Der Spieler aus Polen hat Probleme mit einer Auszahlungsanforderung, nachdem er zunächst Kryptowährung eingezahlt hatte, um die Zahlung freizugeben. Obwohl sein Konto verifiziert ist und er versucht hat, 187 € abzuheben, storniert das Casino seine Auszahlung mit der Begründung, er könne nur 30 € abheben, was zu Verwirrung über den Status seines verbleibenden Guthabens führt.
Hallo. Ich habe ein Problem mit dem Casino, nämlich mit der Auszahlung. Also, ich habe vom Casino einen Code für Freispiele erhalten, von dem man nur 30 € abheben kann, und das ist der Betrag, den ich gewonnen habe. Um den Zahlungskanal freizuschalten, habe ich 0,86005698 LTC in Kryptowährung eingezahlt, was etwa 50 € entspricht. Das Casino verlangt einen Einzahlungsumsatz, also habe ich angefangen zu spielen und den Betrag von 187 € hochgeladen, den ich für die Auszahlung angefordert habe. Mein Konto ist verifiziert. Heute bekomme ich eine Nachricht, dass meine Auszahlung storniert wurde, weil ich nur 30 € abheben kann, aber der Restbetrag verschwunden ist, was ich nicht verstehe ... Die seltsamen Regeln, denen das Casino folgt, halten die Leute davon ab, dort zu spielen. Ich bitte um Hilfe, denn wenn überhaupt, sollte das Casino Geld in Höhe von 30 € + 50 € = 80 € hinterlassen und sie sollten mir diesen Betrag möglicherweise zurückerstatten, wenn ich nicht mehr gewinnen kann, was ich nicht verstehe. Anbei Screenshots.
Lieber deniro72,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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