HomeReclamiiWild Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato e pagato in piccole rate.

iWild Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato e pagato in piccole rate.

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Importo:: 2.364 €

iWild Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 04/06/2024 | Caso chiuso : 06/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore danese aveva vinto 3964 euro all'iWild Casino il 22 maggio e ha dovuto affrontare un lungo processo di verifica. Nonostante avesse accettato un limite di prelievo giornaliero di 1.200 euro, a causa di ritardi inspiegabili e messaggi contrastanti sul superamento dei limiti di prelievo, aveva ricevuto solo 1.600 euro in piccole rate. Il casinò ha lamentato problemi bancari, ma non è stata fornita alcuna soluzione chiara e le e-mail sono rimaste senza risposta. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore aveva scommesso il saldo rimanente prima che il casinò potesse risolvere il problema.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Casino Guru, ti contatto ancora una volta perché ho un problema con un altro casinò. Il 22 maggio ho vinto esattamente 3964 euro su iWild Casino. Il processo di verifica ha richiesto molto tempo. Una volta finalmente superato, mi è stato comunicato che il limite di prelievo è di 1200 euro al giorno. Ho accettato questi termini come indicato nel regolamento. Da allora, però, ho ricevuto solo 1600 euro, e anche questo a rate ogni due o tre giorni.

Quando tento di effettuare una richiesta di prelievo, mi dice costantemente che ho superato il limite perché i prelievi precedenti non sono stati ancora elaborati. Non rispondono alle mie email e, dopo vari tentativi, cercano di convincermi che c'è qualche problema con la mia banca, motivo per cui i pagamenti arrivano a rate. Non riesco a capire perché loro stessi non rispettino le proprie normative. Se il limite giornaliero è di 1200 euro, dovrebbero essere necessari esattamente 3 giorni per prelevare questi fondi. Purtroppo, in pratica, ogni pochi giorni sborsano 400 euro come meglio credono.

Quando finalmente il denaro arriva sul mio conto, invio un'altra richiesta di prelievo, ma ricevo un messaggio che informa che ho superato il limite di prelievo e non posso richiedere più di 400 euro alla volta. Questo si ripete ogni pochi giorni. Capisco tutto, eppure la politica del casinò in questo caso sembra quantomeno strana. Aggiungo anche che i soldi non provenivano da alcun bonus.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Anna1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con iWild Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è arrivato il primo prelievo e da quando il resto è in sospeso? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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5 mesi fa
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Il mio conto è verificato dal 24 maggio, l'ultimo contatto con il casinò è stato ieri, purtroppo mi hanno detto che era un problema con la banca, la politica del casinò dice chiaramente che si possono prelevare 1.200 euro al giorno, quindi me ne occorrerebbero 3 giorni per ritirare la mia vincita, ma sono già passate due settimane e non è stata pagata nemmeno la metà, ho giocato senza bonus con soldi veri, pagano 400 euro quando vogliono, l'ultimo pagamento è stato ieri e hanno fissato il loro orari, non seguono affatto i loro regolamenti.. Ho contattato la mia banca e non vedono alcun ostacolo. Questo è un approccio non etico e ho già letto molte lamentele simili su questo forum riguardo al casinò per quanto riguarda i pagamenti

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Pubblico
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5 mesi fa
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Dopo un altro contatto con il casinò, ancora nessuna risposta, non rispondono alle mie email, ho anche detto che riferirò la questione al guru del casinò, poi b3z risponde.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ehi, guru dei casinò, hai già qualche aggiornamento sul mio caso? Sto scrivendo al casinò e nessuno risponde alle mie e-mail, sono già frustrato dall'intero processo di prelievo. Sono fermo e i miei soldi sono ancora sul conto del casinò. Non rispondono alle mail e non posso ordinare ulteriori pagamenti perché i precedenti sono ancora in corso

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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie Anna1 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Anna1,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con l'astinenza. Cercherò di aiutarti contattando il casinò e vedremo cosa si può fare quando risponderanno.


Caro iWild Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare qual è lo stato attuale delle richieste di prelievo del giocatore e quando possono aspettarsi che vengano elaborate da parte tua?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

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Pubblico
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5 mesi fa
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Cari Anna1 e Casino Guru,


Abbiamo trasmesso tutte le informazioni al nostro dipartimento finanziario.


Ti assicuriamo che la tua richiesta è in fase di revisione e verrà affrontata il prima possibile.


Ci scusiamo sinceramente per gli eventuali disagi che questo ritardo potrebbe aver causato ed esprimiamo la nostra gratitudine per la vostra comprensione e pazienza durante questo periodo.


Rispettosamente,


Rappresentante del casinò iWild

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Pubblico
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5 mesi fa
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Sfortunatamente mi sono perso a causa del periodo di attesa e ho perso i soldi che dovevo prelevare, il lungo tempo di attesa per il prelievo è stato frustrante, il casinò ha un approccio non etico nei confronti del giocatore, secondo il regolamento l'importo di 3964 dovrebbe essere depositato come prelievo entro 4 giorni, che è chiaramente descritto nel regolamento con il limite di prelievo giornaliero è di 1.200 euro 3x400 euro al giorno, purtroppo il casinò ha infranto il regolamento. E quando il primo prelievo è andato liscio e sono riuscito a fare un prelievo di 1.200 euro, il giorno dopo avevo già il limite perché i prelievi precedenti erano ancora in corso, ho provato a contattare il casinò purtroppo nessuna risposta, l'ho detto chiaramente più volte riguardo alla violazione delle norme, in cambio ho ricevuto e-mail che dicevano che si trattava di un problema con la mia banca, come si è scoperto, tutto andava bene nella mia banca, dopo alcuni giorni il casinò mi ha gentilmente inviato un programma di pagamento stabilito da solo, che ho detto che ogni 4 giorni avrebbero diritto a pagamenti di 400 euro, entro 3 settimane dalla vincita ho ricevuto solo 1.600 euro, il casinò tratta il giocatore in modo non etico, i limiti e i programmi di pagamento che si sono prefissati hanno poco a che fare con il regolamenti sul sito web, farò valere anche i miei diritti presso l'istituzione per questo previsto, ho già contattato e inviato tutti gli screenshot e le conversazioni con il dipartimento responsabile dei prelievi nel casinò, sconsiglierò inoltre di utilizzare questo casinò su tutti i forum, quando un giocatore infrange i regolamenti di un determinato casinò, ne è responsabile, cosa succede se il casinò infrange i regolamenti? Chi è allora responsabile? Stai davvero approfittando di Iwild Casino e infrangendo spesso i regolamenti, spero che ti guarderanno più da vicino e non imbroglierai più nessuno.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Cara Anna1, ho capito bene che al momento non hai fondi sul tuo saldo?

Sfortunatamente, se hai deliberatamente scommesso l'intero importo prima che il casinò rispondesse al tuo reclamo, non possiamo aiutarti a ripristinare il tuo saldo. Comprendo la tua frustrazione, tuttavia, potrebbero verificarsi ritardi causati da un volume elevato di richieste di prelievo o da problemi con i fornitori di servizi di pagamento.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Anna1,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Gentile Anna1, per i motivi sopra indicati, il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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