HomeBeschwerdeniWild Casino - Die Auszahlung der Spieler erfolgt verzögert und in kleinen Raten.

iWild Casino - Die Auszahlung der Spieler erfolgt verzögert und in kleinen Raten.

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Betrag: 2,364 €

iWild Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-06-04 | Fall geschlossen : 2024-09-06
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Die Spielerin aus Dänemark hatte am 22. Mai 3964 Euro im iWild Casino gewonnen und musste sich einem langwierigen Verifizierungsprozess stellen. Obwohl sie einem täglichen Auszahlungslimit von 1200 Euro zugestimmt hatte, erhielt sie aufgrund unerklärlicher Verzögerungen und widersprüchlicher Nachrichten über die Überschreitung der Auszahlungslimits nur 1600 Euro in kleinen Raten. Das Casino behauptete, es gebe Bankprobleme, aber es wurde keine klare Lösung angeboten und E-Mails blieben unbeantwortet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da die Spielerin das verbleibende Guthaben verspielt hatte, bevor das Casino das Problem lösen konnte.

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vor 5 Monaten
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Hallo Casino Guru, ich wende mich noch einmal an Sie, weil ich ein Problem mit einem anderen Casino habe. Am 22. Mai habe ich im iWild Casino genau 3964 Euro gewonnen. Der Verifizierungsprozess dauerte sehr lange. Als ich ihn endlich bestanden hatte, wurde mir mitgeteilt, dass das Auszahlungslimit 1200 Euro pro Tag beträgt. Ich stimmte diesen Bedingungen gemäß den Bestimmungen zu. Seitdem habe ich jedoch nur 1600 Euro erhalten und das auch noch in Raten alle zwei oder drei Tage.

Wenn ich versuche, eine Auszahlungsanforderung zu stellen, wird mir ständig gesagt, dass ich das Limit überschritten habe, weil die vorherigen Auszahlungen noch nicht bearbeitet wurden. Sie antworten nicht auf meine E-Mails und versuchen nach mehreren Versuchen, mich davon zu überzeugen, dass es ein Problem mit meiner Bank gibt, weshalb die Auszahlungen in Raten erfolgen. Ich kann nicht verstehen, warum sie sich selbst nicht an ihre eigenen Vorschriften halten. Wenn das Tageslimit 1200 Euro beträgt, sollte es genau 3 Tage dauern, diese Gelder abzuheben. Leider zahlen sie in der Praxis alle paar Tage 400 Euro aus, wie es ihnen passt.

Als das Geld endlich auf meinem Konto eingeht, stelle ich eine weitere Auszahlungsanforderung, erhalte jedoch die Meldung, dass ich mein Auszahlungslimit überschritten habe und nicht mehr als 400 Euro auf einmal anfordern kann. Dies wiederholt sich alle paar Tage. Ich verstehe alles, aber die Richtlinien des Casinos erscheinen mir in diesem Fall zumindest seltsam. Lassen Sie mich auch hinzufügen, dass das Geld nicht aus einem Bonus stammt.

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vor 5 Monaten
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Hallo Anna1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit iWild Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann ist die erste Auszahlung eingegangen und seit wann steht der Rest aus? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 5 Monaten
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Mein Konto ist seit dem 24. Mai verifiziert, der letzte Kontakt mit dem Casino war gestern, leider sagten sie mir, es sei ein Problem mit der Bank, die Richtlinien des Casinos besagen eindeutig, dass man 1.200 EUR pro Tag abheben kann, also würde ich 3 Tage brauchen, um meine Gewinne abzuheben, aber es sind bereits zwei Wochen vergangen und nicht einmal die Hälfte wurde nicht ausgezahlt, ich habe ohne Bonus um echtes Geld gespielt, sie zahlen 400 Euro aus, wann immer sie wollen, die letzte Zahlung war gestern und sie legen ihre eigenen Zeitpläne fest, sie halten sich überhaupt nicht an ihre Vorschriften. Ich habe meine Bank kontaktiert und sie sehen keine Hindernisse. Dies ist ein unethischer Ansatz und ich habe in diesem Forum bereits viele ähnliche Beschwerden über das Casino gelesen, wenn es um Auszahlungen geht

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vor 5 Monaten
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Nach einem weiteren Kontakt mit dem Casino gibt es immer noch keine Reaktion, sie antworten nicht auf meine E-Mails, ich habe sogar erwähnt, dass ich die Angelegenheit dem Casino-Guru melden werde, dann antwortet b3z.

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vor 4 Monaten
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Hey, Casino-Guru, gibt es schon Neuigkeiten zu meinem Fall? Ich schreibe dem Casino und niemand antwortet auf meine E-Mails. Ich bin schon frustriert über den ganzen langwierigen Auszahlungsprozess. Ich stehe still und mein Geld ist immer noch auf dem Casino-Konto. Sie antworten nicht auf E-Mails und ich kann keine weiteren Zahlungen anfordern, da die vorherigen noch in Bearbeitung sind.

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vor 4 Monaten
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Vielen Dank, Anna1, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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vor 4 Monaten
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Hallo Anna1,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere, und wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.


Sehr geehrtes iWild Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Könnten Sie bitte angeben, wie der aktuelle Status der Auszahlungsanträge des Spielers ist und wann er mit der Bearbeitung von Ihrer Seite rechnen kann?

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

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vor 4 Monaten
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Liebe Anna1 und Casino Guru,


Wir haben alle Informationen an unsere Finanzabteilung weitergeleitet.


Seien Sie versichert, dass Ihre Anfrage geprüft und schnellstmöglich bearbeitet wird.


Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Verzögerung entstanden sind, und danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieser Zeit.


Respektvoll,


iWild Casino Vertreter

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vor 4 Monaten
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Ich war leider aufgrund der Wartezeit aufgeschmissen und habe das Geld verloren was ich auszahlen lassen wollte, die lange Wartezeit auf die Auszahlung war frustrierend, das Casino hat einen unethischen Umgang mit dem Spieler, gemäß den Bestimmungen soll der Betrag von 3964 innerhalb von 4 Tagen als Auszahlung eingezahlt werden, was in den Bestimmungen klar mit täglich beschrieben ist das Auszahlungslimit beträgt 1.200 Euro 3x400 Euro pro Tag, leider hat das Casino gegen die Bestimmungen verstoßen. Und als die erste Auszahlung reibungslos verlief und ich eine Auszahlung von 1.200 Euro vornehmen konnte, hatte ich am nächsten Tag bereits das Limit erreicht, da die vorherigen Auszahlungen noch in Bearbeitung waren. Ich versuchte, das Casino zu kontaktieren, leider keine Antwort. Ich sagte mehrmals deutlich, dass ich gegen die Vorschriften verstoßen habe. Als Antwort erhielt ich E-Mails, dass es ein Problem mit meiner Bank sei. Wie sich herausstellte, war bei meiner Bank alles in Ordnung. Nach einigen Tagen schickte mir das Casino freundlicherweise einen von ihm festgelegten Auszahlungsplan, in dem stand, dass ich alle 4 Tage Anspruch auf Zahlungen in Höhe von 400 EUR habe. Innerhalb von 3 Wochen nach dem Gewinn erhielt ich nur 1.600 EUR. Das Casino behandelt den Spieler unethisch. Die Limits und Auszahlungspläne, die sie für sich selbst festlegen, haben wenig mit den Vorschriften auf der Website zu tun. Ich werde auch meine Rechte bei der dafür vorgesehenen Institution geltend machen. Ich habe bereits Kontakt aufgenommen und alle Screenshots und Gespräche mit der für Auszahlungen im Casino zuständigen Abteilung gesendet. Ich werde auch in allen Foren davon abraten, dieses Casino zu verwenden. Wenn ein Spieler gegen die Vorschriften eines bestimmten Casinos verstößt, ist er verantwortlich. Was passiert, wenn das Casino gegen die Vorschriften verstößt? Wer ist dann verantwortlich? Sie nutzen das Iwild Casino wirklich aus und verstoßen häufig gegen die Vorschriften. Ich hoffe, dass sie Sie genauer unter die Lupe nehmen und Sie niemanden mehr betrügen.

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vor 4 Monaten
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Liebe Anna1, verstehe ich das richtig, dass du momentan kein Guthaben auf deinem Konto hast?

Wenn Sie den gesamten Betrag absichtlich verspielt haben, bevor das Casino auf Ihre Beschwerde reagiert hat, können wir Ihnen leider nicht dabei helfen, Ihr Guthaben wiederherzustellen. Ich verstehe Ihre Frustration, es kann jedoch zu Verzögerungen kommen, die durch ein hohes Volumen an Auszahlungsanträgen oder durch Probleme mit den Zahlungsanbietern verursacht werden.

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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) Anna1,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Monaten
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Liebe Anna1, aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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