noch bei Dritten Schulden haben, können Sie Ihr Konto schließen und die Nutzungsbedingungen jederzeit mit einer Frist von mindestens vierundzwanzig Stunden kündigen. Sie können sich an unsere Kundendienstabteilung wenden - support@iwildcasino.com dass Sie uns über Ihre Entscheidung informiert haben.
14.1.1. In Ihrem Antrag auf Kontoschließung können Sie Folgendes angeben:
- den Zweck Ihrer Anfrage (Schließung des Kontos);
- den Grund Ihrer Entscheidung (insbesondere, wenn Sie Ihr Konto schließen, weil Sie Bedenken hinsichtlich des Umfangs Ihrer Nutzung der Dienste haben). Wir werden auf Ihre Anfrage antworten, nachdem wir sie erhalten haben. Sie erhalten eine Bestätigung der Kontoschließung und das Datum, an dem diese Schließung wirksam wird. Der Kontoinhaber verpflichtet sich seinerseits, weiterhin die Verantwortung für alle Aktivitäten auf Ihrem Konto zu übernehmen, bis diese Schließung von uns durchgeführt wurde (an diesem Punkt erlöschen die Nutzungsbedingungen).
14.2. Jeglicher ausstehender Saldo auf Ihrem Konto wird Ihnen nach Ihrer Anfrage zur Kontoschließung zurückerstattet. Sie erhalten Ihr Guthaben auf Ihrem Konto zurück, sofern keine Schulden bei uns oder einem Dritten bestehen (Schulden im Zusammenhang mit Ihrem Konto).
Haben Sie den Kundendienst über die oben genannte E-Mail mit Ihrem Antrag auf Kontoschließung kontaktiert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo! Ich habe all das oben Genannte getan und sie wiederholt gebeten, es zu schließen, aber stattdessen kommen sie mit unglaublich unseriösem Cashback und Freispielen.
Danke für Ihre Antwort.
Meine Frage nach dem Grund für die Schließung Ihres Kontos haben Sie jedoch immer noch nicht beantwortet. Diese Information ist für uns von entscheidender Bedeutung, da wir nur Spielern helfen können, die aufgrund von Spielsucht eine Kontoschließung anstreben.
Gelöst, sie haben mein Konto endlich geschlossen, danke 🙂
Lieber shine0909,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
