Der Spieler aus Italien hatte die erforderlichen Dokumente zur Banküberprüfung vorgelegt, aber noch keine Antwort erhalten. Der ausstehende Gesamtbetrag von 1000 € wartete noch auf die Bearbeitung. Wir informierten den Spieler darüber, dass der Überprüfungsprozess bis zu 14 Tage dauern kann, und forderten zusätzliche Informationen an. Der Spieler reagierte nicht auf Folgenachrichten, was dazu führte, dass wir die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation ablehnten.
Guten Tag,
Ich habe Dokumente zur Verifizierung meines Bankkontos beigefügt, aber bis jetzt habe ich weder eine Antwort noch mein Auszahlungsgeld erhalten
1 Auszahlung 400 €
2 Auszahlungen 300 €
3 Auszahlung 300 €
Dank im Voraus
Hallo Fabiodl88,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit iWild Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Morgen Nick,
Der Verifizierungsprozess begann am 20.05.2024 mit der Zusendung der angeforderten Unterlagen.
und heute Morgen bekomme ich die gleiche E-Mail.
Sie haben die Dokumente nicht bestritten. Ich habe keine Antwort erhalten, sondern nur die ursprüngliche E-Mail vom 20., auf die bereits geantwortet wurde
Hallo Fabiodl88,
Wie oben angegeben, kann die Überprüfung und Auszahlung bis zu 14 Tage dauern.
Bitte lassen Sie uns wissen, wenn es länger dauern sollte.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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