La giocatrice svedese aveva chiesto più volte di chiudere il suo account tramite chat ed e-mail, ma il casinò non ha ottemperato. Sospettava manipolazione del gioco e basso RTP, mettendo in dubbio l'integrità del casinò. Il problema è stato risolto quando il casinò ha finalmente chiuso il suo account dopo le sue ripetute richieste. Abbiamo riconosciuto la risoluzione e apprezzato la sua collaborazione.
CIAO! Ho provato a chiudere il mio account sia dalla chat che tramite e-mail e non lo bloccherò. I giochi sembrano manipolati e l'RTP su questo casinò non ha valore. Sembra che questo casinò sia una truffa ma hai dato loro voti alti ma in realtà non dovrebbero chiudere il lato quando tu come giocatore lo chiedi????
Caro splendore0909,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere della tua esperienza negativa. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.
Potresti spiegare perché desideri chiudere il tuo account? È semplicemente perché non sei soddisfatto del sito web del casinò o desideri autoescluderti a causa di problemi di gioco?
Ho controllato i Termini e Condizioni e questo è quello che ho trovato:
RISOLUZIONE DEI TERMINI DI UTILIZZO E RISOLUZIONE DA PARTE DELL'UTENTE
14.1. Se non vi sono debiti nei nostri confronti o nei confronti di qualsiasi altra Terza parte, è possibile chiudere il proprio Account e rescindere i Termini di utilizzo con un preavviso non inferiore a ventiquattro ore in qualsiasi momento. Puoi contattare il nostro Servizio Clienti - support@iwildcasino.com per averci informato della tua decisione.
14.1.1. Nella richiesta di chiusura del conto è possibile menzionare:
- l'oggetto della tua richiesta (chiusura del conto);
- il motivo della tua decisione (in particolare se chiuderai il tuo account a causa di preoccupazioni sul livello di utilizzo dei Servizi. Risponderemo alla tua richiesta dopo averla ricevuta. Ci sarà una conferma della chiusura dell'account e la data in cui tale chiusura sarà effettiva. Il Titolare del Conto, da parte sua, si impegna a continuare ad assumersi la responsabilità di tutte le attività sul Tuo Conto fino a quando tale chiusura non sarà stata effettuata da noi (a quel punto le Condizioni d'Uso termineranno). .
14.2. Qualsiasi saldo dovuto nel tuo Conto ti verrà restituito dopo la richiesta di chiusura del conto. Recupererai i tuoi fondi dal conto, se non vi è alcun debito nei nostri confronti o verso qualsiasi altra terza parte (debito relativo al tuo conto).
Hai contattato l'assistenza clienti tramite l'e-mail sopra menzionata con la richiesta di chiusura dell'account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao! Ho fatto tutto quanto sopra, ho chiesto loro di chiuderlo ripetutamente, ma invece arrivano con cashback e giri gratuiti incredibilmente poco seri.
Grazie per la risposta.
Tuttavia, non hai ancora risposto alla mia domanda sul motivo per cui desideri chiudere il tuo account. Queste informazioni sono vitali per noi, poiché possiamo assistere solo i giocatori che cercano la chiusura del conto a causa della dipendenza dal gioco.
Risolto, finalmente hanno chiuso il mio account grazie 🙂
Caro shine0909,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitate a contattare il nostro Complaint Resolution Center se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Veronica
Casinò.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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